Po splnění požadavků na sázení byl hráč ze Španělska zamítnut s jeho žádostí o výběr bonusových výher z důvodu omezení země. Hráč aktivoval několik bonusů v řadě pomocí promo kódu z webových stránek třetích stran. Proto jsme tuto stížnost zamítli.
Pokud vyplníte sázku, řeknou vám, že vaše země není k dispozici pro výběr bonusových prostředků. Budou říkat totéž, ať jste kdekoli.
NESHRÁVEJTE SCAM
NEHRAJTE SCAM
Milý Antonio,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohli byste nám poslat odkaz na konkrétní bonus, který jste hráli? Zkontroloval jsem propagační podmínky a zjistil jsem, že:
„Omezení podle jednotlivých zemí
V závislosti na zemi, kde bydlíte, platí omezení pro hraní v kasinu, použití bonusů, výplatu bezplatných čipů a / nebo vkladů prostřednictvím kreditní karty. Vyhrazujeme si právo zrušit tato omezení individuálně. Pečlivě projděte omezení, která mohou platit. V tomto dokumentu PDF si můžete prohlédnout všechna omezení zemí nebo si jej můžete stáhnout ve formátu MS Word a zkontrolovat svůj stav.
Můžete nás kontaktovat, abyste se mohli odvolat na jakákoli omezení týkající se dané země. Kasino vyhodnotí váš účet a provede poslední volání na základě vašeho případu. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho spravedlivého hazardního kodexu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses věříme, že kasina by měla poskytovat bonusy pouze hráčům, kteří mají povoleno získat podle Bonus T & Cs. A pokud kasino udělá chybu udělení bonusu hráči, který jej neměl obdržet, kasino by ho nemělo odnést. Místo toho by kasino mělo přijmout, že to byla jejich chyba, a vyplatit hráči výhru.
S pozdravem,
Petronela
Milý Antonio,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Pokud si dobře pamatuji, bylo to s kódem 25BANKROLL, který vám dává 25 $ s x30 sázky a maximální výplaty 100 $
Děkujeme moc Antonio za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Cool Cat, aby se k tomuto případu vyjádřila. Děkuji.
Ahoj všichni,
Není zde mnoho co říci, je k dispozici ke stažení na stránce Smluvní podmínky, kde se přesně uvádí, které země jsou způsobilé.
Španělsko je plně způsobilé hrát na vklad. Jak je však uvedeno v podmínkách webových stránek, Španělsko ve skutečnosti nemá nárok na uvítací bonusy. Pokud by Antonio vyhrál s vkladem, bylo by zde nulové vydání, Španělsko je způsobilé hrát a vyhrát. Máme mnoho šťastných španělských hráčů, kteří vyplácejí hromady peněz pomocí bonusů založených na vkladu.
Jak je tomu často v situacích, jako je tato znalost, je moc, znalost a pochopení pravidel kasina a bonusů, které hrajete, je velmi důležitá. Přál bych si, aby v tomto případě bylo více, ale ve skutečnosti to prostě jde dolů k hráči. Naučte se pravidla, hrajte, bavte se, VYHRAJTE a výplata čas bude velmi šťastný hráč.
Všechno nejlepší,
Nick and Cool Cat
Ahoj Antonio,
Nick nám poslal důkaz, že jste se pokusili použít více promokódů k vyhledání toho, který funguje. Tento bonus, ze kterého jste vyhráli, nebyl kasinem udělen, ale pokusili jste se aktivovat náhodný bonus, který jste našli na jiných webových stránkách. Vzali jste několik bonusů (pomocí promokódů) v řadě A ze země, která takové bonusy nemá dovoleno.
Omlouváme se, ale my jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout. Prosím, vyhněte se situacím, jako je tato, pečlivým přečtením VOP a komunikací s kasinem. Doporučuji také aktivovat pouze ty bonusy, které nabízí kasino.
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a doufám, že se s takovým problémem znovu nestanete.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
