DomůStížnostiCrypto Loko Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.

Crypto Loko Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 $

Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Singapuru se nemohl přihlásit ke svému účtu. Ukázalo se, že hráč pochází z Austrálie a obešel omezení kasina, aby skryl svou skutečnou polohu a mohl se zaregistrovat a hrát v kasinu. Kromě toho hráč použil několik po sobě jdoucích bonusů bez vkladu, aniž by mezi nimi provedl vklady, což je podle pravidel kasina zakázáno. Kasino mu vrátilo jeho potvrzovací vklad. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme. Na takto získanou výhru nemá stěžovatel nárok. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poté, co jsem byl ověřen během lhůty pro odstoupení od smlouvy, pokusil jsem se znovu přihlásit a nyní se nemohu dostat zpět ke svému účtu! Pořád dostávám ups... stalo se něco špatného a jediné tlačítko na obrazovce je Zpět domů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený wkuoch1978,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou, která se zobrazuje při pokusu o přihlášení?

Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 750 $ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Toto je obrazovka, na které se odteď pokaždé zaseknu. Toto je poprvé, co jsem se pokusil o výběr z tohoto kasina. 750 $ je částka, která je držena v kasinu z mých výher. Původně jsem tyto výhry nashromáždil z bonusu, ale podařilo se mi prohrát požadovanou částku, abych tyto výhry proměnil ve své vlastní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, wkuoch1978. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

toto je veškerá korespondence, kterou jsem měl s kasinem, ale většinu času mi je můj e-mail zaslán zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, wkuoch1978, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát vám děkuji, že jste věnovali část svého drahocenného času a úsilí, abyste mi pomohli v době, kdy to potřebuji. Je to mnohem uklidňující vědět, že mám někoho, kdo mi stojí za zády a dělá, co může, aby napravil toto špatné jednání tohoto kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Je zde více než jeden problém. Nejprve je povolen pouze jeden žeton zdarma mezi hotovostními vklady, v tomto případě je výhra 6. po sobě jdoucím volným žetonem bez vkladů až do potvrzení vkladu na účet. Dalším problémem je, že zaslané osobní údaje byly pro Austrálii (i když se zdá, že hráč je ze Singapuru zde na této platformě). Australským hráčům není povolen vstup do kasina a jsou blokováni na úrovni IP, jediný způsob, jak se dostat do kasina, je přes VPN, která je podle smluvních podmínek zakázána. Bohužel ani maximální výběr 50 $ z bezplatného bonusu ve hře není způsobilý pro výběr a nemůžeme dovolit, aby účet zůstal otevřený kvůli regionu hráče. Záloha za potvrzení účtu byla vrácena.


Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Crypto Loko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud by to bylo skutečně tak, že hráčům z Austrálie zakazujete hrát na této platformě, proč se mohu zaregistrovat a uvést svou australskou adresu ve svém profilu? Beru na vědomí, že pokud bych prostřednictvím registračního procesu uvedl o sobě nepravdivé informace, skutečně by mě to připravilo o jakékoli výhry, které bych mohl získat. To, že jsem vyhrál rozumnou částku, jste se rozhodli použít mě jako Australana jako záminku k nezaplacení toho, co jsem po právu vyhrál!! To, že jsem Australan, mi nebrání v tom, abych vložil své peníze, abych mohl hrát na vaší platformě, do hry se pohodlně dostane pouze tehdy, když se pokusím provést výběr!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Děkuji, Nicku a Crypto Loko, za poskytnutí vysvětlení a dat.


Vážený wkuoch1978,

Od této chvíle vám budu pomáhat s vaším problémem.

Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy, které ukazují, že jste se zaregistrovali ze země s omezeným přístupem, a vaše výhry byly získány ze třetího a dalších bonusů bez vkladu. Potvrzuje to Nickova tvrzení výše.

Mezitím jsem to také sám zkoušel s australskou IP (VPN). Z AU nelze web otevřít.

Odkud přesně jste a odkud jste se připojili ke kasinu a hráli jste tam? Můžete prosím potvrdit, že jste použili VPN k obcházení omezení kasina pro australské hráče a že váš vklad byl již vrácen?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem z Austrálie Melbourne a ano, obešel jsem zásady omezení online kasin ohledně australských hráčů pomocí VPN ze Singapuru. Ano, můj vklad ve výši 17,85 $ již byl vrácen. Neustále mě kontaktovalo kasino Crypto Loko prostřednictvím reklamy zaslané na mou e-mailovou adresu a dále mě tyto bonusy bez vkladu lákaly hrát na jejich webových stránkách. Není to moje chyba, že mohu použít kódy, které mi poslali, abych si s nimi hrál. Věřím, že se mnou bylo zacházeno nespravedlivě a nespravedlivě! Používání VPN je běžnou praxí, abyste mohli hrát určité hry, které mají toto omezení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený wkuoch1978,

Pokud jde o vaše tvrzení výše:

  • ano, to je správně - VPN se používá z bezpečnostních důvodů a je to běžná věc, ale ne v případě, že potřebujete skrýt svou polohu a obejít omezení online kasina
  • neprovedli jste vklad, abyste mohli hrát, pouze jste provedli vklad, abyste si vybrali své výhry, přičemž nebyly žádné známky hry o skutečné peníze
  • Dovolím si nesouhlasit s tvrzením, že to není vaše chyba – vědomě jste porušili podmínky kasina, které jste při registraci přijali

Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – obešli jste omezení kasina pomocí VPN ke skrytí své aktuální polohy. Jinak byste nemohli ani otevřít web kasina. To vážně porušilo pravidla a omezení kasina. Kromě skrytí vaší polohy jste použili několik po sobě jdoucích bonusů bez vkladu, aniž byste mezi nimi prováděli vklady. Hovoříme o volných penězích poskytovaných kasinem, které může kasino omezit, jak uzná za vhodné, zejména v případě bonusů bez vkladu. Pravidla kasina týkající se bonusů bez vkladu jsou jasná a také jsou akceptována při registraci.

Pokud takto hrají v online kasinech všichni hráči, nemělo by smysl, aby kasina své služby hráčům vůbec poskytovala. Navíc vám byla vrácena záloha na potvrzení. V podstatě jste nic neztratili, a dokonce jste mohli přes jeho omezení využívat služeb kasina a hrát tam. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme. Na takto získanou výhru bohužel nemáte nárok.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat nabranislav.b@casino.guru .

Velmi děkujeme, Nicku a Crypto Loko Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky