Hráč z Norska provedl úspěšný vklad, vsadil uvítací bonus a požádal o výběr 2315 EUR z kasina Celsius. Jejich žádost však byla zrušena, jejich výhry zabaveny a přístup k účtu byl odebrán kvůli údajnému zneužití bonusu.
Automaticky přeloženo:
Celsius Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 315 €
Celsius Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 1h 54m 12s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Provedl jsem vklad na Celcius Casino a obdržel jsem uvítací bonus. Po vsazení bonusu a úspěšném ověření účtu jsem požádal o výběr ve výši 2315 EUR. Moje žádost o výběr byla zrušena a navíc byly zabaveny všechny mé výhry a již nemám přístup ke svému účtu na webu. Když se pokusím přihlásit, zobrazí se mi zpráva, že jsem zneužil bonus, což není pravda.
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milý alexjonnybones,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete mi prosím poradit jaké hry jste hráli?
- Prošli jste ověřením, než jste ztratili přístup ke svému kasinovému účtu?
- Specifikovalo kasino, které pravidlo jste porušili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj,
Hrál jsem Big Bass Splash se sázkou 4,00 EUR
Ne, ověření stále čekalo, když mi bylo naposledy povoleno vstoupit na jejich web
Ne, kasino právě zmínilo zneužití bonusů
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj,
Prosím, Kristino, zkontrolujte naše další uzavřené stížnosti, tento norský chlápek je ve stejném týmu jako ostatní norští zneužívající z předchozích stížností: více účtů a chytili jsme ho, protože použil KYC dvakrát na různých účtech.
Toto je tým podvodníků z Norska, kteří po celý den zneužívají bonusy za vklad, a když udělají chybu, jako je použití dvakrát stejného KYC, zakážeme je.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým Celsius Casino,
Abychom se ujistili, že jsme na stejné stránce, můžete mi prosím přeposlat odkazy na tyto stížnosti? V ideálním případě poskytněte také podpůrné důkazy související s touto stížností. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Ahoj,
Jasně, v nejbližších dnech vám vše pošlu e-mailem, díky
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock