DomůStížnostiCool Cat Casino - Hráč tvrdí, že výhry byly zabaveny.

Cool Cat Casino - Hráč tvrdí, že výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 300 $

Cool Cat Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Arizony obvinil kasino z podvodu a zabavení všech jeho výher a zbývajícího zůstatku. Hráč tvrdil, že nepoužil žádný bonus a provedl více vkladů. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč měl řadu sporných poplatků a výhry byly z bezplatného žetonu s maximálním výběrem 100 $. Po přezkoumání poskytnutého důkazu jsme potvrdili vysvětlení kasina. Hráč byl se závěrem nespokojený a zvažoval, že si najme právníka. Stížnost byla zamítnuta kvůli zpětným zúčtováním hráče a výhrám z volného žetonu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file Nevěřte tomuto kasinu, vezmou si všechny vaše výhry z toho, o co se snažíte losováním, a také si vezmou to, co vám ještě zbývá na účtu, s čím si můžete ještě zahrát. A nejen to, že tamní zaměstnanci nevědí, jak tam dělat Práci tam všechno, co dělají, je jen lhát zákazníkům, aby všichni neutráceli peníze za toto kasino, jsou jen velký podvod a chtějí od vás jen osobní údaje a vaše peníze a nikdy vám nevyplatí, když vám řeknou, že to byla částka, kterou dostanete, a pak vám prostě vezmou všechno. Doufám, že tato webová stránka dostane, co si zaslouží, přijde na ni a všichni lháři a thevez, kteří pro to pracují na

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený craigjohnson1087,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cool Cat Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Obdrželi jste od kasina nějaké odůvodnění, proč byly vaše výhry zabaveny?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste dosáhli své výhry pomocí kasinového bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená craigjohnson1087,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, peníze byly na mém účtu poté, co jsem provedl vklady, na můj účet bylo připsáno 100, nebyl to žádný bonus, který jsem vložil, plus poté, co jsem provedl svůj poslední výběr za 1400, zbývalo na účtu 300, se kterými jsem mohl hrát a také vzal to ode mě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

A podívejte se, že nejste jediný, kdo má problémy

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jak nyní vidíte, toto kasino to udělalo mnoha různým lidem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Neklikl jsem na bonus Otevřel jsem kasino a na mém účtu bylo 114 babek, takže ho přidali Neklikl jsem na žádný bonus, už byl na mém účtu a nechalo by mě to všechno vybrat, protože mi to dalo tato možnost, ale myslím, že kdybych to udělal, stále by se to stalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

A jak můžete vidět na tom snímku obrazovky, řekl mi jeden z agentů, kteří tam pracují, že dostanu své peníze a pak si je všechno vezmou pryč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím sdílet screenshoty vaší transakční historie z vašeho kasinového účtu z příslušného časového období?

Omlouvám se za nepříjemnosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

filefile

Vzali mé vklady, které jsem měl na účtu, a jak vidíte, kolik peněz mi vzali poté, co mi řekli, že můj vklad přijde za 46 až 72 hodin, pak si všechny tyto peníze vezmou od mě

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

filefile

Podívejte se na všechny peníze, které mi vzali poté, co mi řekli, že dostanu zálohu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Požádali jste kasino o vysvětlení, proč byly vaše výhry zrušeny? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení nebo odůvodnění?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Neřekl jsem nic a ne, nic jsem od nich nedostal, kromě toho, že mi lhali a říkali mi, že dostanu své vklady, ale pak si vezmou všechny mé výplaty plus to, co mi zbylo na zůstatku v kasinu, se kterým jsem stále hrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, craigjohnson1087, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, craigjohnson1087!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Chtěl bych vědět, proč je jedno z nich jiné jméno kasina, které používají, protože vidíte, že jsem na webové stránce kasina coolcats

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a maximální vymahatelná částka na bezplatném žetonu ve hře v době výhry je 100 $, existuje také řada vkladů kreditními kartami, které byly sporné a vráceny bance původu. V současné době výše sporných poplatků překračuje maximální hodnotu výběru. Jsem si docela jistý, že zde mohu pomoci jen málo.


Všechno nejlepší,


Nick a skvělá kočka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, Nicku! Rozumím tomu správně, že hráč provedl několik zpětných zúčtování? Pokud ano, můžete mi, prosím, poslat důkaz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Omlouvám se za zpoždění, nebyl jsem o dovolené v kanceláři. Pavlovi jsem poskytl požadovanou dokumentaci.


Všechno nejlepší,


Nick a skvělá kočka



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

OK, můžete pokračovat. A dál lžte, jako vy, kluci, jako jsem byl znovu informován, že mě vy, chlapi, proplatíte a neudělali jste to, tak proč vy kluci pořád lžete a také vy, chlapi, stále používáte různá jména kasin, která by tam měla být červená vlajka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, craigjohnson1087!

Od zástupce kasina jsem obdržel informaci, že jste věděli o provedených zpětných zúčtováních a souhlasili s tím, že tyto částky budou odečteny z vašich dalších výběrů, včetně příslušného (který je menší než celková částka zpětných zúčtování, takže prostředky nelze vybrat vůbec). Můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bylo mi řečeno, že si vezmou 400 z výběrů a já dostanu zbytek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak jsem zveřejnil snímky obrazovky, kde to říkají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

craigjohnson1087,

  1. Z čeho se sporná částka skládá? Jedná se o více výběrů nebo pouze jeden?
  2. Byla vrácená částka odečtena z některého z vašich předchozích výběrů?
  3. Chápete, že některé z vašich výher jsou zabaveny, protože byly získány z bezplatného žetonu (který má maximální výběr 100 $)?
  4. Zkontrolujte prosím ještě jednou všechny své pokusy o výběry a dejte mi vědět, kolik jste měli obdržet s ohledem na maximální konfiskaci výběru a zpětného zúčtování, a dejte mi vědět, zda stále existuje nějaká částka, o které si myslíte, že by vám měla být zaslána.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Řeknu, že si myslím, že bych měl dostat alespoň 500 z 2300 alespoň

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Dotčené finanční prostředky pocházely z čipu pro výběr zdarma s maximální hodnotou 100 USD, takže maximální hodnota těchto prostředků, kterou lze vybrat prostřednictvím výběru, je 100 USD a nemůže tuto částku překročit. Na sporných poplatcích bylo 219 $, podle dohody s hráčem budou tyto prostředky odstraněny při následném výběru (výběrech). Platná částka 100 $ pro výběr byla odstraněna, aby se vyrovnal dluh 219 $, záporný zůstatek 119 $ stále zbývá odstranit při příštím výběru. Zbývající nepeněžní prostředky byly odstraněny (maximální výběr 100 USD na čipu). Snad se tím věci vyjasní.


Všechno nejlepší,


Nick a skvělá kočka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

craigjohnson1087, zkontrolovali jsme důkaz poskytnutý zástupcem kasina a mohu potvrdit, že vše, co řekl zástupce kasina. Máte ještě něco, s čím potřebujete, abychom vám pomohli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, myslím, že si najmem právníka, protože mi jejich profík řekl, že jsem chtěl dostat svůj výběr, který jsem udělal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky