Hráčův účet byl uzavřen dříve, než přišel výběr. Stížnost byla uzavřena, protože ji hráč vyřešil s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £300
Duelz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem prostřednictvím Trusty do Duelz a hrál jsem několik dní, provedl nějaké vklady a také jsem mohl vybrat a peníze byly na mém účtu během několika minut. Dnes jsem vložil a hrál, vyhrál 300£ a vybral stejnou metodou Trusty. Mluvil jsem na online chatu s poradcem o tom, jaký je proces uzavření účtu, když jsem si přečetl všechny recenze a rozhodl jsem se jej zavřít, jakmile můj výběr zasáhne můj bankovní účet. Nepožádal jsem o uzavření účtu, pouze jsem požádal o informace týkající se. Zavřeli mi účet a já nemám tušení, co se stane s mými penězi. Když jsem mluvil s poradcem, řekla, že i když je účet uzavřen, zpracují můj výběr. Posílám jim e-maily a oni odpoví a ptají se, proč si chci otevřít svůj účet, když ho zavřu před 2 hodinami. Vysvětlil jsem, že ne a je to celé velké nedorozumění. Už od nich nemám žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ilonagrzelak,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Požádali jste také o znovuotevření účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud byla podána žádost o výběr, peníze by měly dorazit do 14 dnů, i když je váš účet uzavřen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
