Hráč z Bolívie požádal o stažení pět týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost a znovu kontaktovali kasino, hráč nakonec potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Kasino mi chce zaplatit pokaždé, když se pokusím kontaktovat asistenta, dostanu něco jiného. Pravdou je, že jsem se snažil vybrat své peníze 5 týdnů a kasino přichází s různými výmluvami.
Vážený RodrigoSt1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale pět týdnů je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nashromáždil jsem zisky Zvolil jsem bitcoinovou metodu výběr nikdy nedorazí vždy pošlou e-mail, který nelze odeslat pravda to mě štve
Kasino DrakeCasino vždy vymyslí výmluvy, že jsem chtěl vybrat bankou a při vyplňování údajů mi nedovolí poslat ani 100 $ nedovolí odeslat a posílám zprávy na podporu a pokaždé vymyslí různé věci které odporují každému účastníkovi
Velice vám děkuji, RodrigoSt1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, RodrigoSt1,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Drake, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Drake,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Vážený RodrigoSt1,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost RodrigoSt1. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj RodrigoSt1,
Zástupci kasina mě informovali, že nyní máte nevyřízený výběr a podle informací by měl být zpracován dnes.
Mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu? Tuto stížnost tedy můžeme uzavřít jako vyřešenou.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj RodrigoSt1,
Zástupci kasina potvrdili, že výběr byl zpracován minulý týden. Mohl byste nás při této příležitosti aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený RodrigoSt1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
