Hráč z Kentucky požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Ano, cool kočičí kasino je hrozných 7 dní pro šílence, ale výběr mincí? Proč?? Chci vědět proč?? Proč se bitsstarz může stáhnout během několika minut, ale u ne! Můžete si vzít mé peníze bez problémů, že?? Žádná bezpečnostní kontrola, jen když si vezmu vaše peníze, ale vy si vezmete moje, žádný problém ZŮSTAŇTE ODPAD TOTO JE THR NEJHORŠÍ KASINO, KTERÉ KDY ZAHRAL ŽIVÝ CHAT, JE K UŽITÉMU VŠECHNO, CO DĚLAJÍ, JE POSLAT VÁM DALŠÍ KOPII PRAVIDEL I PŘESTO, že
Ano, právě mi bylo ukázáno, že to bylo schváleno, ne tam říkám, že to není, můžete mi dostat své peníze, prosím, vyhrál jsem spravedlivě a správně odevzdal všechna moje bezpečnostní prověrka byla vyčištěna, pak se ukazuje, že je to schváleno, pak to bylo zamítnuto, bylo mi řečeno, abych byl v klidu Před 6 dny jeden zástupce řekl, že své peníze dostanu s jistotou v živém chatu, pak při diskuzi před chvilkou agent ukončil chat z Billie! Jak profesionální!?
Děkuji za odpověď, Klye. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že kasino nepožadovalo žádné dokumenty k ověření vaší identity? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Jo, vyhrál jsem to na bonusu zdarma. Bylo mi řečeno, že jsem poslal všechny správné identifikační formuláře
Velmi děkuji Klye za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Klye
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a mám několik dalších otázek. Požadovali jste dříve nějaké další bonusy z tohoto kasina? Splnili jste požadavky na sázení/přehrání bonusu, abyste mohli požádat o výběr? Byly kasino schváleny/přijaty všechny dokumenty potřebné k absolvování procesu KYC a v podstatě čekáte pouze na převod prostředků do vaší bitcoinové peněženky?
Potřebuji své peníze, proč vám to trvá tak dlouho, hrál jsem na ndb a vyhrál jsem řekli, že to bude zpracováno nebylo ano, moje identita je ověřená a ne, neprovedl jsem vklad, řekli, že jsem dobrý v živém chatu vzal to pryč, můžeš dělat svou práci místo toho, abys mi položil stejnou otázku 3x od tří různých lidí, je to docela jednoduchá situace na vysvětlení
Milý Klye
Děkuji za potvrzení informace. Prosím pochopte, že někdy potřebujeme položit další otázky, abychom lépe porozuměli situaci, také jsme čekali na vaši reakci, takže pokud byste odpověděli dříve, vaše stížnost mohla být již vyřešena.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, aby to vrhlo více světla.
Rádi bychom pozvali Cool Cat Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Cool Cat Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se dlouhodobého stažení hráče?
Zdravím všechny,
Dobře jsem se na situaci podíval a nemohu najít žádné dokumenty předložené pod e-mailovou adresou registrovanou v kasinu (mimochodem také registrovanou zde v casino.guru). Je možné, že jste odeslali z jiné e-mailové schránky Klye, ale pokud nepochází z registrovaného e-mailu, je obtížné jej najít i ručně, jak jsem se o to pokoušel.
Požadovaný výběr byl nicméně zamítnut z důvodu nedostatečného ověření účtu a požadovaný zůstatek byl vložen zpět na účet. Vidím, že jsi vyinkasoval další bezplatný žeton nad tento zůstatek Klye a hrál si s ním a vytvořil si dvojí situaci, z nichž jedna byla smícháním prostředků (když máte dva různé zůstatky smíchané dohromady, takže je již nemůžete oddělit) a druhá porušila pravidlo v našich obchodních podmínkách (a čip samotný) týkající se inkasování více volných žetonů bez hotovostního vkladu uprostřed.
Bohužel kvůli pravidlu o více žetonech a nemožnosti získat jeden zůstatek od druhého, když jste požádali o dodatečný výběr po zahrání 2. žetonu, byl požadavek zamítnut.
To je místo, kde právě sedíme.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Milý Klye
Můžete se prosím vyjádřit k výše uvedené odpovědi od Nicka z Cool Cat Casino?