DomůStížnostiCookie Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Cookie Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 74 000 €

Cookie Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 25.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčce z Rakouska byly její výhry zrušeny, jako by byly vygenerovány z bonusové hry kvůli údajnému porušení pravidla maximální sázky. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem téměř 20 000 a nikdy jsem nic nevybral. Pak jsem měl štěstí a na účtu jsem už měl 80 000 zisků. Ověření účtu je čistě šikana. Třikrát to samé zaslalo, poté se jim po 2 dnech podařilo ověřit. Pak jsem okamžitě dal Max 4000 k výplatě. Během dne jsem pokračoval ve hře s obvyklými vysokými sázkami. Podvečer jsem byl zamčený a dostal jsem e-mail, že moje výhra byla zabavena za porušení bonusového schématu. Nikdy jsem neaktivoval bonus, protože vím a nemohu hrát mnoho her. Poslal jsem to zpět e-mailem. Zastánce řekl drze, ano, vím, že to pro vás vedení změnilo a přidalo bonus, za který jsem hrál. Říká, že jsem s reorganizací souhlasil s pravidly bonusů. Podle podmínek jsou povoleny. 4000 nebylo také vyplaceno, i když jsem výplatu dal ráno. . Vůbec jste neměli žádný bonus. Na tuto otázku neodpověděli ani neposlali e-mail, můj případ byl znovu zkontrolován a vše bylo legálně zabaveno. Myslím, že to už bylo plánováno se záludným bonusem, protože mě překvapilo, že 4000 odpoledne se stále zpracovává, i když byl můj účet ověřen.? Velké výhry nevyplácíte jen za samotné kasino. To je zcela kriminální a naštěstí už nemá co dělat. A dostali 20 000 vkladů. Nepřevedl jsem 1 euro

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Sarah,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud jste se někdy odhlásili z přijímání dalších bonusů? Pokud je váš účet stále přístupný, mohli byste prosím předat své bonusy a historii her na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Napsal jsem pouze živý chat, že jakmile žádné bonusy nefungovaly, byl vždy zapnutý, ale vždy jsem ho viděl a nikdy neaktivoval. Protože věděli, že to sám neaktivuji, byly k tomu přidány dva časy, které bych hrál. Ale to bylo jen podvečer, když to přidali. Dal jsem 4000 na výplatu ráno a můj účet byl vervizirt a nebyl na něm žádný bonus. Pošlu historii hry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Sarah, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Sarah,

Přebírám vaši stížnost. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek. Kolik peněz bylo na vašem kasinovém účtu, než jste dostali bonus? Aktivovali jste si bonus sami? Pokud ne, byli jste informováni, že bonus byl aktivní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Sarah,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte a neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože hráč přestal reagovat, její stížnost bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky