DomůStížnostiCool Cat Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Cool Cat Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Cool Cat Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kentucky požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, cool kočičí kasino je hrozných 7 dní pro šílence, ale výběr mincí? Proč?? Chci vědět proč?? Proč se bitsstarz může stáhnout během několika minut, ale u ne! Můžete si vzít mé peníze bez problémů, že?? Žádná bezpečnostní kontrola, jen když si vezmu vaše peníze, ale vy si vezmete moje, žádný problém ZŮSTAŇTE ODPAD TOTO JE THR NEJHORŠÍ KASINO, KTERÉ KDY ZAHRAL ŽIVÝ CHAT, JE K UŽITÉMU VŠECHNO, CO DĚLAJÍ, JE POSLAT VÁM DALŠÍ KOPII PRAVIDEL I PŘESTO, že

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Klye,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, právě mi bylo ukázáno, že to bylo schváleno, ne tam říkám, že to není, můžete mi dostat své peníze, prosím, vyhrál jsem spravedlivě a správně odevzdal všechna moje bezpečnostní prověrka byla vyčištěna, pak se ukazuje, že je to schváleno, pak to bylo zamítnuto, bylo mi řečeno, abych byl v klidu Před 6 dny jeden zástupce řekl, že své peníze dostanu s jistotou v živém chatu, pak při diskuzi před chvilkou agent ukončil chat z Billie! Jak profesionální!?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Klye,

Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ne, nemám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Klye. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že kasino nepožadovalo žádné dokumenty k ověření vaší identity? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jo, vyhrál jsem to na bonusu zdarma. Bylo mi řečeno, že jsem poslal všechny správné identifikační formuláře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji Klye za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Klye

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a mám několik dalších otázek. Požadovali jste dříve nějaké další bonusy z tohoto kasina? Splnili jste požadavky na sázení/přehrání bonusu, abyste mohli požádat o výběr? Byly kasino schváleny/přijaty všechny dokumenty potřebné k absolvování procesu KYC a v podstatě čekáte pouze na převod prostředků do vaší bitcoinové peněženky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Klye,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Potřebuji své peníze, proč vám to trvá tak dlouho, hrál jsem na ndb a vyhrál jsem řekli, že to bude zpracováno nebylo ano, moje identita je ověřená a ne, neprovedl jsem vklad, řekli, že jsem dobrý v živém chatu vzal to pryč, můžeš dělat svou práci místo toho, abys mi položil stejnou otázku 3x od tří různých lidí, je to docela jednoduchá situace na vysvětlení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Klye

Děkuji za potvrzení informace. Prosím pochopte, že někdy potřebujeme položit další otázky, abychom lépe porozuměli situaci, také jsme čekali na vaši reakci, takže pokud byste odpověděli dříve, vaše stížnost mohla být již vyřešena.

S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, aby to vrhlo více světla.

Rádi bychom pozvali Cool Cat Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Cool Cat Casino,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se dlouhodobého stažení hráče?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,


Dobře jsem se na situaci podíval a nemohu najít žádné dokumenty předložené pod e-mailovou adresou registrovanou v kasinu (mimochodem také registrovanou zde v casino.guru). Je možné, že jste odeslali z jiné e-mailové schránky Klye, ale pokud nepochází z registrovaného e-mailu, je obtížné jej najít i ručně, jak jsem se o to pokoušel.


Požadovaný výběr byl nicméně zamítnut z důvodu nedostatečného ověření účtu a požadovaný zůstatek byl vložen zpět na účet. Vidím, že jsi vyinkasoval další bezplatný žeton nad tento zůstatek Klye a hrál si s ním a vytvořil si dvojí situaci, z nichž jedna byla smícháním prostředků (když máte dva různé zůstatky smíchané dohromady, takže je již nemůžete oddělit) a druhá porušila pravidlo v našich obchodních podmínkách (a čip samotný) týkající se inkasování více volných žetonů bez hotovostního vkladu uprostřed.


Bohužel kvůli pravidlu o více žetonech a nemožnosti získat jeden zůstatek od druhého, když jste požádali o dodatečný výběr po zahrání 2. žetonu, byl požadavek zamítnut.


To je místo, kde právě sedíme.


Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a skvělá kočka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Klye

Můžete se prosím vyjádřit k výše uvedené odpovědi od Nicka z Cool Cat Casino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Klye,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Klye

Jelikož jsme od vás nedostali další odpověď, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky