DomůStížnostiCrypto Loko Casino - Hráčovy výhry zmizely.

Crypto Loko Casino - Hráčovy výhry zmizely.

Automaticky přeloženo:

Částka: 760 $

Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nevady vložil 10 $ prostřednictvím bitcoinové peněženky a vyhrál 600 $. Potýkal se s problémy s vícenásobnými pokusy o výběr, přičemž pouze výběr 19 USD se ukázal jako úspěšný. Po vsazení přes 2 000 $ byl jeho konečný zůstatek 760,17 $. Jeho pokusy o výběr se však setkaly s „požadavkem manažera na výběr“, který vynuloval jeho zůstatek, bez komunikace ze strany kasina. Navzdory naší snaze problém pochopit a vyřešit hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

(Pro informaci, můj účet je a byl ověřen pomocí mých identifikačních dokumentů a moje externí peněženka BTC ověřena z mého vkladu.)


Vložil jsem počátečních 10 dolarů do tohoto kasina ze své bitcoinové peněženky bez použití bonusového kódu nebo propagace, pouze standardním vkladem. Vyhrál jsem asi 600, pokusil jsem se ve více transakcích vybrat své výhry a každý požadovaný výběr v plné nebo částečné výši byl zamítnut. Dokud jsem nevyzkoušel jednoduchou transakci v hodnotě 20 dolarů, v tuto chvíli byla transakce ve výši 20 dolarů zamítnuta, na můj účet byl zveřejněn „manažer požadoval výběr" ve výši 1 dolaru, poté se objevila žádost o výběr v hodnotě 19 dolarů a byla úspěšně uložena na můj účet. btc peněženka. Hrál jsem více a klesal nahoru a dolů s použitím více než 2 tisíc sázek, a když byl můj zůstatek 760,17 centů, zkusil jsem 2 samostatné výběry do peněženky 200 za kus. Jeden prostřednictvím coindraw, druhý prostřednictvím jejich opce s názvem „bitcoin", čímž můj skutečný zůstatek klesne na 360,17. Jedna z transakcí byla krátce poté zamítnuta, čímž se dostala na 560,17, a po ní následoval další „požadavek manažera na výběr" celé částky 560,17 v mém zůstatku, což vedlo k vynulování mého zůstatku. Byl jsem zbaven svých výher, bez komunikace z kasina a do mé peněženky BTC nebylo připsáno více než 19 dolarů. Byl jsem podveden a chtěl bych okamžitě vrátit peníze. Vše, co můžete udělat, abyste pomohli, by bylo velmi oceněno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Pinealexpansion,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Existuje šance, že výběr 560,17 USD byl schválen, ale ještě nebyl zpracován, ale z těchto snímků obrazovky to není jasné. Chápu správně, že 200 $ nebylo vráceno na váš účet v kasinu od zamítnutí žádosti o výběr?

Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem 2 samostatné výběry ve výši 200 dolarů do své peněženky BTC, což přineslo můj zůstatek ze 760 na 360. Jeden byl zamítnut, což vrátilo můj zůstatek z 360 na 560, druhý výběr ve výši 200 dolarů stále čeká. Poté, co byl můj zůstatek vrácen na 560, došlo k „požadavku na výběr manažera" ve výši 560, což je společnost, která odečítá mé vlastní výhry. Neinicioval jsem převod 560 dolarů, oni ano, a ne do mé bitcoinové peněženky, ale z mého herního účtu, takže už nemám přístup k těmto prostředkům na hazardní hry nebo výběry. Vzali mi to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Pinealexpansion. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Pinealexpansion,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky