Vážený wkuoch1978,
Pokud jde o vaše tvrzení výše:
- ano, to je správně - VPN se používá z bezpečnostních důvodů a je to běžná věc, ale ne v případě, že potřebujete skrýt svou polohu a obejít omezení online kasina
- neprovedli jste vklad, abyste mohli hrát, pouze jste provedli vklad, abyste si vybrali své výhry, přičemž nebyly žádné známky hry o skutečné peníze
- Dovolím si nesouhlasit s tvrzením, že to není vaše chyba – vědomě jste porušili podmínky kasina, které jste při registraci přijali
Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – obešli jste omezení kasina pomocí VPN ke skrytí své aktuální polohy. Jinak byste nemohli ani otevřít web kasina. To vážně porušilo pravidla a omezení kasina. Kromě skrytí vaší polohy jste použili několik po sobě jdoucích bonusů bez vkladu, aniž byste mezi nimi prováděli vklady. Hovoříme o volných penězích poskytovaných kasinem, které může kasino omezit, jak uzná za vhodné, zejména v případě bonusů bez vkladu. Pravidla kasina týkající se bonusů bez vkladu jsou jasná a také jsou akceptována při registraci.
Pokud takto hrají v online kasinech všichni hráči, nemělo by smysl, aby kasina své služby hráčům vůbec poskytovala. Navíc vám byla vrácena záloha na potvrzení. V podstatě jste nic neztratili, a dokonce jste mohli přes jeho omezení využívat služeb kasina a hrát tam. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme. Na takto získanou výhru bohužel nemáte nárok.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat nabranislav.b@casino.guru .
Velmi děkujeme, Nicku a Crypto Loko Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear wkuoch1978,
As for your claims above:
- yes, that is correct - VPN is used for security reasons, and it is a common thing, but not in case you need to hide your location and circumvent online casino restrictions
- you did not make a deposit to play, you only made the deposit to withdraw your winnings, while there were no signs of play for real money
- I dare to disagree with the claim that it is not your fault - you knowingly breached the casino's terms and conditions, which you accepted upon registration
After gathering all the necessary information and evidence, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you bypassed the casino's restrictions by using VPN to hide your current location. Otherwise, you would not be able to even open the casino website. This seriously breached the casino's rules and restrictions. Apart from hiding your location, you used several consecutive no-deposit bonuses without making deposits between them. We are talking about free money given by the casino, which the casino can limit as it sees fit, especially in the case of no-deposit bonuses. The casino's rules regarding no-deposit bonuses are clear, and also those are accepted upon registration.
If all players play in online casinos in this way, it would not make sense for casinos to provide their services to players at all. In addition, your confirmation deposit was refunded. You basically lost nothing, and even could use the casino's services despite its restrictions, and play there. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision. Unfortunately, you are not entitled to the winnings obtained this way.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Crypto Loko Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: