Hráč z Řecka úspěšně odeslal a byly přijaty jejich ověřovací dokumenty, přesto kasino nadále ruší jejich žádosti o výběr bez vysvětlení. Po kontaktování živé podpory jsou přesměrováni na e-mailovou podporu, ale nedostanou žádnou odpověď.
I když jsem odeslal všechny dokumenty požadované pro ověření mého účtu a byly přijaty, odmítají schválit mé výběry a bez jakéhokoli vysvětlení je stále ruší. V živé podpoře mi říkají, že nevidí žádnou aktualizaci týkající se důvodu zrušení, a odkazují mě na e-mailovou podporu. Opravdu posílám e-mail, ale nikdy nedostanu odpověď!
Ahoj gerasimoskioukas,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casobet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je již asi týden plně ověřen. Výhry pocházejí z mých vlastních peněz a žádné bonusy jsem nevyužil. Mluvím s nimi denně po každém zrušení mého výběru.
Ahoj gerasimoskioukas,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Poslal jsem vám rozhovor, který jsem si ponechal. Ty předchozí jsem si bohužel nenechal.
Dobré ráno. Zkontrolovali jste e-maily, které jsem vám poslal? Společnost odpověděla na e-mail, ve kterém jsem se ptal, proč si nemohu vybrat své výhry, a oni odpověděli, že před žádostí o výběr musím jednou vsadit svůj vklad. Svůj vklad jsem však vsadil více než jednou.
Ahoj gerasimoskioukas,
Ano, zkontroloval jsem e-maily. Specifikovalo kasino, kolikrát musíte vsadit svůj vklad? Bylo by možné přeposlat celou vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?
Řekl mi, ať si vyberu peníze, které mám právě teď na účtu. Požádal jsem je, aby mi poslali odstavec, kde je v podmínkách uvedeno, co požadují. Úplnou historii sázek bohužel nemohu najít, jak ji odeslat.
Děkuji gerasimoskioukas za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážení gerasimoskioukové,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Casobet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Casobet,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Mirka je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
