Hráč z Kalifornie prošel procesem KYC, ale narazil na problémy s výběrem. Kasino si vyžádalo další citlivé dokumenty pro ověření bydliště, které hráč považoval za zbytečné. Hráč tvrdil, že nebyly porušeny žádné podmínky, a požadavky kasina vnímal jako přehnané. Nakonec hráč poskytl požadované dokumenty a výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Toto kasino obdrželo mé dokumenty a již jsem prošel KYC podle jejich webových stránek. Poslal jsem PLATNÝ US řidičský průkaz pro svou identifikační část. Ale pro jejich požadavek trvalého pobytu jsem poslal výpis z bankovního účtu A výpis z DMV o změně adresy, na kterých je v obou případech moje adresa. Zřejmě to nestačí k absolvování KYC. Požadují, abych zaslal velmi citlivé dokumenty:
Rodný list USA
Konzulární zpráva o narození v zahraničí (FS-240)
Naturalizační osvědčení
Osvědčení o státním občanství
Zelená karta
Vízum
Karta trvalého pobytu
pas USA
Žádné jiné kasino mě o tyto dokumenty nepožádalo. Toto jsou dokumenty, které dáváte vládě, když chtějí v zatraceném kasinu ověřit, kdo nejste.
Neporušil jsem žádné podmínky, proto to dělají. Zadržují mé stažení a požadují nesmyslné požadavky.
Toto stinné kasino hodnotíte příliš vysoko.
V příloze je přepis emailu.
Ahoj bobsemple1013,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Club Player Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pečlivě jsem googlil o rodných listech a je tu šance, že mi ukradnou identitu. Rozhodl jsem se to však risknout, protože budu vědět, kdo prodal nebo ukradl moji identitu, kdyby se to stalo. Poslal jsem rodný list a kontaktoval podporu.
Potkal mě chlap, který řekl, že to nemusím posílat a stejně to nestačí pro KYC. Řekl, že potřebuji poslat svůj průkaz totožnosti. Frustrace z toho je, že jsem před 2 dny poslal své DL id a výpis z účtu. Tvrdě popřel, že jsem to udělal 3krát, dokud to nebylo eskalováno. Posílám svůj dl, výpis z účtu a změnu adresy, jen aby to viděli. Po hodině čekání konečně řekli, že dostali všechny dokumenty. Řekli, že teď mohu odstoupit a schválení by mělo trvat 24 hodin.
Stěžuji si, protože toto kasino dělá tyto věci jasně, aby proces vytáhlo. Každopádně by nikdy neměli mít možnost vyžadovat tuto úroveň dokumentace.
Uvidíme, zda platba tentokrát schválí, spíše bude zrušena bez upozornění.
Upravit; musím zmínit, že jsem provedl jejich ověřovací vklad ve výši 10 dolarů
Ahoj bobsemple1013,
Odpovězte prosím na mé výše položené otázky.
Dobrý den, toto kasino vyplatilo. Případ vyřešen. Jen překážky navíc.
Vážený bobsemple1013,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
