Hráč z Itálie se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Po velmi dlouhé diskuzi a zkoumání jsme případ odmítli, protože e-maily, které hráč odeslal, byly zablokovány jeho poskytovatelem a kasino dokázalo, že komunikace s živým chatem chybí.
Dobré ráno ,
Rád bych oficiálně otevřel stížnost na celsiuscasino.
Podle přiloženého e-mailu jsem během 3 různých měsíců podal 3 žádosti o sebevyloučení mého účtu z důvodu hazardních her.
První dne 19.05.2022, druhý dne 16.06.2022, třetí dne 01.07.2022. Nikdy mi nebyla zaslána odpověď, k dnešnímu dni je můj účet aktivní a včera, ve vleku hazardní krize, jsem vložil 600 eur a hrál tyto peníze.
Žádám o okamžitou úhradu této částky, protože odpovědné hraní nebylo žádným způsobem respektováno a v mém sebevyloučení jsem absolutně nebyl chráněn. E-maily přikládám, abyste měli všechny potřebné informace.
Děkuji za vaší pomoc.
Vážený Marquezi199,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat skutečné e-maily ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení (nejen snímky obrazovky)? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ):
"Sebevyloučení:
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze svého vlastního rozhodnutí vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.- e-mail: Xsupport@celsiuscasino.com
Mějte prosím na paměti, že vlastní vyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
Během vlastního vyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během vlastního vyloučení je porušením našich podmínek služby a může vést k trvalému zákazu vašeho původního účtu."
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, dokumentaci jsem zaslal poštou.
Tisíceré díky
Velice vám děkuji, Marquez199, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, rád bych od této chvíle přiložil další snímek obrazovky, poté, co jsem se bohužel dostal do pasti hraní dalších 300 eur. Celková částka, kterou očekávám, je 900,00 eur.
Přikládám dokumenty 
Ahoj, musíš mi pomoct. Nemůžu přestat. Ještě dnes večer jsem vložil 850 eur. Zdá se, že můj účet je stále otevřený.
jsem zoufalý . Vložil jsem 1750 eur. Ale proč to nezablokují podle mých e-mailů? Sáhl jsem si na dno a nemůžu přestat.
pomozte mi prosím, jsem zoufalá
Aktualizovat dnes -> pondělí 11.07.2022.
Na email nikdo neodpovídá, můj účet je stále otevřený. Z živého chatu nelze odeslat žádnou SMS. Jsem opravdu zoufalý.
Není možné vystopovat jakoukoli osobu patřící do tohoto online kasina.
Prosím pomozte mi
Ahoj Marquez199,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Jsem ochoten dostat refundaci 1400 eur, ale tohle je opravdu špatná doba. Jsem v úpadku a nejsem schopen platit své účty. Je ale možné, že nás tito lidé nechrání?
Dobré ráno ,
Rád bych vás upozornil, že můj účet je zablokován.
2 měsíce po mé první žádosti.
Nechci Měsíc, natož vytvářet problémy, chci jen mít možnost získat zpět svých vložených 1 750,00 EUR a vrátit se do svého normálního života.
To je vše.
Udělal jsem vše podle pravidel, pouze žádám kasino, aby mi pomohlo a respektovalo mou osobu a vrátilo mi částku popsanou výše.
Pro ně to není nic, ale pro mě je to zásadní.
Děkuji 
Ahoj Marquez199,
děkuji za další vysvětlení. Časovač se brzy prodlouží, uvědomte si, že pokud kasino neodpoví, budu vás informovat o dalším postupu.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Casino celsius prosím odpovězte, proč mi nevrátit peníze? Teď jsi mě dostal do problémů.
Kasino guru, pomozte mi prosím..
Ahoj,
Nikdy jste neotevřeli lístek podpory, můžeme to dokonce vidět na jednom z vašich snímků obrazovky, na logu podpory není žádné číslo
Také jste nás kontaktovali e-mailem Icloud a my nemůžeme přijímat e-maily na náš e-mail podpory přicházející z Icloudu nebo některé místní e-mailové schránky. Náš název domény použitý v e-mailu používá slovo „casino", takže je blokován některými poskytovateli e-mailu.
Poprvé jsem obdržel vaši žádost o ban na Casino Guru a instruoval jsem naše zaměstnance, aby vás okamžitě zakázali.
dík
Dobrý den je vysvětlení, které neobstojí a především nedává smysl.
Ze snímku obrazovky, který jsem extrapoloval z vašich T&C, není napsáno otevřít žádný tiket, ale kontaktovat podporu na e-mailu support@celsiuscasino.com, což jsem udělal já.
Není psáno, že e-maily s icloud doménou nepodporujete, i proto, že se po odeslání žádný e-mail nikdy nevrací odesílateli.
Připomínám, že po odeslaných e-mailech jsem se vás také pokusil kontaktovat prostřednictvím chatu, aniž bych kdy obdržel jakoukoli odpověď.
Zablokovali jste můj účet 60 dní po mé žádosti, aniž byste mi kdy poskytli jakoukoli pomoc, ale umožnili jste mi vložit 1 750,00 EUR, aniž byste se starali o mé žádosti o pomoc.
E-maily, které jsem odeslal, byly zaslány na správnou e-mailovou adresu, kterou jste uvedli ve vašich obchodních podmínkách přijatých v době registrace. Není možné, abyste libovolně měnili podmínky a především dovolili, aby se tyto věci staly.
Guru kasina mi pomozte získat peníze zpět. tenhle příběh nedává smysl
Váš e-mail je také Xsupport@casino.com, a nikoli support@casinò.com, jak říkáte.
To je absurdní a nepochopitelná výmluva.
Vraťte mi peníze a zavřete tento příběh.
Tyto lži nejsou přípustné, pokud jde o peníze jiných lidí.
Nemůžeme uvést všechny konkrétní případy, za kterých nelze e-mail přijmout. Pokud například používáte spamový server nebo VPS, nemůžeme e-mail přijmout, protože existuje filtrování, toto je velmi specifický případ a takových jsou tisíce, všechny velmi vzácné. Je to stejné pro všechny společnosti, uvádí některá z nich tyto konkrétní případy?
Oni ne.
Také jste nás nikdy nekontaktovali prostřednictvím chatu, jinak byste byli zabanováni.
To, co říkáte, je absolutně nepravdivé.
také jsou tu tři chaty s vámi, kde jsem žádal o zákaz hazardu.
ale proč lžeš?
stačí vrátit peníze. Za celý svůj život jsem nikdy nepoužil VPN a ani spamové servery.
říkáš věci, které nejsou pravda.
máte se mnou tři chaty s odpověďmi od vašeho týmu.
pokračuješ v lhaní.
se všemi podpůrnými důkazy jsem připraven jít kamkoli, abych dostal své peníze zpět.
není první svého druhu u vašich zákazníků. Takže to není správné.
vraťte mi peníze a pojďme s tím jednou provždy skončit.
opravdu kasino guru, máte veškerou potřebnou dokumentaci .. pomozte mi
Celsia, připojuji i chaty, které jste měli se svými zaměstnanci, kde je jasně vidět, že žádám o sebevyloučení.
Můžete mi prosím vrátit peníze a uzavřeme tento příběh?
Tisíceré díky
Ahoj guru,
Obávám se, že mi kasino neodpoví. Můžeš mi pomoci?
Jsem ochoten získat náhradu až 1 650 eur a poskytnout jim slevu.
Můžete se přimluvit?
Děkuji
Dobré ráno ,
Myslím, že uvedené informace jsou pro mě nezpochybnitelné.
Mám nárok na vrácení peněz ve výši 1 750 EUR.
Prosím celsius kasino, vraťte mi peníze.
Není to z vaší strany fér.
Prosím kasino guru, pomozte mi, jen nevím, co mám dělat.
Nejsem lhář. Dělal jsem věci podle jejich T & Cs, to je vše.
Pomoz mi
Tyto screenshoty jsou upravené... pošlete nám stejné screenshoty s aktualizací 🙂 Gif nebo video soubor
Ale to si děláš srandu doufám. Ale uvědomuješ si, z čeho mě obviňuješ?
Jsi šílený. Dejte mi platnou e-mailovou adresu, na kterou mohu zaslat požadované video.
Toto jsou soubory PNG (aka fotografie), víte, že je nelze upravovat? ale máš alespoň základy techniky?
Kasino guru, pomozte mi prosím. Viděl jsi, z čeho mě obviňují?
Celsius, jsi si opravdu pořád jistý, že chci být chytrý? Čekám na vrácení peněz.
Uzavřeme tento nárok a vrátíme mi peníze.
Proč lžeš?
Požádal jsem vás, abyste obnovili stránku s lístky podpory, nikoli videem s upraveným snímkem obrazovky, kdykoli budete mít skutečný důkaz, že jste otevřeli lístek, dejte mi vědět.
O čem to mluvíš ? Také jsem poslal e-mail vašemu držiteli licence! Bude legrace, drahý Celsiusi. Stále nespolupracujete! Chceš být i nadále chytrý! Jsou tam e-maily, jsou s vámi tři chaty. O čem to mluvíš ! Nechám vás vypnout Celsia.
o jaké stránce to mluvíš! O 60 dní později jste mi zablokovali přístup k mému účtu! Nemůžu se dočkat, až ti odeberou licenci!
Praštěný obličej, jak upravuješ fotky? Nemůžeš to udělat! Kradeš moje peníze, každý musí vědět, co děláš! Toto není vaše první stížnost na tento případ. Máte další podobné případy! Milujete krást peníze od hráčů!
Znáte své T&Cs? O jakém lístku to mluvíš! O lístcích se nezmiňujte. Řekněte, abyste poslali e-mail na adresu, kterou jste napsali! Záměrně jste se rozhodli neuzavřít můj účet 60 dní v řadě.
obviňuješ mě z úpravy fotky! Aha ty jsi směšný! Nechceš mi vrátit peníze?
studna ! Nechám tě blízko!
Vytvořte tiket s novým účtem, klikněte pravým tlačítkem > upravit prvek, napište, co chcete, a pořiďte snímek obrazovky, je to trik na 30 let. Zjevně mi můžete dokázat, že se mýlím jednoduchým obnovovacím videem (dosud jste to neudělali).
Také začnete urážet a jste zjevně závislí a potřebujete vážnou pomoc, neváhejte se prosím obrátit na https://www.begambleaware.org/advice-for-safer-gambling , myslím, že právě teď komunikace nemůže práce. Pokud má kasino Guru nějaké otázky, odpovím jako obvykle.
Mějte se moc hezky
Nemusím dělat žádné triky, protože nelžu.
ty za to, jak se chováš, se ukazuješ jako pěkný mazaný.
bude skvělé vidět, že přijdete o licenci.
Dokazujete, že svou odpovědí podvádíte lidi. Toto bude také součástí nároku vašeho držitele licence.
ale vy ve svých T & C neříkáte, že otevření dvou účtů je zakázáno?
Kasino Celsius se dostáváte do velmi špatné situace, také z toho pořizuji snímky obrazovky, uvidíme, zda si budou myslet, že je to také nepravda.
Milý Celsi,
protože říkáte, že věci měním, oznamuji vám, že tyto soubory jsou od začátku července v rukou kasinových guru (mohou to dostatečně potvrdit), protože mohou potvrdit, že 6. července 2022 byl můj účet stále otevřený, i přes 3 e-mailové historie, které jste již odeslali.
Upřímně doufám, že kasino guru rychle odpoví na tuto stížnost a přiměje vás, abyste si jako inteligentní člověk mysleli, že jste.
Dokumenty, které jste viděli nahrané před pár dny, jsou v jejich rukou již několik dní, a proto bych neměl důvod je falšovat (i proto, že vám opakuji, u fotografií to není možné). Ve vlastnostech je datum vytvoření a můžete si sami ověřit, že nedošlo k žádným předchozím změnám.
Nechápu, proč se k těmto věcem stále připojujete.
Nechápu, proč se ke mně chcete chovat jako k debilovi, i když víte, že se z velké části mýlíte a že opravdu riskujete svůj řidičský průkaz.
Chcete slevu na vrácení peněz? můžeme o tom diskutovat, mohu vám dokonce získat až 15 %, takže z 1750 jděte na 1500, ale musíte mi vrátit peníze.
Nechápu, proč trváte na tom, že moje informace nejsou pravdivé, když jsou.
Myslíte si, že bych měl také zájem o spolupráci s vaším držitelem licence, pokud by dokumenty byly falešné? zkuste uvažovat celsia.
CASINO GURU, PROSÍM O ZÁSAH!!!!
Dobré ráno ,
i když jsem vyloučen, oznamuji, že nadále dostávám propagační zprávy od kasina Celsius o bonusech souvisejících s vklady atd. atd. To znamená být zcela ve špatné víře.
Žádám Jozefa z kasinového guru, aby mi pomohl získat refundaci € 1750,00 a tuto záležitost definitivně ukončit.
je opravdu smutné být neprávem obviněn a nevidět žádnou odpověď od dotyčného kasina.
Stále čekám na historii mých chatů na online stránce kasina Celsius.
Ahoj,
Po podrobném prozkoumání tohoto případu bych chtěl obě strany laskavě požádat o spolupráci.
Vážený Marquezi199,
prosím, mohli byste pokračovat s žádostí o kasino tím, že natočíte video s vytvořením tiketu s jejich podporou?
Vážený tým Celsius Casino,
prosím, mohl byste nám poskytnout přepisy komunikace, kterou měl hráč s vaší podporou?
Ahoj Jozefe,
nechápu, co tím myslíš. Co to znamená vytvořit kartu na video s jejich podporou?
nechápu . Napsal jsem 3 e-maily, což jsou ty, které jsem vám poslal, a 3krát jsem kontaktoval chat, jak uvádí přiložený snímek obrazovky. kdo by mi měl přidělit lístek? Neměli by to být oni, kdo mi to přidělí na základě mých požadavků? Nikdy jsem od nich NIC nedostal! když jsem nikdy nic nedostal, jak mohu poskytnout něco, co nemám?
Dobré ráno ,
Informuji vás, že po rozhovoru s agenty celsius casina jsou všechny chaty uloženy a oni po sebevyloučení zůstanou jediní, kdo má k těmto informacím přístup.
V důsledku toho existují dvě možnosti:
Jak mohu vytvořit video, když nemám přístup ke svému účtu?
Buďte dobří ze zdvořilosti a nedělejte si z lidí legraci
Aktualizace, chat říká, že jsou zachovány stejné, proto je nelze zrušit, pokud hráč výslovně nepožádá.
Vzhledem k tomu, že jsem takovou žádost nevznesl, žádám, aby mi byly okamžitě zaslány nebo aby mi byl umožněn přístup k nim.
Ahoj Marquezi,
moje žádost je zaměřena na snímky obrazovky, které jste poskytli, můžete kontaktovat živý chat se stejným zařízením a natočit jej na video? Můžete tak kasinu jasně dokázat, že tyto obrázky nejsou pozměněny.
Je mi to velmi líto, ale informace vysvětlené kasinem o nepřijímání e-mailů jsou plně oprávněné. Existují určití poskytovatelé e-mailu, kteří blokují komunikaci s kasinem. Většina z nich je populární v USA, kde je hazard přísně regulován. Nemůžeme vinit kasino za něco, o čem nevěděli, o tom můžete maximálně kontaktovat svého poskytovatele e-mailu. Plně relevantní období je tedy od doby, kdy jste o závislosti informovali live chat.
Ale jak to mám udělat, když nejste registrovaní, nedovolí vám používat chat! Jsem zablokován a nemám přístup k chatu!
Musí mě odemknout, abyste je viděli
Ale doufám, že si všichni děláte srandu
To, co se děje, není možné.
Všechno mi to připadá jako vtip.
Dobré ráno ,
Měl jsem příbuzného zapsaného v tomto kasinu, vstoupil jsem do chatu a požádal, abych mohl znovu aktivovat účet Marquez199, mýlili se, protože to byla závislost na hazardních hrách, řekli mi, že neexistuje žádný problém.
Také jsem se zeptal, zda jsou chaty zachovány, odpověděli, že pokud o to hráč požádá, jsou smazány, jinak jsou všechny zachovány (nikdy jsem o to nežádal).
