Vloženo do Casitsu prostřednictvím propagačního e-mailu (ne první vklad), na mém účtu zbylo přibližně 450 EUR, když jsem se rozhodl vybrat. Jediné, co jsem dostal, byla chyba výběru (viz obr. 1) "Chyba výběru. Zkontrolujte prosím údaje nebo kontaktujte podporu". Žádná chyba při vkladu. V tu chvíli jsem si uvědomil, že můj hráčský účet byl v podstatě nastaven tak, že jsem mohl provádět vklady, ale možnost výběru je zablokována.
Nejprve jsem si všiml, že na stránce profilu byla některá pole odznačena nebo prázdná (údaje, které zadáváte při registraci, jméno, adresa atd., viz obr. 2), která jsem nezůstala prázdná! Vzhledem k tomu, že na stránce profilu nemohu nic upravit, vybrat ani zrušit výběr, kontaktoval jsem ohledně problému podporu a na zadání adresy mi bylo řečeno, abych poslal účet za energie. Vzhledem k tomu, že pracuji v jedné zemi a žiji v jiné zemi, poslal jsem jim doklad o adrese ze země, kde jsem pracoval, a ze které jsem se přihlásil. Řekli, že to byla faktura za nájem, nikoli účet za energie, odmítli to a řekli, že ve skutečnosti musím poslat ne 1, ale 2 důkazy o adresách, abych změnil informace v profilu. Později jim poslal účet za vodu a elektřinu spolu se všemi ostatními dokumenty k ověření (viz obr. 3). Čekal jsem několik dní, kontaktoval podporu ohledně časového rámce kontroly, řekli mi, abych ještě počkal.
V jednu chvíli jsem dostal e-mail, že můj účet je uzavřen kvůli používání VPN a uživatelům je zakázáno zveřejňovat svou polohu. Takže v podstatě se stalo, že poté, co jsem chtěl opravit pole adresy, byl jsem obviněn ze zatajení své polohy. Vidíte v tom logiku? Já také ne. Nepoužil jsem VPN ani jsem nevyhrál z bezplatného bonusu, ale uložil jsem..
Myslím, že zásady VPN jsou implementovány později a jsou vlastně směšné, protože je obvykle doporučuje většina kasin přátelských ke kryptoměnám. Z toho, co jsem slyšel, (casitsu a DAMA) ve skutečnosti povolují použití a stažení VPN a používají to pouze jako omluvu, pokud to potřebují. Důrazně tedy doporučuji uživatelům, aby si zkontrolovali svůj profil, podmínky a zda váš prohlížeč může mít vestavěnou VPN. Zdá se, že nikdy nebyl rozeslán žádný dopis o žádné VPN, pouze změnili text na stránce T&C a možná lákali lidi k vkladu, aby jej později zabavili. I když hrajete z legálního území, vaše země mohla být v profilu zrušena.
Dokumenty, které jsem poslal, nebyly nikdy ani zkontrolovány (viz obr. 3) a po přijetí mých vkladů právě uzavřeli můj účet se zůstatkem 450 EUR a řekli, že se mi nepodařilo ověřit. Nelze se také přihlásit. Když jsem se zeptal na zbývající zůstatek a reklamaci - ani slovo a nikdo už neodpovídá na e-maily. Poslal jsem jim také svou LTC adresu, na kterou mám poslat své zbývající prostředky, protože LTC byl poslední způsob vkladu. Čekám, ale zatím nebylo nic odesláno. Nelze doporučit vklad do jakéhokoli bankomatu kasina DAMA NV.
Byl bych rád, kdyby se Casitsu mohl podělit o důkazy o tom, že používám VPN a že jsem bezdůvodně neuhradil zbývající zůstatek 450 €.
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
Automaticky přeloženo:
