Hráč z Itálie zažil zpoždění výběru. Vyhrál 66 000 eur, převedl je na bitcoiny a požádal o výběr do své kryptopeněženky. Přestože prošel všemi kontrolami KYC, jeho výběr zůstal nevyřízený po 6 dnech. Hráč uvedl, že obdržel pouze jedinou výhru 85 eur. Vzhledem k historii nevyřešených stížností kasina a jeho „Zásadám bez reakce“ jsme však byli nuceni uzavřít hráčovu stížnost jako „nevyřešenou“.
Ahoj,
Píšu sem, protože je všechno absurdní a já nevím, co mám dělat
Vložil jsem 1300 eur bez použití jakéhokoli bonusu a úžasně se mi podařilo vyhrát 66000 eur.
Převedl jsem je na bitcoiny a požádal o výběr do mé kryptopeněženky.
Po 6 dnech transakce stále čeká bez odpovědi od nikoho
Živý chat je zbytečný, plný nekonečných automatických odpovědí.
Na koho se mám obrátit, abych vyřešil tento skandální problém kasina?
k předmluvě,
Nebyly použity žádné bonusy
Všechny kontroly včetně KYC byly provedeny a úspěšně prošly
Žádné více účtů nebo něco podobného.
Co mám udělat, abych dostal své peníze?
Pomoz mi
Vážený Coleman9292,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy obdrželi nějaké výhry z tohoto hazardního zařízení? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Obdržel jedinou výhru 85 eur v bitcoinech, pak už nic.
Chat reaguje pouze s roboty a totéž platí pro bezpečnostní centrum prostřednictvím e-mailu
Toto je moje odvolání, které je nyní zamítnuto.Komu se mohu hlásit z Itálie?
Mohu se na někoho odvolat?
Vážený Coleman9292,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
