Hráč z Francie požádal o stažení téměř před měsícem. Od té doby se čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj, hrál jsem bonusovou sázku 2. tohoto měsíce a vyhrál jsem 1300 eur a vybral jsem si. Prošel kontrolou a dal svou identifikaci. Nyní je to 27 dní se stejnou výmluvou, že admin zkontroluje sázky, ale žádná podpora nepomůže a moji zprávu na chatu smažou.
Milý Floriane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen? Je opožděný výběr vnitřním problémem systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Floriane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Od kasina jsme obdrželi podpůrné důkazy, že výběr byl úspěšně zpracován.
Milý Floriane ,
Můžete to prosím potvrdit? Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
