Hráč ze Spojených států podal 1. dubna 2024 žádost o výběr ve výši 120,00 USD. Navzdory několika eskalacím s kasinem a kasinem požadujícím bitcoinovou adresu nebyl výběr k 24. dubnu 2024 zpracován. Hráčův účet byl plně ověřeno a výhry byly akumulovány prostřednictvím bonusu se splněnými sázkovými požadavky. Zástupce kasina uvedl, že platba měla dorazit, ale hráč to nepotvrdil. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Podal jsem žádost o výběr ve výši 120,00 USD dne 1. dubna 2024. Ještě jsem neobdržel žádné potvrzení, že můj výběr byl přijat, a již jsem kasinu několikrát eskaloval a pokaždé říkají to samé. Říkají, že požádejte o mou bitcoinovou adresu a řekli, že byla odeslána eskalace a kontrola za 24-48 hodin, ale nic se nevyřešilo. Nyní je 24. dubna 2024.
Dobrý den TWELVEPAC27,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cool Cat Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Můj účet je plně ověřen a výhry byly nashromážděny prostřednictvím bonusu, ale u agenta bylo ověřeno, že sázky byly splněny. Včera jsem o tomto problému mluvil s agentem a dali mi to samé.
Dobrý den TWELVEPAC27 a děkujeme za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den TWELVEPAC27 ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Cool Cat Casino, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážení Cool Cat Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl, pokud bude potřeba něco dalšího, budu zde všechny informovat.
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
ahoj Nicku ,
Existuje nějaká aktualizace týkající se tohoto případu?
Dobrý den, TWELVEPAC27 ,
Upozorňujeme, že jsem kontaktoval zástupce kasina mimo toto vlákno a čekám na jeho odpověď. Budu poskytovat aktualizace, jakmile obdržím jakékoli informace.
Zdravím všechny,
Platba měla dorazit již před nějakou dobou, můžete prosím potvrdit TWELVEPAC27?
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Ahoj Nicku ,
Děkuji za aktualizaci! Nastavím časovač na 7 dní, aby TWELVEPAC27 odpověděl a potvrdil příchod prostředků.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
