Hráč z USA byl neočekávaně naúčtován a poté, co kasino slíbilo vrácení peněz, toto ještě nebylo zpracováno. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
CasinoMax - Hráč neobdržel náhradu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 $
CasinoMax
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V prosinci 2022 mi prodejci Casino Max provedli z mé kreditní karty 5 samostatných poplatků v celkové výši přes 4 000 $. Jednalo se o neoprávněná obvinění. Po malém povzbuzení byl personál zpočátku nápomocný. Podívali se na to a s mnoha omluvami potvrdili, že se jednalo o „dvojité poplatky" provedené jejich „zadními" procesory, kteří všechny poplatky rychle vrátí. Po 2 měsících jsem tyto peníze stále nedostal zpět. Kontaktoval jsem je nesčetněkrát, vždy jsem dostal 100 ujištění, že peníze jsou na cestě. Hrál jsem tam roky a tohle je prostě hrozný způsob, jak zacházet s věrným zákazníkem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený raycercraigu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poradit, za jakých okolností vám kasino slíbilo vrácení peněz? Máte nějaký důkaz o tomto slibu od kasina, který byste mohli sdílet? Přepošlete jej prosím na tomas@casino.guru , případně jej zveřejněte zde. Mohl byste prosím potvrdit kasino, stížnost se týká následujícího? https://casinomax.com/
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tento případ byl vyřešen a jsem velmi vděčný jak Casino Guru, tak Casino Max. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený raycercraigu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
