Hráč z Nizozemska vložil prostředky na svůj účet z obchodního bankovního účtu. V současné době má potíže s prokázáním, že je oprávněným vlastníkem účtu a vybírá své výhry. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from Netherlands has deposited funds in to his account from a business bank account. Presently he’s experiencing difficulties proving that he’s the rightful owner of the account and withdrawing his winnings. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Nizozemska vložil prostředky na svůj účet z obchodního bankovního účtu. V současné době má potíže s prokázáním, že je oprávněným vlastníkem účtu a vybírá své výhry. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Hrál jsem několik týdnů v kasinu Cookie a poté, co jsem ztratil dost peněz, trochu jsem vyhrál.
Když jsem se pokusil vybrat 200,00 EUR, problém začal.
Po zadání ID, dokladu o adrese, dokladu o vkladu, které byly všechny schváleny, nebyla dosud přijata žádná platba.
Ukazuje se, že jsem provedl několik vkladů z jiného bankovního účtu, což je bankovní účet mé firmy. Tak jsem také předložil důkaz o tomto vkladu, ale stále žádné výplaty.
Nyní chtějí, abych dokázal, že toto podnikání je skutečně moje. Jak bych to měl udělat, není jasné.
To je opravdu nepřiměřené, protože jak bych mohl kdykoli provést vklad z bankovního účtu podniku, který není můj začít?
Obávám se, že je to jen výmluva, takže mi nebudou muset platit moje výhry nebo to alespoň ztěžovat.
Jsem rád, že jsem to zjistil nyní, když zahrnuje pouze 200,00 EUR, a ne po možné velké ceně!
Přál bych si, abych si přečetl o pochybné pověsti tohoto kasina, než jsem tam hrál!
I have been playing for several weeks at Cookie casino and after losing quite a lot of money, I won a little bit.
When I tried to withdraw € 200,00, the trouble started.
After submitting ID, proof of address, proof of deposit, which were all approved, still no payout was received.
It turns out that i have made a few deposits from another bank account, being my businesses bank account. So I also submitted a proof of that deposit, but still no payout.
Now they want me to proof that this business is indeed mine. How I should do that is unclear.
This is really unreasonable, for how could I ever make any deposit from a bankaccount of a business that is not mine to begin with?
I fear that this is just an excuse, so they won't have to pay me my winnings or at least make this as hard as possible.
I'm happy for finding this out now that it only involves € 200,00, and not after a possible big prize!
I do wish I would have read about the questionable reputation of this casino before playing there!
Drahý Petře,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
„CookieCasino nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou zaregistrovány vaším vlastním jménem. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste porušili tuto podmínku, budou vaše výhry zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu; CookieCasino rovněž neodpovídá za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran. "
Mohli byste prosím poradit, zda je vaše jméno uvedeno na bankovním výpisu propojeném s firemním účtem? Dostali jste od kasina instrukce o konkrétním dokumentu, který by váš případ podpořil? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions:
„CookieCasino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that is registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition then your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment accoun; CookieCasino also is not responsible for any lost funds deposited from third party accounts."
Could you please advise if your name is displayed on the bank statement linked to the business account? Have you been instructed by the casino about a specific document that would support your case? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Petronela,
Děkuji vám, že jste se podívali na můj problém.
Naštěstí vás mohu informovat, že mě kasino zaplatilo, takže problém je vyřešen.
Poté, co jim bylo poskytnuto prohlášení obchodní komory, bylo to v pořádku.
Nebylo to vůbec snadné a myslím si, že podmínky jsou příliš přísné, ale nakonec mi zaplatili moje výhry, takže jsem spokojený.
Dear Petronela,
Thank you for looking at my problem.
Luckily I can inform you that the casino has paid me, so the problem is resolved.
After supplying them with a statement from the Chamber of Commerce, it was okay.
It wasn't easy at all and I think the terms are too strict, but eventually they paid me my winnings, so I'm satisfied.
Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Moc děkuji Petrovi za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Peter for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.