James z Velké Británie provedl několik vkladů v kasinu Classy Slots Casino, ale jeho poslední vklad se na jeho účtu neobjevil. Poté, co ohlásil problém se všemi důkazy, kasino začalo tento problém vyšetřovat, ale dosud nedokážou vysvětlit, kde jsou peníze.
Několikrát jsem vložil bitcoiny a účet byl odpovídajícím způsobem připsán na účet, ale naposledy byl odmítnut, takže jsem kontaktoval operátora na live chatu, protože zřídka dostanete odpověď z e-mailu, ten chlap mě požádal, abych poslal důkaz o bitcoinu transakce, takže jsem si promítl svou transakci s bitcoinovou adresou nouzových slotů, z mé peněženky coinbase, také pořídil fotografii z PC ukazující transakci, poslal tento důkaz do e-mailu s podporou kasin a dokonce jsem jej připojil k živému chatu, a oni řekli to by bylo předáno finančnímu týmu, o den později mi zavolá kasino s žádostí, abych provedl vklad za skvělý bonus, a vysvětlil jsem, že nebudu vkladat znovu, dokud nebudu vrácen předchozí odmítnutý vklad a Provozovatel netušil o mém problému a kontaktoval finanční tým, aby pronásledoval, což bylo téměř před týdnem a v této době jsem poslal další e-maily s žádostí o odpověď na věc, ale stále žádnou odpověď nebo kontakt, velmi rozrušený a naštvaný.
Tomuto kasinu je třeba se vyhnout hrozné zákaznické podpoře, pokud existuje, a zdá se, že tam vytvářejí pravidla, jak se cítí.
Ahoj Jamesi.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti prostřednictvím našeho webu. Tento případ bohužel vypadá jako problém poskytovatele plateb. V takových situacích, kdy kasino neobdrželo vklad, musí kontaktovat poskytovatele plateb a požádat je, aby záležitost prošetřil. Obvykle je to velmi časově náročné a nezávisí pouze na kasinu. Plně chápeme frustraci, kterou cítíte, ale musíme počkat trochu déle, než budeme moci tento případ považovat za oprávněnou stížnost. Doufám, že chápete.
S pozdravem, Matej
Ahoj Jamesi.
Máte nějaké aktualizace týkající se vaší transakce? V případě, že vám stále chybí prostředky, můžete nám prosím zaslat podrobnosti o transakci? (z obrazovky, co jste nám poslali)
S pozdravem, Matej
Stále čekám na usnesení z kasina, nechápu, proč to trvá tak dlouho přes dva týdny, něco mi říká, že nedostanu odpověď a už nebudu znovu používat bitcoinové vklady!
Ahoj Jamesi.
Chtěl bych se pokusit prozkoumat, co se ve vašem případě stalo, ale jak jsem psal dříve, potřebuji více informací o vaší transakci.
Z obrazovky: Možnost Zobrazit transakci. Nebo můžete zkusit vyhledat sami. Zde je nástroj, kde můžete najít další informace: https://www.blockchain.com/explorer
Zašlete mi prosím více informací nebo výsledek vašeho vyhledávání.
S pozdravem, Matej
Víš, co mě už nezajímá, udělal jsem, abys mohl tento případ uzavřít kvůli 50 GBP. Nikdy jsem online hazardní hry znovu, zvlášť na bitcoinech, který ví, jestli existuje nějaký pracovník, který nějakým způsobem hackne vklady k zasílání bitcoinů na jeho / její vlastní účet Jsem právě hotový, ale děkuji za vaši podporu.
Ahoj Jamesi.
Velice vám děkuji za vaši odpověď, ale můžete mi prosím poslat podrobné informace o transakci. Opravdu bych chtěl vědět, co se stalo. Případ uzavře, jak jste požadoval. V případě, že dostanu nějaké informace, dám vám vědět.
S pozdravem, Matej
Ahoj, peníze byly nyní připsány na můj účet.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
