Hráč ze Spojených států čekal dva týdny na stažení po výhře bez promo akce bez playthrough. Přestože byly všechny dokumenty přijaty k ověření, odstoupení zůstává nevyřízené po slíbeném časovém rámci, což vede k frustraci z pomalého zpracování.
Vložil jsem a vyhrál jsem s promo akcí bez přehrání dne 11/01/24. Okamžitě jsem poskytl veškerou potřebnou dokumentaci k provedení procesu ověření identifikace. Vše, co jsem poskytl k ověření, bylo akceptováno a schváleno oddělením dokumentů kasina.
Bylo mi řečeno, že obdržím své výhry za 7–10 pracovních dní, protože mi poskytli a přijali veškerou dokumentaci. V pracovní den 10 jsem si všiml, že můj výběr se nezměnil a byl stále ve fázi čekání. Rozhodl jsem se kontaktovat zákaznický servis.
Zástupce mě ujistil, že nyní eskaloval můj případ příslušnému oddělení a ponechal prosím dalších 24–48 pracovních hodin na zpracování.
Připadá mi to jako oběhová taktika a není důvod, aby výplata trvala tak dlouho. Zejména proto, že tato společnost působí přibližně 20 let a já jsem dodržel všechna pravidla a požadavky.
Chci jen to, co jsem vyhrál spravedlivě, abych mohl jít dál.
Vážený newslate24,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se dozvídám o zpožděních při výběru v kasinu. Může to být frustrující, když splníte všechny požadavky a přesto budete čelit dalším zpožděním. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pomoci vám tento problém vyřešit, uveďte prosím následující podrobnosti:
Vaše spolupráce při poskytování těchto údajů je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování situace.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
