Cazimbo Casino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.

Ladies and gentlemen,

the casino advertises that you can contact ASK Camblers, but it is not listed there.

I had played there and in a game with such small figures and suddenly a really big one came up with a x2 1030 EUR won, then the software crashed and I couldn't reload either.

then I turned to the chat, they made me stupid and accused me of lying. They can't withdraw my money because I didn't click the withdraw button, but I can't if my winnings have disappeared into nirvana.

what shoud that? Can you possibly help me?

Unfortunately I don't have a screenshot. I haven't had such experiences yet.

please help me to get my prize.

I also had the casino offer to just give me my deposits back but they won't compromise. I feel totally betrayed.

Please help me!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Casino wirbt damit, dass man sich an ASK Camblers wenden könnte, doch dort wird es gar nicht geführt.

mich hatte dort gespielt und bei einem Spiel mit so kleinen Figuren und plötzlich kam eine ganz große mit einem x2 1030 EUR gewonnen, dann ist die Software abgestürzt und ich konnte auch nicht neu laden.

dann habe ich mich an den Chat gewandt, dort wurde ich dumm gemacht und man hat mich der Lüge bezichtigt. Sie können mein Geld nicht auszahlen, weil ich nicht auf den auszahlen Button gedrückt habe, aber das kann ich doch nicht, wenn mein Gewinn im Nirvana verschwunden ist.

was soll das? Können Sie mir eventuell helfen?

Einen Screenshot habe ich leider nicht. Solche Erfahrungen habe ich noch nicht gemacht.

bitte helfen Sie mir an meinen Gewinn zu kommen.

mich hatte dem Casino auch angeboten mir einfach meine Einzahlungen zurück zu geben, aber sie lassen sich auf keinen Kompromiss ein. Ich fühle mich total verarscht.

Bitte helfen Sie mir!!!

Dear Claudia,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Petronela

Dear Claudia,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.