Hráč z Utahu splnil sázkové požadavky a pokusil se vybrat výhry, ale bylo mu řečeno, že musí být ověřen. Požadované dokumenty odeslal 26. července 2023, ale přes opakované pokusy neobdržel odpověď od týmu podpory kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zaregistroval jsem se a s uvítací registrací jsem vyhrál dost na to, abych mohl hrát dál a překonal sázkové požadavky, a šel jsem odstoupit, říkám, že potřebuji být ověřen, poslal jsem požadované dokumenty na e-mail uvedený 26. července 2023 a žádná odpověď e-mailem podpora žádné číslo odpovědi nepracujte chat nefungují o co jde
Vážený hoffmancamron873,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Proto bych navrhoval, abyste počkali ještě alespoň jeden týden, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud váš účet nebude ověřen do konce tohoto časového období, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
