Hráč z Kanady se potýká se zpožděním při ověřování účtu nutného pro výběry, protože proces trvá téměř týden, přestože kasino tvrdí, že trvá 48 hodin. Každý dotaz na podporu přináší stejnou odpověď ohledně zaneprázdněnosti, takže hráčovy prostředky jsou nedostupné.
Ahoj,
Kasino vyžaduje ověření účtu před provedením jakýchkoli výběrů a tvrdí, že ověření může trvat až 48 hodin.
Požádali mě jen o občanky a selfie pro ověření, ale to už skoro týden čeká. Pokaždé, když kontaktuji jejich podporu, řeknou, že jsou zaneprázdněni...
Nyní tam mé prostředky uvízly a nelze je vybrat...
Thepwner001
Vážený Thepwner001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
