The player from the United Kingdom requested clarification on the casino's actions after asking them to turn off the betting function for three months due to a gambling problem. Recently, they were allowed to enable betting again despite their prior request, which led to questions about the casino's compliance with responsible gambling protocols and their eligibility to claim winnings. The issue was resolved by the Complaints Team, as it was determined that the player had not responded to inquiries, preventing further investigation and resulting in the rejection of the complaint.
Hráč ze Spojeného království požádal o objasnění akcí kasina poté, co je požádal, aby na tři měsíce vypnuli funkci sázení kvůli problému s hazardními hrami. Nedávno jim bylo povoleno znovu povolit sázení i přes jejich předchozí žádost, což vedlo k otázkám ohledně dodržování protokolů o zodpovědném hazardu ze strany kasina a jejich způsobilosti požadovat výhry. Problém byl vyřešen týmem pro stížnosti, protože bylo zjištěno, že hráč neodpověděl na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování a vedlo k zamítnutí stížnosti.
Automaticky přeloženo:
