Hráč ze Švýcarska využil zatočení zdarma a vyhrál 100 eur. Po pokusu o ověření jeho účtu byl náhle uzavřen. Kasino nás informovalo, že hráč se sám vyloučil na jedné ze sesterských stránek. Vzhledem k tomu, že hráč neprovedl žádné vklady na svůj účet, přijali jsme vysvětlení kasina a stížnost zamítli.
Ahoj,
Vytvořil jsem si účet v tomto kasinu a použil 50 bezplatných otočení bez vkladu a podařilo se mi vsadit a vyšplhat se až na 100 eur, což byla maximální výhra.
Před hraním jsem ověřil e-mail.
Těsně po dokončení sázení jsem zadal své kontaktní údaje, protože jsem chtěl ověřit svůj účet, vložit a mít možnost vybrat si své výhry.
Najednou byl můj účet zablokován.
Kontaktoval jsem podporu a po několika dnech mi odpověděli, že můj účet byl uzavřen kvůli smluvním podmínkám 14.6, které říkají toto:
„Jsme kdykoli (a bez ohledu na jakákoli další ustanovení obsažená v podmínkách používání) oprávněni uzavřít váš účet a ukončit podmínky používání na základě písemného oznámení (nebo pokusu o oznámení), které vám bude zasláno pomocí vašich kontaktních údajů. v případě jakéhokoli takového ukončení z naší strany, s výhradou odstavce 13.7, co nejdříve po vaší žádosti vrátíme zůstatek na vašem účtu."
Neměl jsem žádné vysvětlení důvodu, neudělal jsem nic špatného.
Vím, že můj účet uzavřeli jednoduše proto, že jsem vyhrál zdarma a bylo pro ně snazší ho zavřít pomocí tohoto odstavce, což je pro mě naprosto nespravedlivé. Nemůžete zavřít účet takového hráče bez platného důvodu.
Mohou mi zavřít účet, pokud chtějí, ale poté, co mi zaplatí moje výhry, i když jsem nevložil, protože mě v tom zastavili.
Proč navrhovat bonus bez vkladu, pokud jde o uzavření účtu hráče v případě, že vyhraje. Je to směšné.
Milá mrmileeno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Crypto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Chápu to správně, že jste do tohoto kasina neprováděli žádné vklady?
Splnili jste sázkové požadavky pro svůj bonus bez vkladu? V Bonusových podmínkách na webu jsem našel informace, že:
3.13. Jakékoli bonusy „bez vkladu" (pokud není uvedeno jinak) musí být vsazeny 15krát, než bude možné prostředky vybrat. To vylučuje jakékoli bonusy věrnostního programu, které je třeba vsadit pouze 1x nebo vůbec!
Mohli byste prosím přeposlat e-mail z kasina ohledně uzavření vašeho účtu na adresu veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Ne, neprošel jsem kyc, protože můj účet byl okamžitě uzavřen těsně poté, co se mi podařilo zvýšit můj zůstatek na 100 eur.
Ano, požadavky na sázku byly splněny a v době splnění jsem měl ve svém zůstatku 45 eur. Pak jsem šel nahoru na 100, protože jsem chtěl vybrat 100, což bylo maximum, které lze získat z bonusu bez vkladu.
Potvrzuji, že jsem v kasinu neprovedl žádný vklad. Chtěl jsem vložit, abych mohl vybírat, ale můj účet byl uzavřen asi 1 minutu poté, co jsem vzrostl na 100 eur.
Pošlu ti důvod, který jsem od nich dostal.
Podle pravidla, které vám kasino dalo, by vám měly být vyplaceny peníze na vašem účtu. Obdrželi jste od kasina nějaké podrobnosti o tom, co by se nyní stalo s vaším zůstatkem na účtu?
Dobrý den Veroniko,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Ne, můj účet byl uzavřen a peníze tam jsou.
Kontaktoval jsem je, abych se zeptal na důvod a jediná odpověď, kterou jsem dostal, je to, co jsem vám poslal.
Snažil jsem se mít lepší vysvětlení, ale jediné, co říkali, je, že můj účet byl kvůli této podmínce uzavřen, jiné vysvětlení jsem neměl. Tak jsem jim řekl, že podám stížnost zde.
Právě jsem jim poslal zprávu, aby sem přišli a odpověděli na stížnost.
Ahoj znovu.
Zde je odpověď, kterou jsem od nich dostal, jak si můžete přečíst, stále říkají stejný hloupý důvod, že mohou zavřít jakýkoli účet, kdykoli chtějí.
Souhlasím s tím, že pokud hráč něco provedl nebo pokud hráč nemá na svém účtu žádný zůstatek, ale poté, co jsem vyhrál 100 eur z bonusu bez vkladu, který nabízeli, nemůže zavřít. Nemyslím si, že by můj účet byl uzavřen, kdybych s jistotou nevyhrál.
Dobrý den mrmileeno,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali! Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s podmínkami jsme kdykoli oprávněni uzavřít váš účet. Rozhodnutí bylo přijato příslušným týmem a váš účet byl bohužel uzavřen.
Připomínáme, že jste při registraci přijali naše podmínky a tato akce byla provedena na základě našich podmínek.
Více informací o podmínkách naleznete zde https://cryptocasino.com/en/terms-and-conditions
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Váš případ projednáváme se zástupcem kasina mimo toto vlákno stížností. Brzy se vám ozvu s aktualizacemi.
Milá mrmileeno,
CryptoCasino nás informovalo, že používá softwarovou platformu kasina 1Click/Lion.
V rámci zásad odpovědného hazardu, pokud hráč požádá o vyloučení z JAKÉKOLI značky na platformě, platforma vyloučí daného hráče ze všech značek.
Poskytovatel informoval CryptoCasino, že toto je situace ve vašem případě. Jakmile zadáte své úplné osobní údaje na CryptoCasino, poskytovatel si všiml vašeho účtu a spustil uzavření.
Vzhledem k tomu, že jste na svůj účet v kasinu neučinili žádné vklady, s politováním vám musím oznámit, že přijímáme vysvětlení kasina a nebudeme ho penalizovat za uzavření vašeho účtu a propadnutí vašich výher zdarma. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