Pak jsem se zeptal, jestli tam moje chaty stále jsou, a řekli, že byly smazány. Takže nejen že vám říkám pravdu, ale mažou všechny možné důkazy.
Natočil jsem vám video z tohoto chatu, můžete mi dát e-mailovou adresu, na kterou to mám poslat?
Jinak níže přikládám odkaz, který přenášíme, na který si ho s ohledem na váhu videa můžete stáhnout.
Přečtěte si celý rozhovor a udělejte správné úvahy o případu. Konečně pochopíte, že nelžu a že jsem byl vždy transparentní, ne jako zástupce kasina, který hodně lže.
Jak jste chtěli demonstrovat v době otázky: ale zablokovali jste účet po e-mailech nebo chatu? JIŽ NEODPOVÍDALI A VSTUPENKU UZAVŘELI !!!!!!!!!!!!!
TAKÉ MI NEJPRVE NA CHATECH ŘÍKAJÍ, ŽE JEN JÁ MŮŽU ŘÍCT ZRUŠIT CHATY PO SAMOTNÉM VYLOUČENÍ, KDYŽ MI ŘEKLI, ŽE CHATY BYLY PO SAMOTNÉM VYLOUČENÍ AUTOMATICKY SMAŽENY. TAKŽE JE TO OPRAVDU PROTISMYSL.
TO, CO SE DĚJE, JE OPRAVDU SMĚŠNÉ.
TAKÉ JAK MŮŽETE VIDĚT V CHATu, DOSTAL MI MOŽNOST ZNOVU OTEVŘIT ÚČET, KDYŽ Z PŘILOŽENÝCH OBRÁZKŮ V SVÝCH PODMÍNEK ŘÍKAJÍ, ŽE ÚČET NELZE Z JAKÉHOKOLI DŮVODU ZNOVU OTEVŘÍT NA MINIMÁLNÍ OBDOBÍ, PŘEDCHÁZEJÍCÍ ZA CHAT!! !
ČISTÉ ŠÍLENSTVÍ! OPRAVDU SI STÁLE MYSLÍTE, ŽE LEŽU? HRÁLI JSME DOST, TEĎ TO MYSLEME VÁŽNĚ! VRAŤTE MI PENÍZE A DOST! JAK JSEM VÁM ŘÍKAL, DÁM VÁM SLEVU A VRÁTÍTE POUZE 1500,00 EUR, PROTOŽE SE MŮŽETE MÝLIT, ALE VĚDOMA SI, ŽE TYTO PENÍZE MUSÍTE VRÁTIT.
* POZNÁMKA K ODPOVĚDI JOZEFA: TAKŽE POSÍLÁM E-MAILY, MUSÍM VÝSLOVNĚ ŘÍCT ZABLOKOVÁNÍ ÚČTU Z DŮVODU ZÁVISLOSTI NA HAZARDU A ONI MI NEODPOVÍDAJÍ. PÍŠU DO CHATU, KDE VÝSLOVNĚ ŘÍKÁM O SVÉM PROBLÉMU S HAZARDEM (A NEODPOVÍDAJÍ MI). MŮJ ÚČET ZŮSTANE OTEVŘENÝ VÍCE NEŽ 2 MĚSÍCE A MÁM POVOLENO HRÁT 1750,00 EUR A JE PROBLÉM? JE VINA MOJE? ALE CO Píšeme, abychom chránili ODPOVĚDNÉ HRANÍ? VYHÝBÍME SE UVÁDĚNÍ SMLUVNÍCH PODMÍNEK, POKUD JSOU PAK NEDODRŽOVÁNY!
Tady je odkaz :
Můžeme teď prosím zastavit tyhle dovádění?
DĚKUJI!
Ještě malá poznámka, doufám, že vtipkujete, když říkáte, že relevantní období je období živého chatu.
Moje první žádost je ze dne 19.5.2022! Ale to myslíš vážně nebo si děláš srandu? Co to sakra znamená, že nepodporují e-mail?
S tím emailem by mě pak ani neměli nechat se přihlásit.
Co to sakra mluvíš o Jozefovi? To znamená, že mi nedovolují vyloučit se, protože říkají, že nedostávají mé e-maily, ale místo toho mohu nadále dostávat jejich materiály, ve kterých je mi řečeno, že mohu dostávat bonusy a bezplatná otočení?
ALE DĚLÁME SI Srandu, NEBO MLUVÍME VÁŽNĚ? ALE OPRAVDU TOTO KASINO ZAVŘÍM, JAKO JSEM TO UDĚLAL S POWERCASINO.
SKUTEČNĚ ŽÁME ŠÍLENSTVÍ!
ALE JAKÉ JSOU TO DŮVODY?
MOC SI PŘEJI, ABY STE MĚ VŠICHNI PROVEDLI A ABY STE MI VEČER ŘEKLI, ŽE TO BYL VTIP A ŽE MI VRÁTÍTE. TO ALE NENÍ MOŽNÉ.
HOG BOŽE
A TEĎ PROSÍM NENECHTE TO UJÍT DALŠÍCH 20 LET, NEŽ MÁTE ODPOVĚĎ. POSKYTLA JSEM VŠECHNY POŽADOVANÉ TESTY, AŽ NIKDY NEČEKAJÍ HODINU. ALE OPRAVDU SI MYSLÍTE, ŽE JSEM TO VŠECHNO VYDĚLALA?
JEN BY CHYBĚLO, ŽE NYNÍ KASINO ŘÍKÁ, ŽE JSEM U NĚJ NIKDY NEVKLADAL, ABYCH DOSÁHL NEUVĚŘITELNÉ MÍRY NEVĚDOMOSTI.
Také mají ve svých T & C e-mail, nikoli živý chat.
Pokud mi tedy nezablokují účet, musím utratit tisíce a tisíce eur?
Ale opravdu mě obviňuješ?
Dodržuji pravidla a to není dobré, nedodržuji pravidla a není to dobré .. teď už nedokážu pochopit, co je potřeba udělat, abych byl na tomto světě transparentní a čestný.
Chci říct, že říkají, že nedostávají e-maily, ale mohou je poslat? ale je tu skutečně rozpor. tahle věc mě opravdu naplňuje hněvem. není možné tímto způsobem šroubovat.
Marquez199, neobviňuji tě, ale také není jejich vina, že mu váš poskytovatel e-mailu nepřenesl vaše e-maily. Samovyloučení platí, protože to kasino potvrdí, ale musí být provedeno v příslušném časovém rámci (maximálně 72 hodin od vyžádání). Když jste si všimli, že vaše e-maily byly ignorovány, měli byste a kontaktovali jste podporu živého chatu, od té doby si kasino plně uvědomovalo váš problém s hazardními hrami a mělo by jednat.
Ohledně živého chatu však máte plnou pravdu. Domníval jsem se, že není nutné se registrovat, protože to doporučil zástupce kasina. Pečlivě jsem si jej přečetl a protože jste udělali maximum, je nyní na týmu kasina, aby prokázal, že vaše video a obrázky v živém chatu nejsou relevantní. Mějte prosím na paměti, že plně důvěřuji vašim prohlášením, dokud se neprokáže opak. Chtěl jsem jen ukázat, že zůstáváme objektivní, a proto jsem jejich žádost respektoval.
Plně chápu, že se zlobíte, ale uvědomte si, že dělám maximum, abych vám pomohl. Naše lhůty pro odpověď mají 7 dní, protože vaše stížnost není jediná, o kterou se starám, a není to jediná z mých povinností. Jen vás laskavě žádám, abyste zůstali v klidu a počkejte prosím na reakci kasina.
Vážený tým Celsius Casino.
Mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli důkazy, které potvrzují vaše tvrzení? Můžete to poslat do tohoto vlákna, bude to označeno jako citlivé informace (skryté před veřejností) nebo to můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru .
Jasně Jozefe,
Neříkám, že jsem na tebe naštvaný.
Jsem jednoduše zklamaný z kasina, protože mě nutí vydávat se za nepoctivého člověka, když ve skutečnosti jsem vždy poskytl vše, co bylo potřeba.
Není správné nebýt jimi chráněn.
Naprosto to chápu a děkuji za trpělivost. Je mi moc líto, že tohle musíte zažít. V případě jakýchkoliv dotazů nebo potřeby mě můžete kontaktovat na mé e-mailové adrese. Jsem tu pro vás, i když ne vždy odpovídám rychle.
Nicméně, jak již bylo sděleno včera a potvrdilo jsem svou dobrou víru v to, co jsem předložil, jsem ochoten přijít do kasina a požádat o vrácení pouze 1 500,00 eur.
Po takové refundaci, provedené na kreditní kartě, kryptopeněžence nebo výběru z mého účtu v kasinu, uzavřu všechny nároky vůči nim a zřeknu se pokračování s jejich držitelem licence.
Rozhodně tu nejsem od toho, abych dělal problémy, a nejmenším mým úmyslem je trápit kasino s jeho licencí. Chci jen dostat své peníze zpět a mít to za sebou.
Díky moc všem
Ne, nerozumíš. Viděl jsi video, které jsem poslal? Musíte mi splatit peníze, protože to, co říkáte, je nepodložené.
najdeme dohodu a je to. Kolik byste mi vrátili na 1750? Chcete slevu? Stačí vám 30 %?
Za prvé, nikdy jsi nebyl odblokován na druhém účtu, moderátoři řekli, že jsi byl, protože mi byla zaslána žádost, a nikdy jsem ti neodblokoval, protože tvoje sebevyloučení bylo trvalé.
Ukažte mi opak (že jste byli skutečně odbanováni), pokud jste byli skutečně odbanováni, 100% jste přistoupili ke svému starému účtu a zkontrolovali podporu tiketů a udělali snímek obrazovky, že?
Zadruhé, historie chatu je nastavena jako smazaná, pokud vás nechám zabanovat, jak je uvedeno ve vašem videu „Pouze my to můžeme zkontrolovat, když je zákaz zakázán". Takže pokud mi Casinoguru dovolí, znovu otevřu váš starý účet, abychom mohli zobrazit historii podpory. Pokud se něco stane, jako je vklad z vaší strany na tento starý účet, bude to odpovědnost CasinoGuru
Zákaz jsme tedy nikdy neodstranili a historii chatu můžete zobrazit pouze v případě, že byl účet zrušen.
Zeptám se znovu, máte nějaký důkaz o této žádosti o zákaz z PŘED tím, než jsme vás zakázali (skutečný důkaz obnovení), nebo vás musím zrušit hned, abyste viděli historii chatu?
dík
Musíš ji tam vidět, drahý Celsiusi, ne já.
kontrolujete poštu, nevkládám.
odpovědnost musí být moje, ne Casinoguru.
víte, že existuje chat. Nyní se držíte věcí, které nejsou primární.
Říkal jsem ti, je 30% sleva v pořádku? Ty jsi ten, kdo mi musí dokázat, že jsem udělal, co jsem musel.
nebo chceme pokračovat s vaším držitelem licence? Řekněte mi, co preferujete, pro mě je to lhostejné..
Nejsem tu, abych vedl válku, ale jen abych našel řešení.
Vážený týme Celcius Casino.
Ano, laskavě vás žádám, abyste nám poskytli důkazy, že snímky obrazovky hráče byly upraveny. Věřím, že můžete najít způsob, jak se dostat k přepisům živého chatu, aniž byste museli znovu otevřít účet, případně znovu otevřít, ale aniž by hráč měl přístup nebo vklad.
Milý Celsi, v předchozích odpovědích jsi uvedl, že pokud by byl účet zablokován, vstupenky bys neviděl.
poté odblokuje účet, aby mohl být znovu veřejný.
nový účet byl otevřen na váš nátlak na mě, a ne na mou volbu, také proto, že se nezdá, že by byl můj.
Aktualizace starého videa není možná, protože je zakázána.
nazýváte mě zoufalým, kvůli mé soukromé situaci, a za to vás s mým právníkem budeme žalovat.
není problém, ale stále nechcete spolupracovat, využívat mou situaci jako gamblera a dělat si ze sebe legraci, budeme v tomto příběhu pokračovat s vaším držitelem licence.
s mým právníkem jsme již uzavřeli digitální platformu (POWERCASINÓ), nebudeme mít problémy s uzavřením nové.
Žádám proto o odbanování, aby byly vstupenky viditelné pro všechny.
byly 3 vstupenky, 2 zavřené a jeden otevřený.
pokud se ukáže, že jsou viditelné vyřazením hráče, žádám o zrušení zákazu.
vaši operátoři, jak se můžete dočíst na zaslaném videu, si nadále odporují. Jediná jistá věc je, že jsem nikdy neřekl, že mám zrušit vstupenky, takže tam stále budou.
Ahoj,
Samozřejmě jsem požádal vývojáře, aby zobrazili všechny vstupenky v tomto menu, takže nemusím znovu otevírat váš účet. Nevezmu na sebe zodpovědnost znovu to otevřít, protože vám bylo na začátku jasné, že chcete být zakázáno kvůli závislosti. Protože jste závislý, není nám dovoleno znovu otevřít tento účet, nebo alespoň za to neneseme odpovědnost.
Dodržujeme zde pravidla a pokud nikdo jiný než my nebo vy nepřijmete odpovědnost za znovuotevření tohoto účtu, pak to neudělám.
Neváhejte podniknout jakékoli právní kroky, které považujete za nutné, váš právník může kontaktovat naše právníky na e-mailu compliance@celsiuscasino.com. Tentokrát prosím použijte funkční e-mailovou adresu.
O čase, který strávíte snahou přimět kasina zavřít nebo vrátit vaši ztrátu, myslím, že to dokazuje můj názor. Jste zoufalejší z vydělávání rychlých peněz na zadní straně kasina, než si připouštíte, a Casinoguru to také vidí.
Hezký den
Ještě jednou prokážete, že na svou tezi nemáte žádné důkazy, jinak byste ji znovu otevřel.
narkoman je ta děvka tvé matky, už si to nedovol, jinak tě střelím do úst.
Guru kasina, prosím mluvte.
jestli si myslíš, že mi nemůžeš pomoci, protože tito darebáci chtějí být podivíni, pak se neboj, půjdu dál sám s právníky, ale i tak ti poděkuji za pomoc.
celsius casino: nemáte právníky. Otevřeli jste společnost s velmi malým počtem mincí, protože zákony Curacaa to umožňují.
recyklujete většinou špinavé peníze a čistíte je tam, kde je nikdo nemůže kontrolovat.
Jak říkáš, dělám si ze sebe srandu, budu zoufalý a závislý, ale přísahám ti, že i kdyby to mělo být to poslední, co udělám, dostanu své peníze zpět.
PS: ZNOVU OTEVŘETE SVŮJ ÚČET. PŘEBÍRÁM VEŠKEROU ODPOVĚDNOST NA 100%. NIKDO JINÝ NEBUDE ODPOVĚDNÝ.
Vážený Casino Guru, můžete mi pomoci s držitelem licence? Protože s těmito darebáky nemůžete komunikovat?
alespoň se pokusím opravdu zavřít toto kasino. Mám emailovou adresu, pošlu ti ji soukromě, můžeš mi ji potvrdit?
tisíceré díky
Simone
Vážený Marquezi199,
Vzniklá situace mě velmi mrzí, ale domnívám se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Protože jsme se zasekli u předsevzetí, přicházím s nápadem. Sám jsem si vytvořil účet v Celsius Casino (později jsem je požádal, aby ho smazali) a simuloval jsem vaši komunikaci a pořídil několik screenshotů se stejným textem, a když jsem porovnal váš a můj, váš jasně vypadal pozměněný. Také jsem si všiml dalších známek úprav na několika vašich snímcích obrazovky s živým chatem.
Kromě toho mě tým kasina kontaktoval s relevantními důkazy dokazujícími, že jste nikdy nekomunikovali s živým chatem (alespoň podle jejich systému).
Na základě všech výše uvedených informací jsem nucen váš případ odmítnout. Máte plné právo nesouhlasit s naším názorem. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese.
Vzhledem k tomu, že většina vašich stížností se týká hazardních her, jsem povinen vám doporučit, abyste se hazardních her zdrželi. Zde najdete užitečné informace.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
