Hráč ze Spojených států čekal dva týdny na stažení po výhře bez promo akce bez playthrough. Přestože byly všechny dokumenty přijaty k ověření, stažení zůstávalo nevyřízené po slíbeném časovém rámci, což vedlo k frustraci z pomalého zpracování. Po rozsáhlé komunikaci s kasinem ohledně její výplaty nakonec své prostředky obdržela. Problém byl úspěšně vyřešen za asistence týmu pro stížnosti.
Vložil jsem a vyhrál jsem s promo akcí bez přehrání dne 11/01/24. Okamžitě jsem poskytl veškerou potřebnou dokumentaci k provedení procesu ověření identifikace. Vše, co jsem poskytl k ověření, bylo akceptováno a schváleno oddělením dokumentů kasina.
Bylo mi řečeno, že obdržím své výhry za 7–10 pracovních dní, protože mi poskytli a přijali veškerou dokumentaci. V pracovní den 10 jsem si všiml, že můj výběr se nezměnil a byl stále ve fázi čekání. Rozhodl jsem se kontaktovat zákaznický servis.
Zástupce mě ujistil, že nyní eskaloval můj případ příslušnému oddělení a ponechal prosím dalších 24–48 pracovních hodin na zpracování.
Připadá mi to jako oběhová taktika a není důvod, aby výplata trvala tak dlouho. Zejména proto, že tato společnost působí přibližně 20 let a já jsem dodržel všechna pravidla a požadavky.
Chci jen to, co jsem vyhrál spravedlivě, abych mohl jít dál.
Vážený newslate24,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se dozvídám o zpožděních při výběru v kasinu. Může to být frustrující, když splníte všechny požadavky a přesto budete čelit dalším zpožděním. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pomoci vám tento problém vyřešit, uveďte prosím následující podrobnosti:
Vaše spolupráce při poskytování těchto údajů je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování situace.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Přesná částka výběru je 1029,72 $ a kasino neuvedlo žádný důvod pro opožděnou výplatu. Potvrdili pouze, že jsou za slíbeným časovým rámcem.
Dalších požadovaných 24–48 pracovních hodin bude k dispozici až 20. 11. 2024. Neexistovala však žádná záruka, že do té doby bude řešení dokončeno, pouze bude provedena aktualizace.
Mám uložené e-maily korespondence s kasinem a rád je přeposílám Casino Guru.
Velmi děkujeme, newslate24, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Právě jsem obdržel oznámení od Club Player, že své prostředky obdržím během dalších 7–10 pracovních dnů. To je naprosto nepřijatelná obchodní praktika.
Vážený newslate24,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Chtěl bych vyzvat zástupce Club Player Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený Club Player Casino,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Romi
Romi, vezměte prosím na vědomí, že můj výběr byl schválen dnes ráno, ale bude trvat dalších 7–10 pracovních dní, než skutečně dostanu své peníze.
Celkem to znamená 1 měsíc.
Romi, vezměte prosím na vědomí, že můj výběr byl schválen dnes ráno, ale bude trvat dalších 7–10 pracovních dní, než skutečně dostanu své peníze.
To znamená celkem 1 měsíc (14–20 pracovních dní).
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a vidím, že požadovaný výběr byl schválen včera (18. listopadu), vzhledem k okolnostem uvidím, zda se mi to podaří urychlit prostřednictvím bitcoinu. Dejte nám vědět, až to dorazí newslate24.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Děkuji za odpověď Nicku. Dám vám vědět, zda nebo kdy obdržím transakci BTC.
Zdravím všechny.
Děkuji, Nicku a Club Player, že jste se podívali na tuto situaci a za váš zásah.
Vážený newslate24, počkáme na potvrzení od vás.
Děkuju.
s pozdravem
Romi
Dosud nebyly přijaty žádné finanční prostředky. Chci se ujistit, že Club Player má příslušnou BTC adresu.
Zdá se, že nebylo provedeno žádné písemné potvrzení nebo ověření, které by zajistilo správnost adresy.
Dosud nebyly přijaty žádné finanční prostředky. NEBYL MI zaplacen.
Zdravím všechny,
Bitcoinová adresa byla potvrzena 4. listopadu, ale naše výplatní oddělení vás požádalo o potvrzení prostřednictvím e-mailu newslate24, dejte mi vědět, až to uděláte, a uvidím, co lze udělat, aby se to posunulo dál.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Nebylo mi zasláno nic s žádostí o ověření z oddělení dokumentů.
Právě jsem poslal své BTC informace do centra dokumentů právě teď.
Nicku,
NEMÁM ŽÁDNÝ záznam o tom, že by Club Player ověřil mou BTC adresu prostřednictvím e-mailu. 4. listopadu mi nebylo nikdy nic zasláno.
Už mě to pobíhání unavuje a jsem velmi frustrovaný.
milý Nicku,
Před 2 dny jsem zaslal svou BTC adresu oddělení dokumentů a zákaznickému servisu. To je na vaši žádost o "rychlý" výběr.
Žádám o potvrzení, že někdo zpracovává moji platbu a že obdržel BTC adresu z mých posledních e-mailů.
Byla to hrozná zkušenost. Je zajímavé, že stále dostávám promo nabídky na vklad nebo bezplatné žetony nebo roztočení, ale zdá se mi, že nemohu získat své výhry z již vložených peněz.
Prosím, můžeme to vyřešit, abych mohl pokračovat? Už nikdy nebudu obchodovat s Club Player a svůj účet zavřu poté, co dostanu zaplaceno, co mi dlužím.
Zdravím všechny.
Vážený Nicku a Club Playeru, mohl byste to prosím znovu zkontrolovat?
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Podle zákaznického servisu prostřednictvím chatu v sobotu byly mé informace přijaty a že neodpovídají e-mailem jako potvrzení.
Také mi řekla, že to může být dalších 5 pracovních dnů na odeslání platby a dalších 24-48 pracovních hodin na zpracování BTC.
Pokud ji tedy obdržím, výhry dorazí první prosincový týden.
Zdravím všechny,
Nyní, když máme v záznamech čerstvě potvrzenou bitcoinovou adresu, nemělo by to být tak komplikovaný newslate24, odeslal jsem váš výběr k přednostní platbě a měl by zmizet poměrně brzy, myslím. Na vašem účtu vidím sporný vklad, který se vrátil od našich poskytovatelů plateb třetí strany. Platba byla vámi nebo vaší bankou stažena v celkové výši 183 USD s poplatky, které nám naše třetí strana účtuje. Nemohu se vyjádřit k tomu, zda to bude odstraněno před platbou, ale velmi bych doporučil co nejdříve kontaktovat naše servisní oddělení a projednat to s nimi.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Nevím nic o sporu ode mě nebo mé banky. Kdy by k tomu došlo? Kde mohu získat písemný důkaz o tomto sporu o 183 USD?
Zdravím všechny.
Děkuji, Nicku a Club Player, za vysvětlení situace.
Vážený newslate24,
Mohl byste kontaktovat oddělení, které vám Nick navrhl, a později nám dát vědět, kdy obdržíte svůj výběr a také jakou přesně částku, prosím?
Předem děkuji.
Pozdravy,
Romi
Pro podrobnosti se obrátím na oddělení služeb zákazníkům, ale nic jsem nezpochybnil. Proč to přichází až teď? Vypadá to jako vhodné načasování, když se snažím sbírat. Cokoliv...
Požádal jsem zákaznický servis o písemnou dokumentaci tohoto údajného sporu, ale nebyli schopni mi nic písemně poskytnout. Místo toho se mnou chtěli mluvit po telefonu. Moje obědová hodina končila a byl čas vrátit se do práce. Jak je mluvení po telefonu důkazem, který hledám? Stále nemám žádné odpovědi a žádné peníze.
Stále jsem neobdržel výplatu. Zdá se, že nikdo z Club Player také nemůže poskytnout důkaz o údajném sporu. Bylo mi řečeno, že můj účet je dočasně pozastaven kvůli tomuto údajnému sporu, ale nikdo mi nemůže předložit důkaz. Stále čekám na svou platbu!
Zdravím všechny.
Děkujeme, newslate24, za aktualizaci.
Vážený Nicku a Club Playeru,
Mohl byste se prosím znovu podívat na tuto situaci?
Předem děkuji za odpověď.
s úctou
Romi
ahoj všichni,
Dnes ráno jsem obdržel výplatu! Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
Děkujeme, newslate24, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
