Hráč z Ruska má problémy s výběrem pravděpodobně kvůli neúplnému KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Celsius Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Celsius Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
Celsius Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Výběry v tomto kasinu musí trvat 5-45 minut.
V chatu je spousta potvrzení, ale mně to nefunguje.
Před týdnem jsem vyhrál více než 10 000 eur, nyní mi po hraní zbývá na účtu jen asi 5 tisíc.
Když jsem provedl požadavek na výběr, podpora mě požádala o ověření a řekla:
Za 2 hodiny myslím.
Po 2 hodinách:
Dnes bude hotovo na 100%
A pak jsem jen zavřel tiket a ztlumil mě ze společného chatu pro hráče.
Další 4 dny mi vůbec neodpověděli. Ve veřejném účtu kasina v Telegramu jsem našel jednoho z adminů, teprve poté dostávám první odpověď, že musím počkat na vyřešení v pondělí.
Dobře, pondělí večer:
Řekli jsme vám, že to bude hotovo v pondělí. Bude hotovo v pondělí, takže dnes prosím buďte trpěliví.
Musím říkat, že se nic nezměnilo? A teď mě zase ignorují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený nováčku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád upozornil na to, že procesy ověření a stažení jsou velmi složité a někdy i časově náročné. Žádné ze seriózních kasin je nebere na lehkou váhu a od ověření dokumentů po zpracování výběru může trvat několik dní.
Chápu to správně, že nyní čekáte, až kasino schválí vaše dokumenty? Mohl byste prosím objasnit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino a děkuji za podporu.
Všechny dokumenty jsem odeslal do 5 minut po vyžádání (ID + selfie s ID).
Chápu, že to někdy potřebuje čas na ověření, ale hlavním problémem je zde podpora. Slibují mi 3x, že udělám všechny procesy s ověřením a výběrem a nic se nezměnilo.
Nejprve to byly 2 hodiny, potom "tento den", třetí časové rámce bylo pondělí (včera).
A oni mě absolutně ignorovali a neodpovídali mi na e-maily a lístky na podporu, to je ta nejotravnější věc.
Veškerá komunikace vám byla zaslána také e-mailem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď a e-maily, nováčku. Přesto bych vám doporučil ještě pár dní počkat. Vím, že to může být frustrující, ale kasina obvykle potřebují více času na kontrolu všech podrobností v poskytnutých dokumentech.
Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud během následujících 7 dnů nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali, pokud bude mezitím něco nového.
Automaticky přeloženo:
