Hráč z USA přišel o své výhry v důsledku kombinace hry se smíšenými prostředky a zpětného zúčtování vkladů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
Automaticky přeloženo:
Cool Cat Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 170 $
Cool Cat Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokusím se to zkrátit. Po mé první úspěšné bonusové hře, která mi umožnila vyplácet peníze, jsem zahájil výběr. Neuvědomil jsem si, že existuje klauzule, že nemůžete vkládat, když máte otevřený výběr. Pokusil jsem se vložit 30 $, ale moje karta transakci odmítla. V každém případě byl můj vklad zrušen. Nic z toho nepopírám, udělal jsem chybu. Bohužel pro mě, i když moje banka transakci odmítla, stále mi na účet připsala 30 $. Při několika příležitostech jsem mluvil s podporou prostřednictvím funkce chatu a řekl jsem jim, že kredit tam neměl být. Řekl jsem jim, že to moje banka odmítla. Bylo mi řečeno, abych hrál kredity na svém účtu. Vzdal jsem se a hrál s nimi, nakonec jsem vydělal částku na výběr 170,35 $, což jsem, myslím, zahájil 30. května. Přirozeně se pokusili sebrat můj vklad, tak jsem se natáhl na podporu a zeptal se jich proč. Řekli, že jsem nikdy nezaplatil těch 30 dolarů, a já odpověděl, že to vím a řekl jsem jim to, dokonce jsem kromě konverzací na toto téma posílal i e-maily. Nejdál jsem se kdy dostal byl, když se mě někdo zeptal, jestli je moje identita ověřená. Zkontrolovali, bylo. Všechno bylo v pořádku. Ale nakonec dny ubíhaly a já jsem znovu oslovil e-maily a začal chatovat na webu a zeptal se na můj zrušený vklad, jen abych dostal „nikdy jsi nezaplatil 30 $", na které bych znovu převyprávěl svůj příběh. Jsem tak unavený z toho vyprávění. Zde jsou některé e-maily a takové jsem si musel udělat snad jasnější obrázek. Nemohl jsem připojit všechny snímky obrazovky, ale doufám, že to pomůže.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj homzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že kasino zabavilo výhry nashromážděné před tímto neúspěšným vkladem?
Také kasino odmítlo zpracovat váš výběr nashromážděný s finančními prostředky, které byly připsány na váš kasino účet (30 USD), i když vklad nebyl úspěšný?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
S pozdravem Kristino,
Ano, rozumíte správně. Nejsem si úplně jistý, že jsem pochopil druhou otázku, ale kasino můj výběr odmítlo na základě toho, že ode mě neobdrželo vklad 30 $. Brzy vám přepošlu všechny relevantní e-maily a zahrnu snímky obrazovky mé historie transakcí, možná to pochopíte lépe, protože já už to nedělám.
Děkuji za váš čas a pomoc v této záležitosti,
-Cheryl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zde jsou snímky mé historie transakcí. Doufám, že to pomůže.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji homzo za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj homzo,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Máte původní rozhovor, kde jste vysvětlil situaci podpoře kasina? Přepošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru. Mezitím budu kontaktovat kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Rád bych pozval Cool Cat Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Domnívám se, že existuje trochu zmatek ohledně důvodů odmítnutí zde homzom a chápu, že to může být komplikované. Myslím, že vám to možná bylo špatně vysvětleno, takže se pokusím situaci plně objasnit, pokud to půjde.
Vydělali jste bezplatný žeton a poté jste na něj vložili hotovost, čímž jste vytvořili situaci nazvanou „směšování fondů". Poté jste vyhráli a požádali jste o výběr této výhry. Podle podmínek kasina byla tato žádost o výběr zamítnuta kvůli smíchání finančních prostředků. Nepeněžitý zůstatek byl odstraněn.
Částku vašeho vkladu v hotovosti poté kasino vrátilo, aby vám umožnilo znovu hrát a vyhrát, jak je v takových případech naše politika.
Opravdu jsi zase vyhrál. Jak však uvádíte výše, vklad hotovosti byl vaší bankou zamítnut a nikdy se nedostal do kasina. Druhá žádost o stažení byla rovněž zamítnuta ke schválení, tentokrát z jiného důvodu. Důvodem je, že vaše banka nerespektovala částku vkladu (jak říkáte).
Jak vidíte, jedná se o dvě nesouvisející zamítnutí u dvou samostatných žádostí o výběr.
Doufám, že vám to vše vyjasní.
Podpůrná dokumentace byla předložena týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Nicku za vysvětlení a poskytnuté důkazy.
Milý homzo,
Pokud se to stalo, jak je popsáno výše, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Jak smíšené fondy, tak zpětné zúčtování vkladů jsou legitimní důvody pro zrušení výher. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
