Hráč s bydlištěm v Gruzii je naštvaný, že ho kasino obviňuje z obvinění, které způsobilo během období ochlazení. Zákaznický servis ho navedl ke zpochybnění poplatku, načež byl jeho účet u všech sesterských značek uzavřen s tvrzením, že měl zpětné zúčtování. Trvá na tom, že pouze postupoval podle pokynů a cítí se nespravedlivě.
Vedení této franšízy kasina mi udělalo něco, co bylo naprosto opovrženíhodné. Dlouho jsem tu nehrál jen kvůli něčemu, co tohle kasino (nebo jejich procesor) udělalo a pak se otočilo a obvinilo mě z toho. Typ hráče, kterým jsem já, pravidelně vypínám účty na dobu ochlazení. No, jednou se stalo, že během jednoho z těch chladných období, kdy jsem uzavřel účet kasina, se procesor kasina pokusil naúčtovat mé bance duplicitní poplatek, který si účtovali již několik měsíců předtím. Když jsem kvůli tomu kontaktoval zákaznický servis, bylo mi řečeno, že s tím nemohou nic dělat. A zástupce zákaznického servisu poté, co se zeptal jejich pokladního, řekl, že pokyny byly pro mě, abych zpochybnil poplatek, protože to byla chyba, kterou udělal jejich procesor, která ovlivnila mnoho stovek zákazníků v oblasti hraní v reálném čase. Tak jsem to udělal přesně podle návodu. Když jsem si šel znovu otevřít účet, řekl mi jejich manažer, že svůj účet nemohu znovu otevřít, protože mi byla vrácena částka ... přesto, že jsem roky bez problémů vydělal tisíce dolarů na všech jejich značkách a částka, která měla problém kvůli jejich chybě procesoru, byla zhruba jen 35 až 75 dolarů. Když jsem mu vysvětlil, že to byla chyba jejich zpracovatele (ČEHO SI VĚDĚLI) a jejich agent zákaznického servisu mi dal pokyn, abych udělal to, co jsem udělal a že jsem pouze postupoval podle pokynů zákaznického servisu kasina, jednoduše řekl, že rozhodnutí bylo učiněno a přerušil hovor. A pak jsem uzavřel všechny své kasinové účty u všech jejich sesterských značek. Naprosto opovrženíhodné chování a dodnes se nemohu přihlásit!
Vážený Casino_testere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že hlavním problémem je, že nemůžete znovu otevřít svůj účet?
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za ponechání vašeho účtu z jakéhokoli důvodu uzavřeným. Navíc bohužel nejsme v pozici, abychom přinutili kasina znovu otevřít uzavřené účty. Proto se obávám, že v této situaci pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Důvodem, proč jsem podal tuto stížnost, bylo to, že připojené důkazy mohly být postoupeny vyššímu vedení kasina, protože když jsem se o to pokusil, zákaznický servis řekl, že to neudělají. A to, co bylo provedeno (podezřívám, že to byl manažer na nižší úrovni), nebylo dodnes řádně eskalováno. Za tímto účelem viz níže přiložené důkazy. V přiloženém e-mailu je uvedeno, kde agent zákaznického servisu uvedl, že se jedná o jejich chybu procesoru, a také mě instruoval, abych zpochybnil poplatek. E-mail dva je místo, kde jsem odpověděl, že TO NECHCI UDĚLAT ze strachu, že budu označen jako vrácený poplatek, a kde jsem ho požádal, aby zaručil, že pokud tak učiním, nebudu penalizován. E-mail tři je místo, kde agent zákaznického servisu znovu řekl, že toto jsou pokyny, kterými se mám řídit, a že je to JEJICH doporučení (ani moje). Opět UDĚLALI PŘESNĚ TO, CO ŘÍKLI, ŽE MI NECHTĚJÍ DĚLAT 🙁 tím, že mě pak obvinili, že jsem se řídil jejich pokyny! I když jsem se tomu snažil vyhnout tím, že jsem řekl, že nechci. Už nějakou dobu se to snažím eskalovat, takže pokud byste mi pomohli alespoň s tím, bylo by to velmi oceněno.
Díky moc.
Děkuji za odpověď, Casino_tester. Je nám líto, ale pokud jste tuto stížnost odeslali pouze proto, že byl váš účet označen, nemůžeme vám dále pomoci. Chápu, že tato situace je nešťastná, ale dokud nebudou na vašem uzavřeném účtu drženy žádné prostředky, nemůžeme nic dělat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock