Hráčka z USA se pokoušela vybrat své výhry. Musela požádat o několik výběrů v průběhu 7 měsíců, než byly všechny její výhry úspěšně převedeny na její bankovní účet. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co hráčka obdržela všechny své prostředky.
Mám 3 nevyřízené výběry od 7/7/20, které ještě nebyly schváleny. Pokaždé, když kontaktuji chat, je mi řečeno, že se stupňují, ale stále to čeká. Jsou to téměř 2 měsíce, co jsem vyhrál a provedl výběr. Pomohli jste mi v minulosti a vážím si všeho, co jste pro mě udělali.
Drahá Gladys,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jak jsme zmínili ve vaší první stížnosti, kasina z této skupiny často zpracovávají výběry pomaleji.
Nashromáždili jste výhry z bonusové hry nebo pouze ze svých skutečných peněz?
Rozumím správně, že jeden výběr byl úspěšně zpracován (problém z vaší předchozí stížnosti) a že se jedná o 3 různé žádosti o výběr?
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
výhra byla z bonusové hry. Vyhrál jsem 8000, ale nemohl jsem vybrat celou částku, takže jsem to udělal ve 3 krocích. Chápete správně, že jeden výběr z 11/4 byl minulý týden konečně vyplacen,
Děkuji Gladys za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Gladys,
Budu se snažit, abych vám pomohl.
Chtěl bych laskavě požádat Cool Cat Casino o uvedení aktuálního stavu žádostí Gladys o výběr.
Právě jsem zjistil, že 1020 byl schválen na jednom z mých 2500 výběrů 1/27 a zbytek byl odmítnut. Chtěl bych vědět, proč byla tak velká částka odmítnuta / ocenil bych, kdybyste se na tuto záležitost mohli podívat. Chat nepomohl.
Právě jsem mluvil s chatem znovu a zjistil, proč ta malá částka. to bylo rozděleno a zůstatek bude schválen k jinému datu .... zdá se, že jejich poskytovatelé nepřijímají obrovské částky ....
Drahá Gladys,
Děkuji za aktualizaci. Došlo v souvislosti s touto otázkou k nějakému dalšímu vývoji?
Právě jsem zkontroloval online a druhá polovina 2500 se stále zobrazuje jako nevyřízená. Nechápu, proč platbu rozdělili, protože jsem v minulosti obdržel větší částku.
Rádi bychom požádali Cool Cat Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Zdravím všechny,
Jediný problém, který zde vidím, Gladys je, že budeme muset získat potvrzení, že vaše údaje o výplatě v evidenci jsou stále platné, jeden z mých agentů vás s tím na chvíli kontaktuje prostřednictvím e-mailu. Jakmile budeme mít tyto podrobnosti, uvidím, co mohu udělat, abych pro vás věci posunul.
Všechno nejlepší,
Nick a cool kočka
Děkujeme, Nicku a Cool Cat Casino za odpověď.
Drahá Gladys,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů kasina a dejte nám vědět, jakmile budou nějaké novinky.
moje výplatní údaje jsou stále platné, protože jsem nedávno obdržel výplatu 1/19 za rok 2052
Drahá Gladys,
Děkuji za potvrzení. Kromě toho můžete potvrdit, zda vás kontaktoval zástupce kasina prostřednictvím e-mailu?
Ahoj Gladys,
Pokusili jsme se vás kontaktovat prostřednictvím e-mailového účtu zaregistrovaného ve vašem účtu kasina (vráceného nedoručeného, pravděpodobně již neplatného), a e-mailové adresy, kterou jste použili k registraci zde na casino.guru.
Zkontrolujte druhou doručenou poštu a nezapomeňte zkontrolovat také složku se spamem. E-mail byl včera odeslán v 3:40 EST.
Nejlepší,
Nick a cool kočka
Právě jsem zkontroloval svůj e-mail a jediný e-mail, který dostanu od cool cat na mém účtu aol, jsou potvrzení, když provedu vklad a propagační e-mail.
Už jsem odpověděl .... viz moje odpověď výše. včera jsem nedostal e-mail od cool kočky
Zkontroloval jsem také svůj e-mail a od cool kočky nebyl žádný e-mail .... o čem byl e-mail
Právě jsem zkontroloval svůj účet. Jsem rád, že mohu říci, že další výběr pro 2500 byl schválen 2/12 .... Kontaktoval jsem živou podporu a bylo mi řečeno, že schválená částka pro 1020, která byla schválena 1/27, ještě nebyla odeslána, aby byla ještě zaplacena. Zástupce to bude eskalovat. Řekl, že to zkontroluji na konci příštího týdne.
Děkuji, Gladys, za aktualizaci. Jsem rád, že ve vašem případě došlo k určitému pohybu. Průběžně nás informujte, prosím.
Děkuji, Gladys, že jsi nás informoval.
Vážené kasino pro kočky,
Můžete nám prosím vysvětlit důvody, proč jsme požádali Gladys o opětovné předložení jejího průkazu totožnosti? Z důvodů, které Gladys uvedla ve své nejnovější odpovědi, navrhuji požádat o ověření jakéhokoli jiného dokumentu. To znamená v případě, že je skutečně nutné ověření její identity.
Zdravím všechny,
Omlouvám se, Gladys, kdybych si všiml, že vaše ID brzy vyprší, zmínil bych se o tom a už jsme se o to mohli postarat. Jeden z mých agentů vás na chvíli osloví, aby od vás získal potřebné informace. Pokud není ID platné po minimální dobu po zaplacení, naši poskytovatelé plateb třetích stran transakci neprovedou. Omlouvám se znovu za nepříjemnosti.
Všechno nejlepší,
Nick a cool kočka
Mám schůzku s registrem na 3/3, abych získal své hromadné ID .. Jakmile se dostanu, pošlu veškerou svou potřebnou dokumentaci do oddělení dokumentů na coolcat. Doufám, že to situaci vyřeší a konečně dostanu zaplaceno.
Stále tvrdím, že pokud by to bylo zasláno vašim poskytovatelům plateb v prosinci, bylo by mi vyplaceno, plus moje ID ještě nevypršelo = oba nevyřízené výběry byly provedeny, když byl můj stav ID dobrý ..... myslím, že je to omluva
Drahá Gladys,
Děkuji za Tvoji trpělivost. Nastavuji časovač na 10 dní. Jakmile obdržíte své nové hromadné ID a pošlete kopii do kasina, dejte nám prosím vědět.
Postarám se o věci, jakmile dostanu Mass ID a dám ti vědět
Právě jsem poslal e-mailem cool kočku s mými dokumenty s mu new id, které jsem dostal z registru motorových vozidel. Dali mi dočasnou kartu a moje nová mi bude zaslána poštou. řekli, že to bude trvat 7-10 pracovních dnů. Od kasina jsem dostal e-mail s upozorněním, že obdrželi moje dokumenty a referenční číslo # 8856996.
kasino vrátilo schválené výběry, jeden za 1020 a druhý za 2500 zpět do nevyřízených výběrů.
S pozdravem
Gladys Kuzmich
Děkuji, Gladys, za aktualizaci.
Vážené kasino pro kočky,
Můžete prosím potvrdit, že informace, které poskytla Gladys, jsou dostatečné pro pokračování jejího výběru?
Děkuji, Gladys, za aktualizaci.
Vážené kasino pro kočky,
Můžete mi prosím objasnit situaci?
Zdravím všechny,
Omlouvám se za jakékoli překřížené signály, Gladys, ale dočasný řidičský průkaz, který jste odeslali, je jasně a celkem odvážně označen červeně NEPLATÍ PRO IDENTIFIKACI, bohužel si budeme muset počkat, než se dostaví vaše oficiální ID, abychom se posunuli kupředu
Všechno nejlepší,
Nick a cool kočka
Drahá Gladys,
Nastavuji časovač na dalších 10 dní. Jakmile obdržíte své oficiální ID a pošlete e-mailem kopii do kasina, dejte nám prosím vědět.
Poslal jsem jim původní ID, které jsem dnes dostal ... teplota byla přijata a přijata. Všiml jsem si, že dlužíte částku, kterou máte 7500 dolarů, což je špatná částka, to je 8500 dolarů, mluvil jsem s živým chatem 3/5 a zástupce to eskuloval a řekl mi, abych se vrátil zpět na 3/10, což je dnes. Nyní mi tento zástupce říká, že to také sleduje a zkontroluji to příští týden ... Doufejme, že dostanu odpověď, v kterou doufám.
Děkuji, Gladys, za spolupráci.
Vážené kasino pro kočky,
Je nyní po poskytnutí požadovaných informací možné zpracovat žádost Gladys o výběr?
Ahoj Gladys,
Děkuji za poskytnutí referenčního čísla, podařilo se mi najít odeslané dokumenty a dát je ke kontrole. Doufejme, že nějaký pohyb uvidíme relativně brzy.
Všechno nejlepší,
Nick a cool kočka
Určitě v to doufám, protože problém vyřešili 2 různí zástupci ze živého chatu a já jsem jen zkontroloval svůj skvělý kočičí účet a zdá se, že se nic neudělalo ... Všechny moje požadované výběry stále čekají plus 2 schválené výběry, které dali zpět na 3 / 1
Ahoj Gladys,
Vaše dokumenty jsou nyní zkontrolovány a aktualizovány. Uvidíme, co můžeme udělat pro to, aby se vám věci rozběhly.
Nejlepší,
Nick a cool kočka
Právě jsem kontaktoval kasino a zjistil jsem, že dnes 3/15 schválili platbu za 1250 $. Doufal jsem, že schválí všechny mé nevyřízené výběry, protože jsem o ně původně požádal již v prosinci. Jsem velmi zklamaný, že ne.
Drahá Gladys,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jsou tu alespoň nějaké dobré zprávy.
Vážené kasino pro kočky,
Mohl byste nás prosím informovat o aktuálním stavu výběrů Gladys? Kdy může očekávat schválení zbývajících žádostí?
Ahoj všichni,
Mohu potvrdit, že první schválená platba byla uvolněna naší třetí straně a měla by se na váš bankovní účet dostat během příštích 10 pracovních dnů Gladys. Potvrďte, kdy vám tato platba připíše na konci, a uvidím, co mohu udělat, abych se posunul vpřed v další.
Nejlepší,
Nick a cool kočka
Věděl jsem, že platba byla schválena 3/15, a od dnešního dne se na mém bankovním účtu žádná neobjevuje
Děkujeme, Nick a Dreams Casino, za odpověď.
Drahá Gladys,
Nastavuji časovač na 7 dní. Jakmile obdržíte platbu ve výši 1250 USD, dejte nám prosím vědět.
zde je aktualizace .... Právě jsem mluvil s živým chatem a bylo mi řečeno, že poslali 1230 jejich poskytovatelům plateb 3/22 a byl tam jednou informován, že na můj bankovní účet může trvat kdekoli od 3 do 10 pracovních dnů. Doufejme, že tam bude do konce tohoto měsíce.
Děkuji, Gladys, za aktualizaci. Vzhledem k tomu, že bylo jasné, že platba byla odeslána pouze 22. března 2021, prodlužuji časovač o 14 dní. Jakmile bude platba přijata, dejte nám prosím vědět.
S potěšením mohu říci, že jsem dnes dostal svou platbu. teď bych chtěl vědět, kdy se chystají schválit ostatní výběry
Děkuji, Gladys, za aktualizaci. Jsem rád, že jsem se dozvěděl dobrou zprávu.
Vážené kasino pro kočky,
Můžete prosím uvést aktuální stav zbývajících žádostí Gladys o výběr?
Mluvil jsem na živý chat, abych je informoval, že jsem obdržel platbu, a chtěl bych vědět, kdy budou ostatní schváleni. Rep mi řekl, že mu unikl ten z 2/21 za 2500.
Ahoj Gladys,
Pokud zde ještě nevidím souhlas, odeslal jsem to přímo vedoucímu oddělení a doufám, že brzy uvidíme nějaký pohyb, nicméně dnes a v pondělí je svátek, takže je možné, že bude přezkoumán až příští týden.
Nejlepší,
Nick a cool kočka
Děkujeme, kasino Cool Cat, za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Jakmile dojde k jakémukoli pokroku v žádostech Gladys o výběr, dejte nám prosím vědět.
Právě jsem zkontroloval, že můj účet 2237.00 byl schválen 4/7
Chci jen uvést důvod schválené platby, že odečetli bonus za 230, ale když bylo schváleno prvních 2500. rozdělili to na 2 platby a odečetli 230, tak proč by měli bonus znovu vytáhnout. prosím poraďte. za tu dobu byly 2 platby jedna za 1020 a druhá za 1250,
Děkuji, Gladys, za aktualizaci.
Chtěl bych požádat Cool Cat Casino, aby objasnilo situaci ohledně odečtení bonusové částky dvakrát.
Právě jsem šel na chladnou kočku a dostal jsem důkaz, že odečetli připojených 230, je informace 
Ahoj Gladys,
Ze vzhledu vašeho hráčského listu jste se tam dobře bavili a také pěkně vyhráli. Přitom jste docela hodně požadovali a rušili výběry, při jedné příležitosti, kdy jste tak učinili, jste zrušili požadovaný výběr nad hratelným zůstatkem, který podrobil kombinovaný zůstatek odstranění kupónů pro oba vklady.
První za 230 $ byl již odstraněn, jak říkáte, druhý za 263,50 $ byl odstraněn při vašem posledním schválení.
Dobrou zprávou je, že zde stále máte významnou výhru, předkládám váš poslední souhlas s eskalací výplat a doufáme, že to pro vás brzy získáme.
Všechno nejlepší,
Nick a cool kočka
Právě jsem zkontroloval živý chat a schválení pro 2237 bylo dnes odesláno jejich poskytovateli plateb. Budu vás informovat, až obdržím tuto platbu, a poté můžeme pokračovat o dalších 2500
Drahá Gladys,
To rád slyším. Nastavuji časovač na 14 dní. Jakmile obdržíte platbu nebo pokud se ve vašem případě vyskytnou nějaké další novinky, dejte nám prosím vědět.
S potěšením říkám, že jsem dnes dostal svou platbu a kontaktoval jsem živý chat, abych je informoval, a zástupce řekl, že eskaluje další nevyřízený výběr za 2500
s potěšením říkám, že jsem dostal svou platbu, promluvil jsem s živým chatem a informoval je, že zástupce řekl, že eskaluje čekající withdrwal na 2500
Děkuji, Gladys, za informace. Jsem rád, že jsem se dozvěděl dobrou zprávu. Nastavuji časovač na 14 dní. Jakmile budou k dispozici další aktualizace, dejte nám prosím vědět.
Mluvil jsem dnes s živým chatem a zástupce mi řekl, že to bylo esalated a tým to řeší ... řekl, aby to zkontroloval za týden.
Děkuji, Gladys, za aktualizaci. Nastavím časovač na 10 dní. Průběžně nás informujte, prosím.
Zkontroloval jsem, že živý chat stále čeká. Rep posílá další eskalaci, možná můžete udělat více z vaší strany
Vážené kasino pro kočky,
Okomentujte prosím nejnovější odpověď Gladys a dejte nám vědět, zda lze proces urychlit.
Ahoj Gladys,
Podíval jsem se na to a doufejme, že dnes nebo zítra máme další schválené stažení.
Nejlepší,
Nick a cool kočka
Děkujeme, kasino Cool Cat, za odpověď. Počkáme si na další aktualizace.
Zkontroloval jsem dnes svůj účet a 2500 bylo schváleno, poslání peněz kasinu obvykle trvá týden a poté asi týden až 10 dní, než dostanu své peníze,
Ahoj Gladys,
Schválený výběr pro expresní výplatu jsem eskaloval, doufejme, že bude vydán naší třetí straně dnes nebo v pondělí. Proces třetí strany bohužel nemohu urychlit, takže ano, 3-10 pracovních dnů je standardem, jakmile je kasino uvolní.
Nejlepší,
Nick a cool kočka
Děkujeme, kasino Cool Cat, za odpověď. Jakmile bude platba uvolněna poskytovateli plateb, dejte nám prosím vědět.
Mluvil jsem na živý chat a bylo mi řečeno, že 2500 bylo zasláno poskytovateli plateb 5/7, měl bych dostat platbu někdy příští týden
Děkuji, Gladys, za aktualizaci. Nastavuji časovač na 10 dní. Jako obvykle bych vás chtěl laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo v případě potřeby naší pomoci.
K dnešnímu dni, 10. pracovní den, jsem neobdržel platbu. Pokud to v pondělí nedostanu, půjdu online na live chat. Také vám dám vědět, takže možná můžete něco udělat z vaší strany. Doufal jsem, že už to dostanu, protože to nikdy netrvá tak dlouho.
Drahá Gladys,
Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Budeme o tom informovat zástupce kasina. Mezitím nás prosím informujte!
Zkontroloval jsem svou banku a zatím žádná platba. Jsem opravdu zklamaný, přinejmenším .. Kontaktoval jsem živý chat a mluvil s freya y *** .... Snažila se co nejlépe a řekla, jestli to do příštího týdne nedostanu, abych poslala e-mail na platby s kopií účtu od 5/7.
Ahoj Gladys,
Právě jsem potvrdil, že platba skutečně odešla naší třetí straně 7. května krátce po mé eskalaci. Také jsem potvrdil, že nejsou známa žádná aktuální zpoždění platby bankovními prostředky. Obecně je to 3–10 pracovních dnů na dobírku, jakmile platba vyprší, ale to se může trochu lišit v závislosti na objemu u naší třetí strany. Jen buďte trpěliví trochu déle a mělo by to být s vámi.
Nejlepší,
Nick a cool kočka
Děkujeme, zástupce společnosti Cat Cat Casino, za potvrzení.
