Hráč z Illinois měl potíže s výběrem svých výher prostřednictvím bitcoinů z online kasina. Navzdory tomu, že kasino dokončilo požadovaných 30x odehrání, poskytlo různé důvody zpoždění, včetně výpadku bitcoinového procesoru a kontroly jeho účtu finančním oddělením. Poté, co tým pro stížnosti doporučil hráči počkat dva týdny na proces platby, hráč potvrdil přijetí platby. Tým pro stížnosti poté označil stížnost za vyřešenou.
Sporná částka 300,00 minus vkladový bonus.
Za posledních několik let jsem v tomto kasinu několikrát vložil a hrál, ale nevybíral jsem zde po dobu jednoho roku nebo déle. Minulý týden jsem vložil a hrál s bonusem za vklad, který jsem od nich obdržel v e-mailu. Přišel s 30x playthru (kolem $ 4000 play-thru), který jsem dokončil za dva samostatné dny. Zadal jsem žádost o výběr bitcoinů a očekával jsem ji za dva dny (podle jejich bankovních pravidel), ale nedostal jsem ji. Počkal další den a poté kontaktoval živou podporu. Bylo jim řečeno, že jejich bitcoinový procesor nefunguje. Další den jsem to nedostal a kontaktoval jsem je znovu, ale tentokrát mi řekli, že jejich finanční oddělení přezkoumává můj účet. Dvě různé výmluvy pro neprovedení rychlé výplaty!! To je škoda!! Pak jsem jim řekl, aby UZAVŘILI zákon. Pomalé placení nebo žádné placení je naprosto nepřijatelné!!
Stále jsem neobdržel platbu.
Vážený dmb0602,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Výplata povolena
Milý Davide
Vaše platba ve výši 300,05 USD za ID účtu quball byla autorizována k vyplacení. Po odeslání platby obdržíte další e-mail.
Děkujeme vám za vaši pokračující práci a jsme vždy k dispozici, pokud byste měli nějaké dotazy.
E-mailem: cashier@diamondreels.com Telefon: 1-866-311-6263
- Zaměstnanci v kasinu Diamond Reels -
43072660 - 2. 12. 2024 8:41:41
Děkuji za odpověď, dmb0602. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Tuto stížnost můžete uzavřít, protože jsem obdržel platbu.
Vážený dmb0602,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
