Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Bylo přijato.
Automaticky přeloženo:
Dreams Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 820 $
Dreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
20. října jsem vložil 75 $ a obdržel jsem kupón JACKPOTHUNTER, který, jak věřím, byl 300%. Po splnění mých sázkových požadavků jsem vyhrál 820,93 $. Poslal jsem své dokumenty e-mailem nejméně půl tuctukrát, ale oni mi řekli, že neobdrželi můj doklad o adrese. Dokonce jsem to poslal přes SMS. Takže dokud tyto dokumenty neschválí, nemám možnost vyplácet peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená ladydi53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, doklad o adrese je vše, co potřebují. Včera večer jsem jim poslal účet za elektřinu, účet za plyn a účet za kabel. Říkají, že potřebují vidět 4 rohy účtu a to je přesně to, co vidím ze svého konce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, ladydi53, za odpověď. Byli jste informováni, jaký formát (JPEG, PNG, PDF) byste měli použít při nahrávání osobních dokumentů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtějí skutečnou fotografii, kterou jsem poskytl několikrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, ladydi53, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj ladydi53,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Dreams Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Tady Shawn C***** s týmem Dokumentů.
Děkujeme za zaslání veškeré dokumentace potřebné k ověření vašeho kasinového účtu. Váš účet byl nyní ověřen a aktualizován. Pro další pomoc ohledně vašeho výběru kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu.
Pozdravy,
Shawn C*****
obdržel jsem od nich tento aktualizovaný e-mail.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená ladydi53,
mohu prosím považovat tento případ za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ještě nechci tento případ uzavřít. Do dnešního dne jsem neobdržel své peníze. Před 5 pracovními dny jsem požádal o výběr bankovním převodem a peníze byly dnes zpět na mém účtu. Požádal jsem tedy o výběr za 820,93 $ přes bitcoin, takže uvidíme, co se stane.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Samozřejmě, dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a byla znovu zamítnuta kvůli chybějícímu způsobu výplaty. Dobrou zprávou je, že se zdá, že jste dokončili nezbytné náležitosti pro výběr bitcoinů a dnes ráno byly schváleny a odeslány na váš účet.
Pokračuji a uvidím, co mohu udělat, abych věci urychlil pro vás ladydi53.
Všechno nejlepší,
Nick a sny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neobdržel jsem své výhry prostřednictvím bitcoinů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes je to 5 pracovních dnů a stále jsem nedostal svou výhru!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Právě jsem potvrdil, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu dne 25. listopadu, zkontroloval jsem poskytnutou krypto adresu a vidím, že prostředky dorazily bezpečně.
Všechno nejlepší,
Nick a sny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, obdržel jsem peníze prostřednictvím bitcoinů!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená ladydi53,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock