Výběr hráče je zpožděn o více než 4 měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dlužím mi 3 různé výplaty, celková částka 1 795,00 $ z kasina crazyluck.
Nejstarší nevyřízená platba od 29. května 2022.
Bylo to 4 1/2 měsíce a stále se to počítá. Nejméně 15krát jsem byl požádán, abych uvedl „aktualizovanou adresu BTC".
Dostal jsem každou výmluvu pod sluncem.
Nejhorší na tom je, že poté, co byli ve frontě 2 měsíce čekání, mi jednoho dne řeknou „Díky za čekání, dejte nám aktualizované BTC, probíhá zpracování"…. tak to udělám... a také udělám nový vklad, ztratím ho... uplyne pár dní a nikdy nedostanu žádnou výplatu. Zeptám se a najednou jsem zpět na que. A dají mi vědět.
Znovu a znovu mi bylo řečeno, že platba bude vyplacena během několika dní, a probíhá zpracování. Stačí mít týden za sebou, přihlásit se a být zpátky na začátku 1.
Dokonce mi řekl agent Chat Dean a cituji: „Vítězní hráči NEMAJÍ nárok na výplatu." - to bylo zajímavé. Stále máte snímky obrazovky konvoje. Řekl jsem mu, že to vypadá jako problém, nevěří, že dluží nebo potřebují někomu zaplatit.
Nejhorší část, kterou chci jen hrát. Ale také chci vědět, jestli vůbec budu moci vyhrát, dostanu zaplaceno. Pokud někdo může pomoci, budu navždy vděčný!!
Ahoj ricktane2022,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Crazy Luck Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, upřímně oceňuji odpověď a snahu mi pomoci atd.
V listopadu 2020 jsem dostal schválení od crazyluck.
Své výhry jsem nashromáždil z bonusů. V posledních několika letech jsem hodně hrál online a mnohokrát jsem se naučil pečlivě číst podmínky, abych pochopil všechny aspekty, jako je rollover, časové limity, maximální výhry atd.
Kontaktuji je 2-3x týdně s dotazem. VŽDY jsou to stejné obecné zprávy BS.... říkají mi, abych "zkontroloval můj e-mail a brzy dostanu aktualizaci!"
Dokonce mi NESPOČETkrát řekli, pošlete nám svou aktualizovanou adresu BTC, bude zpracována do konce týdne....konec týdne přichází a nikdy se neodešle. Pak se příští týden zeptám a vrátím se do que, bez konce v nedohlednu.
jeho opláchněte a opakujte v poslední době s výše uvedeným.
Dlužím mi 3 samostatné platby.
29. května 2022 za 653,00 $
30. května 2022 za 504,00 $
16. června 2022 za 628,00 $
Děkuji ricktan2022 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ricktane2022
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Abychom vás informovali, zdá se, že je běžnou praxí kasina Crazy Luck ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Rádi bychom pozvali kasino Crazy Luck, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Crazy Luck,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Milý ricktane2022
Můžete prosím uvést své ID hráče kasina, e-mailovou adresu a telefonní číslo, které jste použili k registraci?
Milý ricktane2022
Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina Crazy Luck a prověřují vaši stížnost.
Dejte tomu prosím trochu času.
Buď já, nebo někdo z Crazy Luck Casino by měl brzy poskytnout aktuální informace o vašem problému.
ok, díky! Těším se, až o tom někdo uslyším. Ještě jednou děkuji!
Ahoj ricktane2022
Obdrželi jste své výběry nebo vás o nich kasino náhodou kontaktovalo?
Poslední informace, kterou mám z minulého týdne, je, že váš případ byl postoupen finančnímu oddělení, ale od té doby jsem od kasina nedostal žádnou odpověď.
Ne, nic jsem nedostal.
Pokaždé, když spolu mluvíme, říkají mi stejnou větu o eskalaci atd
to je jejich "hra". Pořád ti říkám, že to přijde, ale nikdy nepřijde. Bylo mi 100krát řečeno, že to bylo eskalováno… dalších 50krát bylo zpracováváno.
všechny druhy lží a bs od kasina bláznivého štěstí, když mi přišlo vyplatit jakoukoli z mých výher
Milý ricktane2022
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili se komunikovat se zástupci kasina i s členy affiliate týmu, a přestože se zpočátku zdálo, že jsou ochotni spolupracovat, nějak to přestalo a skončilo nereagováním. Bohužel všechny snahy o vyřešení jakéhokoli problému byly neúspěšné. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Crazy Luck Casino uzavřelo několik případů jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Můžeme vám jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
