Hráč ze Spojených států požádal o stažení. Navzdory úspěšným předchozím výběrům se tento požadavek setkal s nejednoznačností a pozastavenými odpověďmi ze strany zákaznického servisu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kéž bych to nemusel dělat, ale už mě nebaví lhát. Po 7 pracovních dnech čekání na zkontrolování žádosti o výplatu jsem napsal zákaznickému servisu s žádostí o aktualizaci. Bylo mi řečeno, že problém uniknou vedení a schválení se dočkám „zakrátko". Když jsem je požádal, aby definovali „krátce", rozhovor ukončili.
V tomto kasinu jsem již dříve úspěšně vybíral. Zřejmě, když se někdo interně rozhodne, že platit nechce, tak jen instruuje, komu (pravděpodobně stejní 3 lidé) skočí na chatovací systém, aby dával jednu lež za druhou.
Tak špatně z jednání s stinnými, chamtivými, POS podniky/lidmi.
Vážený Sns143,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
PS: Můžete mi prosím poradit, zda byl váš předchozí výběr úspěšně přijat?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
