Classy Slot Casino se rozhodlo nevyplatit velké výhry na základě pravidla, které je dravé a nedává vůbec smysl. Kasino odmítá vyplatit výhry a jako omluvu používají pravidlo, že hráči nemohou vsadit více než 30% z jednoho vkladu. Toto pravidlo považujeme za dravé, když hráč hraje bez bonusu.
Dne 21. září 2019 jsem požádal o výběr 17562,50 EUR ze společnosti Classy Slots. Dnes byl tento výběr zamítnut a uvedl jsem, že jsem porušil pravidla hry tím, že jsem vsadil více než 30% z jednoho vkladu. Ten večer jsem vložil více než 100 EUR, v 20 EUR najednou, a vyhrál jsem při rotaci 30 EUR.
Kasino se snaží zpochybnit můj nárok na mé výhry, mluvit o podmínkách a porušení zásad, ale já se na to dívám tímto způsobem, pokud by tato sázka nebyla povolena, proč by mě Classy Slots nechaly umístit sázku na prvním místě ? Classy Slots umožňují tuto sázku, takže musí za to vyplatit výhru. Zaplatil jsem za to a Classy Slots vzal peníze, takže nevyplatit za to je jednoduše krádež.
Ahoj Hayleigh.
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je nám velmi líto vašich problémů. Taková pravidla považujeme za dravé a vždy snižujeme hodnocení kasin, která je mají v T & Cs.
V tomto případě se chceme zeptat: Vzali jste nějaký bonus, než jste vyhráli?
S pozdravem, Matej
Milý Hayleigh,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, ne, nehrál jsem žádný bonus. Alespoň ne, o kterém vím. Nemám sklon k žádnému kasinu kvůli vysokým sázkovým podmínkám. Také jsem dostal odpověď na přímý soucit s kasinem, které v podstatě řekl, že jsem porušil podmínky, takže nejsou ochotni nic dělat. V tom s nimi vůbec nesouhlasím.
Ahoj Hayleigh.
Je mi líto, jak se s tebou toto kasino zacházelo. Z našeho hodnocení můžete vidět, že jsou na dně jámy. Ve svých VOP mají několik nespravedlivých podmínek a nebojí se jich použít k odcizení legitimních výher hráčům. Snažíme se kontaktovat kasino a vysvětlit jim, že pravidlo, které v tomto případě použili, je velmi nespravedlivé. Jejich podmínky jsou bohužel pro hráče plné nástrah. Pokud vám nezaplatí, zveřejníme stížnost, která bude mít také dopad na hodnocení, ale jak vidíte, jsou již téměř na dně.
S pozdravem, Matej
Rádi bychom požádali kasino Classy Slots o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Našel jsem jednu správnou kontaktní osobu do kasina Classy Slots. Chtěl bych to zkusit. Prodlužuji časovač o další tři dny a uvidíme, možná budu schopen prozkoumat, co se stalo.
Ahoj Hayleigh.
Podařilo se mi získat odpověď od zástupce kasina. Snažil jsem se ho přesvědčit, že pravidlo, na základě kterého zabavili vaše výhry, je dravé a nemělo by být v jejich T & Cs. Bohužel nejsou ochotni vám platit ani měnit VOP.
Náš názor je zde velmi jednoduchý: Pokud vsadíte více než 30% a prohrajete, vaše peníze si ponechají. Pokud vyhrajete, kasino má omluvu, že vám neplatí. Toto pravidlo vytváří nespravedlivou výhodu. (Mluvíme o hře o skutečné peníze, situace by byla jiná, kdyby šlo o bonusovou hru.) Z tohoto důvodu považujeme vaši stížnost za oprávněnou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
