Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Případ byl úspěšně vyřešen.
Kasino mi zablokovalo účet, protože jsem údajně na černé listině Přihlásil jsem se správně a po vkladu jsem se v chatu zeptal, proč jsem nedostal bonus, pak mi zablokovali účet, protože jsem údajně na černé listině. Poslala mi e-mailovou adresu na finanční oddělení, aby mi vrátili peníze, ale nikdo na můj e-mail nereaguje Chci své peníze zpět
Casino blocked my account because I'm supposedly blacklisted I logged in correctly and after deposit I asked in the chat why I didn't get the bonus then they blocked my account because I'm supposedly blacklisted. She sent me an email address for the finance department to get my money back but no one responds to my email I want my money back
Casino hat mein gesperrt da ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe hab mich korrekt angemeldet und nach der Einzahlung hab ich im Chat gefragt warum ich den Bonus nicht erhalten habe daraufhin haben sie mein Konto gesperrt weil ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe. Sie schickte mir eine Emailadresse für die Finanzabteilung damit ich mein Geld zurück erhalte, aber auf meine Email antwortet keiner ich möchte mein Geld zurück
Vážený XxX1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear XxX1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Omlouvám se, pokud jste si špatně přečetli moji stížnost, zaregistroval jsem se, ověřil jsem svůj e-mail a zaplatil jsem, pak se psalo, že jsem na černé listině a můj účet a prostředky byly zablokovány
Sorry if you misread my complaint, I registered, verified my email and paid in, then it said I was on the blacklist and my account and funds were blocked
Entschuldigung wenn sie meine Beschwerde falsch gelesen habe ich habe mich registriert meine Email verifiziert und eingezahlt danach hieß es das ich auf der blacklist stehe und mein Konto samt Guthaben wurde gesperrt
Ahoj tým CasinoGuru a XxX123!
Váš účet byl otevřen dnes, takže můžete svůj vklad použít.
Náš bezpečnostní tým našel duplicitní účet z vaší strany HEIKO004, takže prošetření situace nějakou dobu trvalo. Váš účet HEIKO004 bude tedy uzavřen bez práva na otevření a účet XxX123 bude označen jako hlavní účet.
V budoucnu buďte prosím při vytváření účtu pozornější, ujistěte se, že již nemáte aktivní účet.
Máte-li další dotazy, dejte nám vědět!
Hezký den!
s pozdravem
Tým CosmicSlot
Hello CasinoGuru team and XxX123!
Your account was opened today so you are free to use your deposit.
Our security team found a duplicate account from your side HEIKO004 so it took some time to investigate the situation. So your account HEIKO004 will be closed without the right to open and account XxX123 will be marked as the main account.
In the future please be more attentive when creating an account, make sure you don't already have an active account.
If you have any additional questions please let us know!
Have a nice day!
Best regards
CosmicSlot Team
Váš účet byl uzavřen z důvodu „černé listiny", kontaktujte prosím naši e-mailovou adresu support@cosmicslot.com pro více informací
Opět vložené peníze na hráčský účet, ale žádný přístup do chatu znamená, že bych měl kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu
Your account has been closed due to a "blacklist", please contact our email address support@cosmicslot.com for more information
Again deposited money on the player account but no access in the chat means I should contact the support via email
Ihr Konto wurde aufgrund einer "Blacklist" geschlossen, bitte kontaktieren Sie unsere E-Mail-Adresse support@cosmicslot.com für weitere Informationen
Wieder eingezahlt Geld auf dem spielerkonto aber keinen Zugriff im Chat heißt es soll mich an den support wenden per email
Ahoj cosmicslote, nejdřív jsi mi zavřel účet kvůli černé listině, ale mohl jsem vložit peníze, pak jsem si ho znovu nakrátko otevřel a nemohl jsem znovu hrát, teď je účet uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, pak mi vrátíš mých 40 €, je to pomalý vtip
Hello cosmicslot first you close my account because of the black list but I was able to deposit then briefly opened it again and couldn't play again now the account is closed because of gambling addiction then you refund me my 40€ it's a joke slow
Hallo cosmicslot erst schließt ihr mein Konto wegen schwarzer Liste aber einzahlen konnte ich dann kurz geöffnet wieder eingezahlt konnte wieder nicht spielen jetzt Konto geschlossen wegen spielsucht dann erstattet mir meine 40€ zurück ist ja ein Witz langsam
Děkujeme, XxX1234, za aktualizaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se někdy při komunikaci s kasinem zmínili o problému s hazardem?
Thank you, XxX1234, for the update.
Could you please advise if you have ever mentioned a gambling problem when communicating with the casino?
Ne, jak jsem řekl, nejprve jsem přišel, je na černé listině, pak po stížnosti byl můj účet znovu otevřen, mohl jsem hrát, pak jsem znovu provedl vklad, přišel přístup odepřen živý chat říká, že mám zákaz kvůli závislosti na hazardu Řekl jsem ne, pak jsem mohl hrát znovu Chtěl jsem se dnes zaregistrovat přihlásit přichází uživatel je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách, pokud jsem zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách, údajně proč bych mohl vložit 2x a hrát 2x nedává žádný smysl, buď si otevřete můj účet znovu, nebo pokud to chtějí zablokovat můj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, pak by mi měli vrátit zálohu
No as I said first came is on blacklist then after the complaint my account was open again could play then I made a deposit again came access denied the live chat says I'm banned because of gambling addiction I said no then I could play again then I wanted to sign up today login comes user is blocked because of gambling addiction if i'm blocked because of gambling addiction supposedly why could i deposit 2x and play 2x doesn't make any sense either you open my account again or if they mean to block my account because of gambling addiction then they should refund my deposit
Nein wie gesagt erst kam steht auf schwarzer Liste dann nach der Beschwerde war mein Konto wieder offen konnte spielen dann machte ich erneut eine Einzahlung kam zugriff verweigert der livechat sagt ich bin wegen spielsucht gesperrt ich sagte nein dann konnte ich wieder spielen dann wollte ich mich heute einloggen kommt Benutzer ist wegen spielsucht gesperrt wenn ich wegen spielsucht gesperrt bin angeblich wieso konnte ich dann 2x einzahlen und 2x spielen ergibt doch keinen Sinn entweder man öffnet mein Konto wieder oder wenn sie meinen mein Konto zu sperren wegen spielsucht dann sollen sie meine Einzahlung zurück erstatten
Takže pokud dostanu ban kvůli problému s hazardem, nikdy bych se nemohl zaregistrovat a vložit a už vůbec ne hrát, takže mi vesmírné automaty musí nahradit mé ztráty! Kasino nereaguje na e-maily ani živý chat
So if I get banned because of a gambling problem, I would never have been able to register and deposit and certainly not play, so cosmic slots has to reimburse me for my losses! Casino does not respond to emails or live chat
Also wenn ich wegen glückspielproblem gesperrt werde hätte ich mich ja niemals anmelden können und einzahlen und spielen schon gar nicht von daher muss mir cosmic slots meine Verluste zurück erstatten! Casino Antwort weder auf emails noch im livechat
Velice vám děkuji, XxX1234, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, XxX1234, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tak by mě zajímalo, co se děje, buď se kasino rozhodne můj účet zavřít kvůli údajné závislosti na hazardu, nebo ho znovu otevřou. Pokud zůstane zavřený kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino mi musí vrátit vklad!
So I would like to know what's going on, either the casino decides to close my account due to alleged gambling addiction, or they open it again. If it stays closed due to gambling addiction then the casino has to refund my deposit!
Also wurde gerne wissen was sache ist entweder entscheidet sich das casino mein Konto zu schließen wegen angeblicher spielsucht, oder sie eröffnen es wieder. Sollte es wegen spielsucht geschlossen bleiben dann muss mir das casino meine Einzahlung zurück erstatten!
Účet, kterým jsem tam platil, však již neexistuje a účet jsem zrušil. Pokud kasino vrátí vklady, musí to být provedeno na můj nový účet.
However, the account I paid with there no longer exists and I canceled the account. If the casino refunds the deposits, this must be done to my new account.
Allerdings das Konto mit ich dort eingezahlt habe existiert nicht mehr habe das Konto gekündigt. Falls das casino die Einzahlungen erstattet muss dies auf meinen neuen Konto erfolgen.
Dobrý den, tým CasinoGuru a XxX123!
Vaše peníze se vrátily na váš finanční účet!
Prosím zkontrolujte, jestli už to máte a dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Hello CasinoGuru Team and XxX123!
Your money got back to your finance account!
Please check if you already got it and let us know.
Best regards,
CosmicSlot Team
Peníze nemohly být připsány, protože účet již neexistuje. Mám nové bankovní údaje
The money cannot have been credited because the account no longer exists. I have new bank details
Das Geld kann nicht gutgeschrieben worden sein da das Konto nicht mehr existiert ich habe eine neue Bankverbindung
Ahoj!
Vrácení peněz bylo provedeno na platební metody, které jste použili k provedení vkladu. Vklady byly prováděny kreditní kartou.
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Hello!
Refund was done to payment methods that you were using to make a deposit. Deposits were made with CreditCard.
Best Regards,
CosmicSlot Team
Ano, ale účet s přidruženou kreditní kartou již neexistuje, tento účet a kreditní karta již nejsou aktivní a byly ukončeny!
Yes, but the account with the associated credit card no longer exists, this account and credit card are no longer active and have been terminated!
Ja aber das Konto mit dazugehöriger Kreditkarte gibt es nicht mehr dieses Konto samt Kreditkarte ist nicht mehr aktiv und gekündigt!
Ahoj!
Na základě našich smluvních podmínek jsme vám poslali peníze zpět stejnými platebními metodami, které jste použili při provádění vkladu:
"Platby výher nebo refundace budou převedeny zpět prostřednictvím stejného kanálu, ze kterého hráč provedl původní převod. Pokud to není možné, bude hráč požádán, aby poskytl alternativní kanál spolu s dostatečným důkazem, že takový kanál se vztahuje zpět na hráče. Je na výhradním uvážení kasina, aby určilo, zda důkaz poskytnutý Hráčem je dostatečný či ne. Kasino může na základě vlastního uvážení a v souladu s licenčními pravidly a interním posouzením rizik požadovat první výplata výher za hráče uvolněná jako bankovní převod za účelem dokončení ověřovacích kontrol KYC."
Pokud jste neobdrželi peníze zpět, kontaktujte svou banku.
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Hello!
Due to our Terms & Conditions, we sent money back with the same payment methods that you were using while making a deposit:
"Payments of winnings or refunds shall be transferred back through the same channel from which Player had made the original transfer in the first place. Where this is not possible, the Player shall be requested to provide an alternative channel together with sufficient proof that such channel relates back to the Player. It shall be within the Casino's sole discretion to determine whether proof provided by the Player is sufficient or not. Casino may, in its sole discretion and in accordance to the licencing compliance rules and an internal risk assessment, require a first payment of winnings for the Player being released as the bank transfer wire with a purpose of completing the KYC verification checks."
Please contact your bank if you didn't get your money back.
Best regards,
CosmicSlot Team
Ahoj Heiko,
Děkujeme za váš signál zpětné vazby.
Tímto vás informujeme, že do dnešního dne jsme na tento účet neobdrželi žádnou náhradu. Za tímto účelem se obraťte na provozovatele vysílání.
Máte-li nějaké dotazy, obraťte se na nás nebo navštivte naše centrum podpory na adrese https://support.n26.com/en-us/first-steps.
s pozdravem
jacky
Zákaznický servis N26
Na můj starý účet nebyla žádná náhrada!!!
Hey Heiko,
Thank you for your feedback signal.
We hereby inform you that to date we have not received any refund on this account. Please contact the broadcaster for this.
If you have any questions, please get back to us or visit our Support Center at https://support.n26.com/en-us/first-steps.
Best regards
jacky
N26 Customer Service
There was no refund on my old account!!!
Hey Heiko,
danke für deine Rückmeldung.
Hiermit informieren wir dich darüber, dass wir bis heute keine Rückerstattung auf diesem Konto erhalten haben. Bitte kontaktiere den Sender hierfür.
Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder bei uns oder sieh dir unser Support Center unter https://support.n26.com/de-de/erste-schritte an.
Herzliche Grüße
Jacky
N26 Customer Service
Ist keine Rückerstattung auf meinem alten Konto erfolgt!!!
Nic nebylo zaplaceno ani vráceno, moje bývalá banka by mě kontaktovala, pokud by došlo k vrácení peněz
Nothing was paid or refunded my former bank would contact me if a refund was forthcoming
Es wurde gar nichts bezahlt oder erstattet meine ehemalige Bank würdige mich kontaktieren falls eine Rückerstattung kommen würde
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Heiko,
Děkujeme Vám za Váš dotaz.
Obdrželi jste refundaci € 20,00.
Vrátili mi peníze, ale stále je potřebuji
Hey Heiko,
Thank you for your inquiry.
You received a refund of €20.00.
I received a refund but I still need one
Hey Heiko,
danke für deine Anfrage.
Du hast eine Rückerstattung i.H.v. 20.00€ erhalten.
Eine Rückerstattung habe ich erhalten fehlt aber noch eine
Ahoj!
Jak jsme již řekli, dáme vám vědět, až získáte další informace o vaší druhé transakci, jakmile je získáme od poskytovatele platebního systému.
s pozdravem
Tým CosmicSlot
Hello!
As we said earlier we will let you know when get additional information about your second transaction as soon as we get it from the payment system provider.
Best regards
CosmicSlot team
Ahoj XXX123!
Stále čekáme na odpověď platebního systému, jakmile obdržíme další informace, dáme vám vědět.
s pozdravem
Tým CosmicSlot
Hello XXX123!
We are still waiting for a payment system reply as soon as we will get additional information we will let you know.
Best regards
CosmicSlot Team
Ahoj!
Chci vás informovat, že poskytovatel platebního systému vám schválil vrácení peněz. Zkontrolujte prosím svůj finanční účet a dejte nám vědět, zda je vše v pořádku.
s pozdravem
Tým CosmicSlot
Hello!
I want to let you know that the payment system provider approved a refund for you. Please check your finance account and let us know if everything is ok.
Best regards
CosmicSlot Team
Ahoj všichni!
Doufám, že se vám dnes daří!
Máme tedy snímek obrazovky dokladu o platbě, jak jej mohu bezpečně sdílet?
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Hello all!
Hope you are doing well today!
So we have a screenshot of the proof of payment how I can share it safely?
Best regards,
CosmicSlot Team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený XxX1234,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Dear XxX1234,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.