Drahá Gladys,
Zdá se, že se platba zpozdila. Věřím, že je to jen otázka dní, než na váš účet dorazí prostředky, proto nastavuji časovač na dalších 7 dní. Průběžně nás informujte, prosím.
zatím žádné peníze ... řekl jsi, že se to opozdilo .... kdy je poslali?
Drahá Gladys,
Podle nejnovějších informací od zástupce kasina byla platba uvolněna poskytovateli plateb v kasinu 7. května 2021. Jak možná víte, Cool Cat Casino patří do skupiny známé dlouhými výplatními lhůtami. I přes výše zmíněnou čekací dobu 3–10 pracovních dnů může v některých případech trvat, než se platba dostane na hráčský účet, několik týdnů. Rád bych vás proto laskavě požádal, abyste na dokončení transakce počkali ještě několik dní. Nastavuji časovač na 7 dní.
ok, pokud nedostanu platbu do příštího týdne, měl bych poslat e-mail s platbami, jak navrhl freda y ***. nikdy jsem nemusel tak dlouho čekat na platbu. poslední platbu mám za 5 dní. dnes žádná platba
zatím žádná platba .... mám počkat dalších pár dní nebo mám dnes poslat e-mail s platbami ,,,, prosím o radu
Drahá Gladys,
Zašlete prosím e-mail na platební oddělení kasina, jak vám doporučil agent podpory. Pokud do čtvrtka tohoto týdne nebudou žádné zprávy, požádáme zástupce kasina, aby prošetřil, v čem by mohl být problém.
ok, dnes pošlu e-mail. musím pořídit kopie mého bankovního prohlášení
žádná platba k dnešnímu dni a žádná odpověď ze strany platebního oddělení
Vážený zástupce kasina Cool Cat,
Můžete se prosím podrobněji podívat na problém a sdělit nám, proč se zdá, že poslední platba zaslaná na účet Gladys byla zpožděna?
S potěšením mohu říci, že jsem dnes konečně dostal svou platbu ,,,,, nyní dostáváme poslední platbu za 1700, abychom ji schválili.
Kontaktoval jsem živý chat a informoval je, že jsem obdržel platbu. Freya bude eskalovat poslední nevyřízenou platbu ,,,, zkontroluji to zpět o týden ode dneška nebo možná dříve, abych zjistil, zda byla schválena.
Drahá Gladys,
Jsem velmi ráda, když jsem se dozvěděla dobrou zprávu! Nastavuji časovač na 7 dní. O novinkách týkajících se vaší poslední žádosti o výběr nás prosím informujte.
Mluvila dnes o živém chatu, protože čekající výběr se stále zobrazoval jako čekající .... Rep řekla, že pošle odpověď a zkontroluje to za 3 pracovní dny .... možná můžete něco udělat na svém konci.
Vážený zástupce kasina Cool Cat,
Mohli byste nás prosím informovat o stavu poslední žádosti Gladys o výběr?
Ahoj všichni,
Stále čeká na schválení, uvidím, co budu dělat.
Nejlepší,
Nick a cool kočka
Děkujeme vám, zástupce kasina Cool Cat, za odpověď. Počkáme si na další aktualizace od vás.
Kontaktovaný živý chat dostal stejnou odpověď .... zástupce bude znovu sledovat, informoval jsem ji, že se bude jednat o třetí sledování ...
S potěšením mohu říci, že můj výběr pro rok 1700 byl dnes schválen. Získání platby by mělo trvat asi 2 týdny
Ahoj všichni,
Schválení skutečně proběhlo včera a platba před několika okamžiky opustila kasino. Jakmile je poskytnuto našim poskytovatelům plateb třetí stranou, obvykle se díváme na 3–10 pracovních dnů od doručení na váš bankovní účet (jako obvykle).
Nejlepší,
Nick a cool kočka
Děkuji, Gladys, Cool Cat Casino, za vaše odpovědi.
Drahá Gladys ,
Nastavuji časovač na 14 dní. Jakmile obdržíte platbu nebo pokud se vyskytnou nějaké další novinky týkající se problému, dejte nám prosím vědět.
Dám vám vědět .... Od prosince byla dlouhá cesta, než jsem dostal své platby.
Dnes jsem obdržel svou poslední platbu ,,,, děkuji za vaši pomoc. Bylo to na rok 1660
Děkuji moc, Gladys, za potvrzení a za trpělivost. Byla to opravdu dlouhá cesta, ale jsem velmi rád, že jsme mohli pomoci a že problém je nyní úspěšně vyřešen. Nyní označíme vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
