Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Bylo přijato.
Automaticky přeloženo:
Dreams Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 820 $
Dreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Dreams Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
20. října jsem vložil 75 $ a obdržel jsem kupón JACKPOTHUNTER, který, jak věřím, byl 300%. Po splnění mých sázkových požadavků jsem vyhrál 820,93 $. Poslal jsem své dokumenty e-mailem nejméně půl tuctukrát, ale oni mi řekli, že neobdrželi můj doklad o adrese. Dokonce jsem to poslal přes SMS. Takže dokud tyto dokumenty neschválí, nemám možnost vyplácet peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená ladydi53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, doklad o adrese je vše, co potřebují. Včera večer jsem jim poslal účet za elektřinu, účet za plyn a účet za kabel. Říkají, že potřebují vidět 4 rohy účtu a to je přesně to, co vidím ze svého konce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, ladydi53, za odpověď. Byli jste informováni, jaký formát (JPEG, PNG, PDF) byste měli použít při nahrávání osobních dokumentů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtějí skutečnou fotografii, kterou jsem poskytl několikrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velmi děkuji, ladydi53, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ladydi53,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Dreams Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Tady Shawn C***** s týmem Dokumentů.
Děkujeme za zaslání veškeré dokumentace potřebné k ověření vašeho kasinového účtu. Váš účet byl nyní ověřen a aktualizován. Pro další pomoc ohledně vašeho výběru kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu.
Pozdravy,
Shawn C*****
obdržel jsem od nich tento aktualizovaný e-mail.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená ladydi53,
mohu prosím považovat tento případ za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ještě nechci tento případ uzavřít. Do dnešního dne jsem neobdržel své peníze. Před 5 pracovními dny jsem požádal o výběr bankovním převodem a peníze byly dnes zpět na mém účtu. Požádal jsem tedy o výběr za 820,93 $ přes bitcoin, takže uvidíme, co se stane.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Samozřejmě, dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a byla znovu zamítnuta kvůli chybějícímu způsobu výplaty. Dobrou zprávou je, že se zdá, že jste dokončili nezbytné náležitosti pro výběr bitcoinů a dnes ráno byly schváleny a odeslány na váš účet.
Pokračuji a uvidím, co mohu udělat, abych věci urychlil pro vás ladydi53.
Všechno nejlepší,
Nick a sny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Neobdržel jsem své výhry prostřednictvím bitcoinů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dnes je to 5 pracovních dnů a stále jsem nedostal svou výhru!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Právě jsem potvrdil, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu dne 25. listopadu, zkontroloval jsem poskytnutou krypto adresu a vidím, že prostředky dorazily bezpečně.
Všechno nejlepší,
Nick a sny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, obdržel jsem peníze prostřednictvím bitcoinů!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená ladydi53,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
