DomůStížnostiCasobet Casino - Výběry hráče jsou bez vysvětlení zrušeny.

Casobet Casino - Výběry hráče jsou bez vysvětlení zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 77

Částka: 230 €

Casobet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.8.2024 | Nevyřešena : 22.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka úspěšně odeslal a byly přijaty jejich ověřovací dokumenty, přesto kasino nadále rušilo své žádosti o výběr bez vysvětlení. Poté, co kontaktoval živou podporu, byl přesměrován na e-mailovou podporu, ale nedostal žádnou odpověď. Navzdory poskytnutí podrobností o svém účtu a historii sázek se kasinu nepodařilo objasnit podmínky výběru a nespolupracovalo s týmem pro stížnosti. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina a absenci platné licence s možností opětovného otevření, pokud by se kasino rozhodlo zapojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

I když jsem odeslal všechny dokumenty požadované pro ověření mého účtu a byly přijaty, odmítají schválit mé výběry a bez jakéhokoli vysvětlení je stále ruší. V živé podpoře mi říkají, že nevidí žádnou aktualizaci týkající se důvodu zrušení, a odkazují mě na e-mailovou podporu. Opravdu posílám e-mail, ale nikdy nedostanu odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj gerasimoskioukas,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casobet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Můj účet je již asi týden plně ověřen. Výhry pocházejí z mých vlastních peněz a žádné bonusy jsem nevyužil. Mluvím s nimi denně po každém zrušení mého výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj gerasimoskioukas,

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám rozhovor, který jsem si ponechal. Ty předchozí jsem si bohužel nenechal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno. Zkontrolovali jste e-maily, které jsem vám poslal? Společnost odpověděla na e-mail, ve kterém jsem se ptal, proč si nemohu vybrat své výhry, a oni odpověděli, že před žádostí o výběr musím jednou vsadit svůj vklad. Svůj vklad jsem však vsadil více než jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj gerasimoskioukas,

Ano, zkontroloval jsem e-maily. Specifikovalo kasino, kolikrát musíte vsadit svůj vklad? Bylo by možné přeposlat celou vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Řekl mi, ať si vyberu peníze, které mám právě teď na účtu. Požádal jsem je, aby mi poslali odstavec, kde je v podmínkách uvedeno, co požadují. Úplnou historii sázek bohužel nemohu najít, jak ji odeslat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji gerasimoskioukas za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení gerasimoskioukové,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Casobet Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino Casobet,


Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky