Hráč z Pensylvánie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že obdržel výběr tři dny po jeho odeslání. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, opět mám problém s výběrem. Ten je podle kasina ve skutečnosti již dokončen. Nikdy jsem jej však neobdržel, a když jsem kontaktoval zákaznický servis, byl mi poskytnut hash z mého výběru minulý týden ve Slotostars, což je sesterské kasino Diamond Reels. Stále mi bylo řečeno, že výběr bude trvat tři dny, ale již dnes jsem obdržel e-mail, že bylo dokončeno. Vím, že jakmile jsou peníze odeslány, nezaberou to 3 dny, takže nevím, co mám dělat.
Odstoupení již bylo zpracováno a údajně mi odesláno, jen mi nic nepřišlo
Omlouváme se za zpoždění, ano, odstoupení od smlouvy jsem obdržel asi 3 dny po jeho odeslání. Ještě jednou děkuji za pomoc
Vážený randalldale88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
