Celsius Casino recenze

Hráč z Norska provedl úspěšný vklad, vsadil uvítací bonus a požádal o výběr 2315 EUR z kasina Celsius. Jejich žádost však byla zrušena, jejich výhry zabaveny a přístup k účtu byl odebrán kvůli údajnému zneužití bonusu.

Hráč z Norska použil druhý vkladový bonus v Celsiuscasino, vyhrál €2,404 a požádal o výběr. Po odeslání nezbytných ověřovacích dokumentů hráč zjistil, že jeho účet byl pozastaven kvůli údajnému vlastnictví více účtů a zneužití bonusů. Kasino poskytlo důkaz, že stejný pas byl použit k ověření dvou různých účtů. I přes odmítnutí hráčem jsme potvrdili podobnost mezi pasem použitým k ověření a pasem poskytnutým hráčem. Následně jsme stížnost zamítli z důvodu porušení podmínek kasina.

Hráč z Rumunska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč také vyjádřil obavy ze zákazu jeho účtu. Tým pro stížnosti vysvětlil, že zpoždění při výběru může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým počtem žádostí o výběr. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl zakázán. Tým dospěl k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že použil zdržovací strategie, což vedlo ke konfiskaci jeho výher. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království nahlásil problém s výběrem v online kasinu. Přestože se výběr ukázal jako úspěšný, hráčka neobdržela prostředky na svůj účet Binance. Kasino nereagovalo na její několik pokusů o komunikaci. Hráč potvrdil, že dříve provedla úspěšné výběry a že její účet byl ověřen. Doporučili jsme hráčce, aby ohledně nezpracované transakce kontaktovala svého poskytovatele plateb. Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Norska vsadila bonus a vyhrála 5200 eur, ale po týdnu se vrátila a zjistila, že její účet není ověřen a zůstatek je vynulován bez jakýchkoliv informací. Podpora kasina nereagovala. Kasino obvinilo hráče z používání více účtů ke zneužívání bonusů za vklad. Hráč tato obvinění popřel. Poté, co jsme si od kasina vyžádali důkazy, jsme potvrdili, že stejné ID bylo použito na více účtech, což naznačuje porušení podmínek kasina. Stížnost jako taková byla uzavřena jako neoprávněná a rozhodnutí kasina o uzavření účtu hráče bylo potvrzeno.

Hráč z Irska požádal o omezení svého kasinového účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Předtím se pokoušel vybrat prostředky prostřednictvím BTC, ale ani po pěti dnech nedostal odpověď ani své peníze. Hráč nahlásil nedostatek komunikace z kasina, přestože poslal několik e-mailů. Nakonec kasino tvrdilo, že výběr hráče byl pozastaven kvůli vkladovému bonusu a vyžadovalo další ověření. Kasino nabídlo, že umožní výběr 100 EUR poté, co hráč poskytl potřebné dokumenty KYC. Po zdlouhavém procesu a četných komunikacích hráč obdržel svůj výběr. Postup kasina s tímto problémem byl hráčem kritizován za jeho trvání a nedostatek komunikace.