Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Případ byl úspěšně vyřešen.
Kasino mi zablokovalo účet, protože jsem údajně na černé listině Přihlásil jsem se správně a po vkladu jsem se v chatu zeptal, proč jsem nedostal bonus, pak mi zablokovali účet, protože jsem údajně na černé listině. Poslala mi e-mailovou adresu na finanční oddělení, aby mi vrátili peníze, ale nikdo na můj e-mail nereaguje Chci své peníze zpět
Vážený XxX1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Omlouvám se, pokud jste si špatně přečetli moji stížnost, zaregistroval jsem se, ověřil jsem svůj e-mail a zaplatil jsem, pak se psalo, že jsem na černé listině a můj účet a prostředky byly zablokovány
Ahoj tým CasinoGuru a XxX123!
Váš účet byl otevřen dnes, takže můžete svůj vklad použít.
Náš bezpečnostní tým našel duplicitní účet z vaší strany HEIKO004, takže prošetření situace nějakou dobu trvalo. Váš účet HEIKO004 bude tedy uzavřen bez práva na otevření a účet XxX123 bude označen jako hlavní účet.
V budoucnu buďte prosím při vytváření účtu pozornější, ujistěte se, že již nemáte aktivní účet.
Máte-li další dotazy, dejte nám vědět!
Hezký den!
s pozdravem
Tým CosmicSlot
Peníze byly připsány a mohu se znovu zaregistrovat díky za rychlou pomoc
Váš účet byl uzavřen z důvodu „černé listiny", kontaktujte prosím naši e-mailovou adresu support@cosmicslot.com pro více informací
Opět vložené peníze na hráčský účet, ale žádný přístup do chatu znamená, že bych měl kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu
Ahoj cosmicslote, nejdřív jsi mi zavřel účet kvůli černé listině, ale mohl jsem vložit peníze, pak jsem si ho znovu nakrátko otevřel a nemohl jsem znovu hrát, teď je účet uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, pak mi vrátíš mých 40 €, je to pomalý vtip
Děkujeme, XxX1234, za aktualizaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se někdy při komunikaci s kasinem zmínili o problému s hazardem?
Ne, jak jsem řekl, nejprve jsem přišel, je na černé listině, pak po stížnosti byl můj účet znovu otevřen, mohl jsem hrát, pak jsem znovu provedl vklad, přišel přístup odepřen živý chat říká, že mám zákaz kvůli závislosti na hazardu Řekl jsem ne, pak jsem mohl hrát znovu Chtěl jsem se dnes zaregistrovat přihlásit přichází uživatel je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách, pokud jsem zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách, údajně proč bych mohl vložit 2x a hrát 2x nedává žádný smysl, buď si otevřete můj účet znovu, nebo pokud to chtějí zablokovat můj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, pak by mi měli vrátit zálohu
Takže pokud dostanu ban kvůli problému s hazardem, nikdy bych se nemohl zaregistrovat a vložit a už vůbec ne hrát, takže mi vesmírné automaty musí nahradit mé ztráty! Kasino nereaguje na e-maily ani živý chat
Velice vám děkuji, XxX1234, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Tak by mě zajímalo, co se děje, buď se kasino rozhodne můj účet zavřít kvůli údajné závislosti na hazardu, nebo ho znovu otevřou. Pokud zůstane zavřený kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino mi musí vrátit vklad!
Ahoj XxX1234,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Účet, kterým jsem tam platil, však již neexistuje a účet jsem zrušil. Pokud kasino vrátí vklady, musí to být provedeno na můj nový účet.
Dobrý den, tým CasinoGuru a XxX123!
Vaše peníze se vrátily na váš finanční účet!
Prosím zkontrolujte, jestli už to máte a dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Peníze nemohly být připsány, protože účet již neexistuje. Mám nové bankovní údaje
Ahoj!
Vrácení peněz bylo provedeno na platební metody, které jste použili k provedení vkladu. Vklady byly prováděny kreditní kartou.
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Ano, ale účet s přidruženou kreditní kartou již neexistuje, tento účet a kreditní karta již nejsou aktivní a byly ukončeny!
Ahoj!
Na základě našich smluvních podmínek jsme vám poslali peníze zpět stejnými platebními metodami, které jste použili při provádění vkladu:
"Platby výher nebo refundace budou převedeny zpět prostřednictvím stejného kanálu, ze kterého hráč provedl původní převod. Pokud to není možné, bude hráč požádán, aby poskytl alternativní kanál spolu s dostatečným důkazem, že takový kanál se vztahuje zpět na hráče. Je na výhradním uvážení kasina, aby určilo, zda důkaz poskytnutý Hráčem je dostatečný či ne. Kasino může na základě vlastního uvážení a v souladu s licenčními pravidly a interním posouzením rizik požadovat první výplata výher za hráče uvolněná jako bankovní převod za účelem dokončení ověřovacích kontrol KYC."
Pokud jste neobdrželi peníze zpět, kontaktujte svou banku.
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Ahoj Heiko,
Děkujeme za váš signál zpětné vazby.
Tímto vás informujeme, že do dnešního dne jsme na tento účet neobdrželi žádnou náhradu. Za tímto účelem se obraťte na provozovatele vysílání.
Máte-li nějaké dotazy, obraťte se na nás nebo navštivte naše centrum podpory na adrese https://support.n26.com/en-us/first-steps.
s pozdravem
jacky
Zákaznický servis N26
Na můj starý účet nebyla žádná náhrada!!!
Vážený tým kasina CosmicSlot.
Mohu vás poprosit o reakci? Pokud hráčský účet již neexistuje, neměla by se vám platba vrátit?
Nic nebylo zaplaceno ani vráceno, moje bývalá banka by mě kontaktovala, pokud by došlo k vrácení peněz
Ahoj Heiko,
Děkujeme Vám za Váš dotaz.
Obdrželi jste refundaci € 20,00.
Vrátili mi peníze, ale stále je potřebuji
Ahoj!
Jak jsme již řekli, dáme vám vědět, až získáte další informace o vaší druhé transakci, jakmile je získáme od poskytovatele platebního systému.
s pozdravem
Tým CosmicSlot
Ahoj XXX123!
Stále čekáme na odpověď platebního systému, jakmile obdržíme další informace, dáme vám vědět.
s pozdravem
Tým CosmicSlot
Ahoj!
Chci vás informovat, že poskytovatel platebního systému vám schválil vrácení peněz. Zkontrolujte prosím svůj finanční účet a dejte nám vědět, zda je vše v pořádku.
s pozdravem
Tým CosmicSlot
Dobrý den, kontaktoval jsem svou starou banku a peníze na můj účet nebyly vráceny!
Ahoj všichni!
Doufám, že se vám dnes daří!
Máme tedy snímek obrazovky dokladu o platbě, jak jej mohu bezpečně sdílet?
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Vážený XxX1234,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, informujte nás, když obdržíte platbu.
Vážený XxX1234,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef