Hráč z Missouri požádal o výběr dva týdny před výhrou s bonusem bez pravidel, který neměl žádný požadavek na přehrání ani limit na výběr. Přestože byl hráč informován, že schválení bude trvat 7–10 pracovních dnů, neobdržel žádné aktualizace týkající se schválení stažení. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Požádal jsem o výběr prostředků, které jsem vyhrál při použití bonusu bez pravidel. Žádný požadavek na přehrání a žádný maximální limit pro výběr. Tuto žádost jsem podal 22. 10. 24 a bylo mi sděleno, že schválení bude trvat 7–10 pracovních dní a poté 7–10 pracovních dní, než odešlou platbu. Uplynulo mi prvních 7–10 pracovních dnů a stále jsem neobdržel schválení ani žádné zdůvodnění zpoždění ve schválení.
Vážený yibbl88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cool Cat Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Hej.
Předtím jsem se neodvolal.
Prošel jsem ověřením KYC a můj výběr byl schválen.
Každých pár dní sleduji podporu kasina.
děkuji za odpověď.
Pokud problém přetrvává, přepošlete prosím svou poslední interakci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
