Hráč z Nizozemska vložil prostředky na svůj účet z obchodního bankovního účtu. V současné době má potíže s prokázáním, že je oprávněným vlastníkem účtu a vybírá své výhry. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Cookie Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Cookie Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem několik týdnů v kasinu Cookie a poté, co jsem ztratil dost peněz, trochu jsem vyhrál.
Když jsem se pokusil vybrat 200,00 EUR, problém začal.
Po zadání ID, dokladu o adrese, dokladu o vkladu, které byly všechny schváleny, nebyla dosud přijata žádná platba.
Ukazuje se, že jsem provedl několik vkladů z jiného bankovního účtu, což je bankovní účet mé firmy. Tak jsem také předložil důkaz o tomto vkladu, ale stále žádné výplaty.
Nyní chtějí, abych dokázal, že toto podnikání je skutečně moje. Jak bych to měl udělat, není jasné.
To je opravdu nepřiměřené, protože jak bych mohl kdykoli provést vklad z bankovního účtu podniku, který není můj začít?
Obávám se, že je to jen výmluva, takže mi nebudou muset platit moje výhry nebo to alespoň ztěžovat.
Jsem rád, že jsem to zjistil nyní, když zahrnuje pouze 200,00 EUR, a ne po možné velké ceně!
Přál bych si, abych si přečetl o pochybné pověsti tohoto kasina, než jsem tam hrál!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Petře,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
„CookieCasino nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou zaregistrovány vaším vlastním jménem. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste porušili tuto podmínku, budou vaše výhry zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu; CookieCasino rovněž neodpovídá za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran. "
Mohli byste prosím poradit, zda je vaše jméno uvedeno na bankovním výpisu propojeném s firemním účtem? Dostali jste od kasina instrukce o konkrétním dokumentu, který by váš případ podpořil? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Petronela,
Děkuji vám, že jste se podívali na můj problém.
Naštěstí vás mohu informovat, že mě kasino zaplatilo, takže problém je vyřešen.
Poté, co jim bylo poskytnuto prohlášení obchodní komory, bylo to v pořádku.
Nebylo to vůbec snadné a myslím si, že podmínky jsou příliš přísné, ale nakonec mi zaplatili moje výhry, takže jsem spokojený.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Moc děkuji Petrovi za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock