Hráč z Francie by se rád z kasina sám vyloučil kvůli problému s hazardními hrami. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Případ byl uzavřen jako „nevyřešený“, protože kasino neposkytlo podpůrné důkazy a obecně přestalo reagovat.
Ahoj,
Snažím se zavřít svůj účet v kasinu Celsius. Na podporu jsem poslal spoustu zpráv a už ani neodpovídají. Poslal jsem i email, že chci svůj účet zrušit kvůli závislosti, opět ani neodpovídají. Můžete mi prosím pomoci v mé situaci? Díky předem
milý Viktore,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
"Sebevyloučení:
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze své vlastní volby vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.- e-mail: support@celsiuscasino.com
Mějte prosím na paměti, že vlastní vyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
Během vlastního vyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během vlastního vyloučení je porušením našich podmínek služby a může vést k trvalému zákazu vašeho původního účtu."
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino Celsius,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@celsiuscasino.com (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Díky za vaši pomoc. E-mail byl odeslán podle vašich slov a vložil jsem vaši e-mailovou adresu do kopie.
Dám vám vědět, jestli odpoví.
Ještě jednou děkuji
Měj hezký den,
Vítěz
Ahoj,
Účet je již zakázaný, prosím odpojte a znovu se připojte, jak to již vyžaduje podpora...
Ahoj,
Nikdy o to nebylo požádáno, a i když odpojím svůj účet, nebyl dříve zakázán.
Každopádně můj účet je nyní zablokován, díky Casino Guru, s trochou tlaku reagují, děkuji.
s pozdravem
Vítěz
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Victore, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. I když to bylo v minulosti úspěšně vyřešeno, hráči se podařilo znovu otevřít svůj dříve uzavřený účet.
E-mail od hráče:
"Ahoj,
Vracím se sem, protože mě pronásledovala moje závislost a před několika týdny jsem poslal e-mail Celsiovi, aby si otevřel svůj účet. Otevřeli to. Hrál jsem a všechno prohrál. Poslal jsem mnoho e-mailů a zpráv v chatu, abych řekl, že jsem závislý a že se nedokážu ovládat... Vím, že to vypadá hloupě... (ale nechali mě hrát). Každopádně jsem před pár minutami znovu poslal e-mail na podporu, že jsem závislý a rád bych svůj účet co nejdříve zavřel. Naposledy mi pomohlo, když jsem šel na Casino Guru, abych dostal odpověď rychleji, takže to dělám znovu.. Předem děkuji"
Moc děkuji, Viktore, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Petronela.
Také bych rád dodal, že se zdá být normální a mám právo požádat o vrácení mých záloh.
Jasně žádám o uzavření účtu na dobu minimálně 5 let z důvodu závislosti na hazardních hrách. Otevřeli to a nechali mě hrát, i když jsem na chatu posílal zprávu, že se nemohu ovládat, a požádali o uzavření svého účtu.
Žádám tedy o vrácení všech mých vkladů mezi tím obdobím, kdy mě Celsius neměl nechat hrát, jak psal.
Děkujeme za vaši podporu Casino Guru
Ahoj,
Váš účet nebyl nikdy zrušen, takže si nejsem jistý, koho jste kontaktovali nebo s kým jste mluvili, ale prosím, nic s nimi nesdílejte
Nikdy neposílejte e-mail nikomu jinému než: support@celsiuscasino.com nebo compliance@celsiuscasino.com a stejně vás nikdy nezrušíme
dík
Můžete prosím sdílet e-mail, který jste poslali, abyste byli odblokováni? Díky, protože to zní nemožné, že se to někdy stalo
Ahoj,
Můj účet byl odblokován po odeslání e-mailu na adresu support@celsiuscasino.com
Stále mám e-maily a vaši odpověď. Také jsem pořídil videa a screenshoty zpráv odesílaných na podporu živě. Také si nechávám zasílat všechny e-maily na support@celsiuscasino.com v období, kdy jste mě nechali hrát a kde jsem vás žádal o uzavření mého účtu, protože jsem se nemohl ovládat.
Před hodinou můj účet nebyl uzavřen, jakmile jste zde odpověděli, je nyní skutečně uzavřen.
To, co říkáte, není pravda a já mám všechno, abych to dokázal…
Jak jsem se ptal dříve, laskavě vás žádám, abyste mi vrátili veškerý můj vklad mezi obdobím, kdy jste mě nechali hrát.
Děkuji a s pozdravem
Zde je e-mail odeslaný na adresu support@celsiuscasino.com, kde jste otevřeli můj účet.
Ahoj,
Od pracovníků podpory jsme nikdy neobdrželi žádost o znovuotevření (odblokovat vás může pouze admin), takže to, co musí znamenat, když řekli „hotovo", znamená, že žádost byla odeslána adminovi, který vás zjevně neodblokoval
Poskytněte prosím jakékoli užitečné snímky obrazovek, jako jsou pracovníci podpory, kteří vám na NASITE sdělí, že zákaz byl zrušen, a snímky obrazovky transakční stránky kasina Celsius s vašimi vklady, protože „máte vše, abyste to dokázali…"
Právě teď máte pouze e-mail s nápisem „Hotovo", nikoli „byli vám zakázáni a můžete hrát znovu" ani žádné snímky obrazovky na místě, a ty potřebuji
dík
Ahoj,
Pokud jste neobdrželi můj e-mail na pracovníky podpory, tak kdo je za adresou support@celsiuscasino.com?
Pokud mě nikdo neodblokoval, můj účet byl otevřen kouzlem?
Nemám snímky obrazovky svého vkladu, protože můj účet je nyní uzavřen. Mohu však poskytnout screenshot vkladu z Binance na adresu vaší peněženky v době, kdy byl můj účet odblokován.
Celková částka je více než 89,53 LTC za období, kdy jste můj účet odblokovali. Možná proto jsi ve špatné víře..
Za celou tu dobu jsem poslal 5x e-mail na adresu support@celsiuscasino.com s tím, že chci svůj účet okamžitě zrušit. Nejprve 30. července (den, kdy jste znovu otevřeli můj účet), poté 2. srpna, 4. srpna a 6. srpna. Podívejte se prosím na níže uvedený důkaz.
Během té doby jsem také poslal spoustu zpráv na podporu na místě. Některé zprávy říkají, že se nemohu ovládat, a žádají o urychlené uzavření účtu. Ale také zprávy, že chci zrušit svůj požadavek. Ve skutečnosti jsem jako závislý nemohl přestat hrát.
Níže si prohlédněte několik snímků obrazovky a video zpráv odeslaných na místě jako váš požadavek.
Vážený tým Celsius Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohu vás laskavě požádat o reakci na výroky hráče? Věřím, že důkazy vypadají docela legitimně. Mohl byste prosím prošetřit a podložit svá tvrzení relevantními důkazy?
Ahoj,
Jistě odpovím, to, co jste mi sem poslal, je to samé: důkaz, že jsme udělali svou práci, že jste byli a jsou zakázáni.
Nyní prosím, jak je požadováno, dokažte, že jsme někdy znovu otevřeli váš účet.
Pamatujte, že vaše poslední zpráva na Casino Guru byla „V každém případě je můj účet nyní zakázán", takže jsme udělali svou práci, jak bylo požadováno na snímcích obrazovky, které jste sem právě poslali (bez viditelného data).
Takže nejdůležitější je dokázat, že váš účet byl skutečně znovu otevřen, řekl jste, že máte snímky obrazovky. Nikdy jsem nežádal screenshoty, jak děláme svou práci tím, že jsme vás zakázali, už to vím, ale poté, co jsme znovu otevřeli váš účet.
Prosím Ukaž mi :
Udělali jste screenshoty všeho, včetně všech podpůrných lístků po jejich otevření (to by mělo jako majitel kasina zvonit), ale nemáte ani jeden screenshot svého skutečně otevřeného účtu?
dík
Ahoj,
Myslím, že jste nečetli otázku od Casino Guru, požádali vás o důkaz, že můj účet nebyl znovu otevřen?
Nikdy jsem neviděl tolik zlé víry, stále říkáte, že můj účet nebyl odblokován ani se snímky obrazovky z e-mailu sdíleného s vaším týmem podpory. To je neuvěřitelné..
Je velmi zajímavé sledovat, jak v takových sporech postupujete, doufám, že moje stížnost bude užitečná pro další potenciální hráče. Pokusím se hráče co nejvíce varovat před vašimi praktikami, které jsou v rozporu s pravidly.
Mám dojem, že vše je děláno tak, aby tváří v tvář této situaci nezůstaly žádné stopy. (Žádná data na zprávách vyměňovaných s podporou na místě, žádný e-mailový podpis).
Možná byste vrátili jinému hráči, pokud by částka byla nižší, ale mluvíme o více než 89 LTC, takže je jisté, že je to pro vás příliš mnoho. Po celou dobu, kdy bude můj účet znovu otevřen, budu stále zasílat doklad o výběrech Binance na vaši LTC adresu. Už teď je ale jisté, že odpovíte, že to není adresa vaší peněženky.
Vážený tým Celsius Casino,
mohl byste nám poskytnout důkazy na podporu vašich tvrzení? Transakční a herní historie hráče z jeho kasinového účtu by byla více než dost. Můžete jej zveřejnit zde, bude skryto před veřejností nebo jej můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru .
Ale jak ? Myslím, že jeho účet je smazán? Požádal o 5letý zákaz, považujeme ho za trvalý, takže jen dodržujeme zákon.
Počkejte, nejsem blázen, toto je zákon:
"Jakmile uzavřete dohodu o sebevyloučení, musí hazardní společnost uzavřít váš účet a vrátit vám veškeré peníze na účtu. Musí také odstranit vaše jméno a podrobnosti ze všech databází, které používá ."
Uchováváme pouze lístek podpory, protože je oddělený od účtu, a nic jiného.
Tento tiket na Casino Guru byl znovu otevřen , PROTOŽE uživatel řekl, že jeho účet byl odblokován, pokud nás obviní, pak nese důkazní břemeno, ne já . Chci důkaz, že v té době hrál na Celsia.
Pokud to nemůže poskytnout, pak není na mně, abych obnovoval data, o jejichž odstranění jsem byl požádán, abych to pro něj dokázal (zejména proto, že tato data neexistují).
Ještě pro pořádek, mohl jsem vám poslat prázdnou stránku, protože data byla odstraněna, a říct "podívejte se, nic tam není", tady jsem čistý, protože jsem dokonce zmínil, že jeho data byla odstraněna, jak měla.
Nemůžete mě požádat o odstranění dat (to se stane, když někdo požádá o zákaz) A poté mě požádat o jejich poskytnutí?
Obviňuje nás z opětovného otevření jeho účtu, pak musí dokázat, že v té době hrál na Celsia . Jediné, co teď může dokázat, je, že přesunul krypto z binance, mám také úplnou historii transakcí na Binance, to neznamená, že jsem s tím hrál na Celsia.
Pořídil screenshoty všeho, tiketů, e-mailů atd., ale nemá JEDINÝ snímek obrazovky historie sázek nebo historie vkladů ve stupních Celsia?
Očividně celý tento případ Casino Guru naplánoval (jinak nepořizujete náhodné screenshoty podpory tiketů jako on, není to normální chování a víte to), ale nemá jediný screenshot, který by něco skutečně dokazoval.
Pamatujete si na poslední případ, kdy někdo přišel se snímky obrazovky všeho? všechno bylo falešné. Nikdo nepřipraví tolik screenshotů, ALE ignoruje ty důležité, pokud neplánuje vydělat nějaké rychlé peníze na zadní straně kasina.
dík
Všechno, co říkáš, jsou kecy, říkáš, že jsi čistý, ale jak se na sebe můžeš podívat do zrcadla??
Pořídil jsem snímky obrazovky, když jsem znovu otevřel tento případ a když jsem na fóru viděl, co kasina žádají. Ale určitě jsem si nevzal dost..
Už mě nebaví mluvit s takovým lhářem. Doufám, že ostatní hráči, kteří mají problémy s hazardem, do vašeho kasina nepůjdou, protože nerespektujete zákon.
Jaký vtip říct, že plánuji vydělat peníze na zadní straně kasina nebo jsem připravil tento případ, jste doslova blázen
Opět jsi mi odblokoval 29. července poté, co jsem požádal o sebevyloučení na 5 let, což jsi udělal před několika týdny
Doufám, že tento případ mohou číst ostatní hráči, že v takovém případě vezmou dostatek důkazů a uvědomí si, že toto kasino nedodržuje zákony a jeho zástupce kasina je blázen
dík
Pokud máte lístek podpory, určitě máte data a čas, kdy byl odeslán, tak jim uveďte datum a čas každého ???
Transakce z Binance je na adresu VAŠÍ peněženky, opravdu si myslíte, že mohu poslat tuto částku peněz na svůj účet, pokud jsem dostal ban?
To, co říkáte, nemá smysl
Na videu, které jsem natočil, abych ukázal sdílení zprávy s podporou, jsem jasně viděl, že jsem připojen, protože nahoře píše "Ahoj, Skyles". Ale také to ukazuje, že mám 7 vstupenek na akci, kterou jste zahájili 4. srpna.
Takže na tomto videu (pořízeném 6. srpna) můžeme vidět, že jsem připojen během události, kterou jste spustili 4. srpna.
Milý Celsi,
Řekněte mi prosím, jak se mohu připojit během akce, kterou jste spustili po mém zákazu?
Nedaří se mi sem dát to video. Dovolil jsem si jej zaslat přímo Vám, Jozefe, na Vaši e-mailovou adresu.
Milý Jozefe,
Od kasina už žádná odpověď není. Nemám žádný další důkaz k odeslání a myslím, že vše, co jsem poslal, je již dost.. I když odpoví, budou dál lhát, protože se svými zprávami před tím nemohou vrátit a říct "ano, omlouvám se, lhali jsme."
Doufám, že tento případ budete považovat za nevyřešený, aby ostatní hráči viděli, co Celsius dělá.
Dík
Vážený tým Celsius Casino,
Mohu potvrdit, že jsem od hráče obdržel historii transakcí. Na základě poskytnutých informací nejen historie transakcí, ale také chatů a e-mailů to může vypadat, že byl hráčský účet znovu otevřen. Mohl byste nám prosím poskytnout relevantní důkazy pro podporu vašich tvrzení?
Musí také odstranit vaše jméno a podrobnosti ze všech databází, které používá
To je v oboru poměrně neobvyklé, ve všech případech byste měli data uchovávat alespoň 6 měsíců. Jak můžete zabránit tomu, aby se hráč znovu nezaregistroval se všemi stejnými informacemi?
Prosím vás, abyste neuváděli další stížnosti, protože každá z nich je jedinečná a nelze ji srovnávat.
Milý Jozefe,
Také bych rád dodal, že když se pokouším přihlásit ve stupních Celsia, píši „Chybné uživatelské jméno nebo e-mail". Před pár dny se psalo „Jsi zakázán".
Proč se najednou při pokusu o přihlášení věta změnila?
Je možné, že smazali všechny moje informace/data, takže můj e-mail již není v jejich databázi a smazali všechny důkazy? Nevím…
dík
Protože jsme od kasina neobdrželi další odpověď ani podpůrné důkazy, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Victor50,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
