Hráč z Argentiny obviňuje kasino, že na svůj účet nepřipsalo jejich vklad 10 000 argentinských pesos. Navzdory poskytnutí video důkazu kasino odmítá uznat problém a následně uzavře účet uživatele. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, je to podvod
Podvedli vaše peníze, vložil jsem 10 tisíc argentinských pesos a hru mi neúčtovali
Šel jsem se podívat, co se stalo
Poslal jsem mu zachycený video důkaz všeho a oni se chovají hloupě a nechtějí se mi to přiznat a z tolika zkurvených věcí mi uzavřeli účet
Od koho si mám nárokovat svých 10 tisíc pesos?
Mám fotky video a všechno
A já nevím, co mám dělat, aby mi to vrátili, i když jsou to moje peníze
Vážený Alejandro4780,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
