Hráč z Velké Británie informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách a zrušil své účty u Mystake a Goldenbet. Navzdory tomu mu kasino stále umožnilo vložit a vzalo 5 000 GBP. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale zjistil, že nebylo potvrzeno, že by se sebevyloučení hráče rozšířilo na další značky, což často nebylo možné kvůli samostatným databázím hráčů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.
Část mystake skupiny.
Řekl jsem jim, že mám závislost a zrušil jsem svůj účet na mystake a goldenbet
Stejně mi strhl 5k
Vážený jakewoodsi7,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že máte potíže se zrušením účtu a prostředky, které vám byly odebrány. Abyste nám pomohli lépe porozumět a prozkoumat situaci, můžete nám prosím poskytnout trochu více informací?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Všechno to bylo bohužel provedeno prostřednictvím jejich systému živého chatu, nikoli přes e-mail.
Svůj účet Goldenbet jsem však uzavřel 15. července.
Nepamatuji si, kdy došlo k uzavření mystake, ale při uzavření účtu jsem měl několik e-mailových konverzací s jejich týmem pro bezpečnější hazardní hry, takže by měli mít moji korespondenci
dík
Ahoj jakewoods7,
Prohlédl jsem si Odpovědnou sekci MyStake Casino a našel jsem následující informace:
Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
Vezměte prosím na vědomí, že zde není žádná zmínka o tom, že jiné účty než váš účet MyStake budou zablokovány, pokud požádáte o sebevyloučení, i když je to kvůli problému s hazardními hrami. Doporučuji kontaktovat přímo Donbet Casino a informovat je o svém záměru nechat si zablokovat účet kvůli problému s hazardními hrami.
Při žádosti o sebevyloučení nezapomeňte jasně uvést důvod deaktivace a určit časové období. Je také důležité jasně označit předmět e-mailu, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí. Jasný předmět zvýší šance na rychlé vyřízení vaší žádosti.
Zde je příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím kasino Donbet,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na minimální dobu [xxx měsíců/roků/život]. Důvod mého rozhodnutí je [xxx].
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a nelze jej odvolat před uplynutím dohodnuté doby."
Pošlete prosím tento email na support@donbet.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje možnost alternativních způsobů kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, použijte je také a uložte si všechny relevantní snímky obrazovky.
Předem děkuji.
Ahoj Petronelo,
když jsem uzavřel svůj mystake účet a nahlásil problém s nimi, výslovně jsem požádal, aby to bylo relevantní pro můj vklad a VŠECHNY sesterské účty a kasina, které mají, o kterých mi bylo řečeno, že budou hotové.
ačkoli ve svých T&C neuvádějí, že to bylo požadováno, a řekli, že to bylo provedeno.
Už jsem to neudělal s donbet a goldenbet post vklady, ale neřeší to problém, že to nemělo být povoleno na prvním místě.
Od té doby jsem také zjistil, že ztratili svou herní licenci, přestože ji stále inzerují na svých stránkách, herní deska curacao nemá licenci pro žádné z kasin santeda
Ahoj jakewoods7,
Vyrozuměli jsme, že jste požádali o to, aby se vaše vlastní vyloučení vztahovalo i na jiné značky. Pokud jste však od kasina v této věci neobdrželi potvrzení, znamená to, že samovyloučení možná nebylo zpracováno. Ještě důležitější je, že často není možné, aby kasina rozšířila samovyloučení na jiné značky, protože nemusí sdílet databáze hráčů.
Pokud existují nějaké další informace nebo dokumentace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět. Bohužel na základě aktuálních informací možná budu muset Vaši reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Upřímně bych si přál, abych mohl nabídnout více pomoci.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
