The player from California had passed the KYC process but encountered issues with a withdrawal. The casino requested additional sensitive documents for residency verification that the player deemed unnecessary. The player claimed that no terms had been broken and perceived the casino's requests as excessive. Eventually, the player provided the required documents, and the withdrawal was processed successfully. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Hráč z Kalifornie prošel procesem KYC, ale narazil na problémy s výběrem. Kasino si vyžádalo další citlivé dokumenty pro ověření bydliště, které hráč považoval za zbytečné. Hráč tvrdil, že nebyly porušeny žádné podmínky, a požadavky kasina vnímal jako přehnané. Nakonec hráč poskytl požadované dokumenty a výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Automaticky přeloženo:
