Hráč z Arizony čelil problémům s výběrem výher z Coinbets777 po úplném dokončení kontroly KYC. Navzdory dodržování bonusových pravidel a podmínek kasino povolilo výběr pouze 250 $ ze zůstatku 2 400 $ a požadovalo, aby byl celý zůstatek ztracen pro další výběry, které se odchýlily od očekávaných výplatních limitů. Problém byl vyřešen mimo téma stížností, přičemž hráč potvrdil spokojenost s výsledkem. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.
Milá joshlaurie10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Nejprve vám chci moc poděkovat, že jste mi s tímto problémem zdarma pomohli. Také jsem přidal další podrobnosti o situaci.
Před tímto incidentem jsem několikrát hrál s bonusy a Coinbets777 vždy dodržovaly pravidla bonusů. Při mém posledním vkladu jsme se s "Davidem Jacksonem" dohodli, že když vložím 175 $, dá mi žeton 500 $. Nyní pravidla 500$ žetonu jsou: Musím vsadit 35x žeton a maximální hotovost z 500$. Poté, co jsem dokončil sázkové požadavky, byl jsem výrazně nad 500 $. Nechali mě však vybrat pouze 500 $. To je v pořádku, protože v pravidlech bonusu je uvedeno, že maximální výběr je 500 $. Později jsem obdržel dvě výplaty od Coinbets777. 175 $ (z mého vkladu) a poté 500 $. To spolu s dalšími výplatami, které jsem obdržel, mě přimělo věřit Coinbets777.
Další den mi "David" napsal SMS a brzy nastaly potíže. "David" mě přesvědčil, abych vložil více peněz. Tentokrát jsme se dohodli, že když vložím 495 $, dají mi žeton 1600 $. Myslel jsem, že důvod, proč mi nabízeli tak štědrý bonus, byl ten, že jsem na stránce prohrál tolik peněz a chtějí mě dál hrát. Rozhodl jsem se tedy vložit znovu. Před vkladem jsem místo toho omylem vybral jiný bonus. To byl 600% nárůst, o kterém jsem dříve mluvil. Byl jsem z toho dost naštvaný, protože jsem s největší pravděpodobností přišel o všechno. I když jsem musel vsadit více než 114 000 $, měl jsem opravdu štěstí a většinu bonusu jsem si udržel. Momentálně mi zbývá 2655,37 $. Můj zůstatek aktuálně ukazuje 2 405,37 USD, protože mám požadováno 250 USD. Bonus, který jsem přijal, také říkal, že dostanu 150 roztočení zdarma na "Crown of Camelot". Tento bonus jsem nikdy nedostal. Nechci však tento bonus přidávat na můj účet. Chci jen vyplatit celý můj zůstatek.
Připojil jsem snímky obrazovky podmínek a služeb kasina, bonusových pravidel a mého rozhovoru s "Davidem Jacksonem". Připojil jsem také snímek obrazovky, na kterém přijímám a posílám peníze na Coinbets777 (peněženka končící na n4 jsou výplaty z CoinBets777 a peněženka končící na E4 směřuje do Coinbets777). Pokud je potřeba více informací, neváhejte mě kontaktovat. Zbytek screenshotů vám pošlu e-mailem.
Aktualizace: vrátili zálohu, ale nevyplatí žádnou z mých výher.
Děkuji za odpověď, joshlaurie10. Chápu správně, že kasino zabavilo všechny vaše výhry včetně 250 $? Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně vrácení zálohy?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná komunikace, přepošlete mi ji.
Takže kasino mě zpočátku nechalo požádat pouze o 250 $. "David Jackson" řekl, že to proplatí, jen když ztratím celý zůstatek. Odmítl jsem ztratit rovnováhu. Každý den jsem si stěžoval na zákaznickou podporu a neměl jsem štěstí. Nakonec jsem jim řekl, že pokud mi vyberou 500 $, vložím 2000 $. Kasino mě okamžitě nechalo požádat o dalších 250 $. Poté mi okamžitě poslali 500 $ na mou BTC adresu. Samozřejmě jsem odmítl vložit 2000 $. Označili mě za lháře. To je ta nejironičtější věc, jakou jsem kdy slyšel. Od tohoto incidentu uběhly 2 týdny a stále každý den posílám zprávy na podporu. Trvají na tom, že musím ztratit celý zůstatek nebo vložit více peněz na jejich sesterskou stránku eurobets. Odmítají, že by byly firmy spřízněné. Oba jsou však ve vlastnictví společnosti Epefil limited. Asi před týdnem mi dovolili požádat o dalších 250 $, pokud souhlasím s tím, že to zruším a udělám reverzní dohodu. Zde zruším svůj výběr. Samozřejmě jsem to nikdy nezrušil. Stále odmítají vyplatit těch 250 $, o které jsem požádal. Kasino mi stále dluží přes 2000 $. Nemám všechny screenshoty z konverzací, protože živé chaty mizí na Snapchatu a na webu. Pokud potřebujete další informace, neváhejte se zeptat na další otázky. Poslal jsem vám e-mail s dalšími snímky obrazovky konverzace.
Děkuji mnohokrát, joshlaurie10, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj joshlaurie10,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Coinbets777, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Coinbets777,
Můžete prosím poskytnout bližší pohled na situaci? Proč musí hráč ztratit celý zůstatek, aby si mohl vybrat své výhry?
s pozdravem
Adame
Obdržel jsem e-mail od hráče, že tato stížnost byla vyřešena mimo toto vlákno.
Milá joshlaurie10,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
