Hráčovi z Nizozemska byl jejich výběr odložen o více než tři měsíce. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
CrownCas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 78
Částka: 600 €
CrownCas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Udělal jsem 2 žádosti o výběr. První (1 000 EUR) byla vyplacena asi po 2–3 měsících. Nebyly vůbec žádné problémy, prostě vůbec nekomunikovaly.
Druhý je stále, po 3 měsících není vyplacen.
Žádná komunikace není možná a při pokusu o otevření webu se zobrazí chyba 403.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Nichico,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Pro jakou platbu jste se rozhodli vybrat své výhry? Obdrželi jste potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce?
Navíc jsem zkontroloval podmínky a to je to, co jsem našel https://crowncas.com/terms/ :
„Kvůli právním předpisům nejsou kasinové hry Crowncas k dispozici hráčům z následujících teritorií: Bělorusko, Francie, Maďarsko, Lotyšsko, Portugalsko, Singapur, Nizozemské království (Nizozemsko, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia a St Martin ), Turecko, Ukrajina, Spojené království, Spojené státy. "
Nichico, chtěl bych vás požádat, abyste potvrdili, že jste při otevírání účtu nepoužívali VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Nichico,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc vám děkuji, Nichico, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nichico,
Je mi velmi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Budu se snažit vám pomoci.
CrownCas Casino, mohli byste prosím vnést trochu světla do tohoto případu? Předem velmi děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat CrownCasCasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
