Hráč ze Spojeného království používal službu kasina, přestože to bylo zakázáno jejich podmínkami. Požádal o vrácení peněz a nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že jelikož kasino nezadrželo žádné výhry, stížnost byla neoprávněná a bude uzavřena. Navzdory obavám hráče z toho, že kasino dodržuje své vlastní podmínky, tým zdůraznil, že jejich role je omezena na případy týkající se zabavených finančních prostředků.
Zkopíruji si jejich podmínky k přečtení a stále přijímají hráče z Velké Británie bez problémů, nechají je ověřit účet.
„Nesmíte se registrovat na webových stránkách a používat naše služby, pokud jste rezidentem Aruby, Austrálie, Bonaire, Curacaa, Francie, Íránu, Iráku, Nizozemska, Saby, Španělska, Svatého Martina, Statie, USA nebo závislých území USA. , Spojené království. Vyhrazujeme si právo odmítnout zákazníky z jakýchkoli jiných zemí nad rámec výše uvedených jurisdikcí podle vlastního uvážení."
Proč tedy umožňujete lidem z Velké Británie používat vaši službu? Žádám tedy vrácení peněz napsat stížnost, ale nikdo neodpovídá, protože chci vrácení peněz!
Vážený Rashi365,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
Uvědomte si prosím, že nejsme agenturou s pravomocí diktovat pravidla pro vrácení peněz kasinům, která fungují bez příslušné licence v zemích pobytu hráčů.
Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci v této záležitosti.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano, ale podle jejich podmínek by mi neměli umožnit ověřit můj účet a hrát? Porušují tedy svá vlastní pravidla.
Vážený Rashi365,
Děkujeme za odpověď a za poskytnutí dalších podrobností.
Chápu vaše obavy z toho, že kasino potenciálně poruší své vlastní podmínky tím, že vám umožní zaregistrovat se a hrát, přestože jste ze země s omezeným přístupem. Naše role v této záležitosti je však omezena na řešení případů, kdy byly finanční prostředky nebo výhry zabaveny kvůli hráčům z omezených oblastí.
Pokud vám kasino povolilo ověřit váš účet a hrát, ale později vám odepře přístup k výhrám nebo se je pokusí zrušit na základě vaší polohy, může to být oprávněná obava. Nicméně, protože nemáme pravomoc prosazovat konkrétní zásady kasina nebo postupy pro vrácení peněz, nejsme schopni zasáhnout v případech, kdy kasino nezadrželo výhry.
Uvědomte si prosím, že naše schopnost pomoci je omezena na situace, kdy finanční prostředky nebo výhry byly přímo ovlivněny omezenými zásadami dané země. Pokud se domníváte, že kasino porušilo své vlastní podmínky tím, že vám umožnilo hrát, doporučuji tento problém řešit přímo se zákaznickou podporou kasina nebo vyhledat další pomoc prostřednictvím příslušného regulačního orgánu.
Lituji, že v této záležitosti nemohu nabídnout další pomoc.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Děkujeme za pochopení.
Ahoj, jen chci, aby mi donbet.com vysvětlil, co posílám Chci, aby viděli tento příspěvek a odpověděli na otázku ohledně jejich vlastních podmínek, protože neodpovídají na e-maily, je to jako kasino duchů
Ahoj Rash365,
Jak již bylo zmíněno dříve, jelikož kasino nezadrželo žádnou z vašich výher, nemáme bohužel jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít.
Pokud dáváte přednost hraní pouze v kasinech s licencí ve vaší zemi, použijte prosím následující odkaz pro zobrazení seznamu doporučených kasin. Nezapomeňte upravit filtry podle potřeby.
Přál bych si, abychom byli v tomto případě užitečnější. Je nám líto, že se nám tento problém nepodařilo vyřešit, ale pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte nás kontaktovat. Nyní přistoupím k uzavření této stížnosti.
Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
