Hráč z Bulharska požádal o výběr 580 lv před dvěma měsíci poté, co prošel prvotním ověřením a provedl několik vkladů. Čelí zpoždění kvůli blíže nespecifikovanému požadavku na ověření a po několika e-mailech neobdržel žádnou odpověď.
Dobrý den, v kasinu jsem hrál pouze blackjack a žádné bonusy jsem nevyužil, prošel jsem jejich prvotním ověřením, provedl jsem 2 nebo 3 vklady a po chvíli jsem měl na účtu 1282lv, požádal jsem o výběr 580lv a v sekci výběr mi ukazuje, že po mě chtějí dodatečné ověření. Problém je však v tom, že tam není místo a není tam uvedeno, jaké dokumenty požadují. Napsal jsem jim asi 5 emailů a nikdy jsem nedostal odpověď.
Milá zhivko550,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout následující informace:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj.
Nejprve jsem jim poslal základní dokumenty. Fotografie občanského průkazu, doklad o adrese a doklad o zaplacení.
Za druhé, živý chat mi řekl, abych je kontaktoval prostřednictvím e-mailu. Naposledy to bylo před měsícem a také dnes znovu.
Když přejdu do sekce výběru, zobrazí se mi zpráva, že musíte projít dalším ověřením. Když přejdu do sekce ověření, zobrazí se mi: váš účet je ověřen.
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně dalších požadavků na ověření na veronika.f@casino.guru . Také mi laskavě zašlete snímek obrazovky ověřovací sekce ve vašem profilu kasina.
poslal jsem vám svou komunikaci s kasinem. poté, co jsem vám napsal, otevřou sekci ověření. Vyplnil jsem všechny informace a připojil všechny požadované dokumenty, ale řekli, že moje jméno není stejné jako na mém ID.. což je legrační
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
