Hráč z Quebecu je nespokojený, protože kasino stále odmítá jeho žádosti o výběr. Navzdory tomu, že kasino mnohokrát oslovilo, tvrdilo, že mají problémy s jejich platebním systémem. Hráč přišel o celý zůstatek ve výši 31 500 $ a požaduje náhradu. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
CasinoIn použilo metodu porušení etiky tím, že odmítlo mé výběry déle než týden v naději, že vsadím a ztratím zůstatek.
Mezi 17. červencem 2023 a 27. červencem 2023 jsem se pokusil provést 16 jednotlivých výběrů. Všechny byly zamítnuty .
Několikrát jsem kontaktoval podporu živého chatu i podporu e-mailem a vždy jsem dostal stejnou falešnou výmluvu: „ Vyskytl se problém s naším platebním systémem. Brzy vás budeme informovat."
FAKT: Neměli problémy se svým platebním systémem. Toto je zjevně stinná praktika, kterou používají ke zpoždění výběrů v naději, že hráč ztratí rovnováhu. Ve skutečnosti mi dokonce zvýšili limity sázek, aniž bych se jich zeptal na hru, kterou hraji nejčastěji: ruletu.
Zkoušel jsem výběry 10 dní v řadě. V den 10 jsem hrál a prohrál celý svůj zůstatek 31 500 $. Překvapivě (sarkasticky) jsem 11. dne obdržel e-mail, že platební systém nyní funguje.
Kontaktoval jsem přímo Casinoin a vysvětlil jsem jim situaci a požádal jsem o náhradu ztracených peněz způsobených jejich odmítnutými výběry bez opodstatnění. Neodpověděli.
Těším se na pomoc Casino Guru při řešení této záležitosti.
S pozdravem
Milý longne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na úvod bych rád zdůraznil, že pokud prohrajete celou svou výhru, nemůžeme pro vás mnoho udělat. I když chápu vaši frustraci, žádné kasino nevrací výhry, o které hráč úmyslně přišel.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že momentálně nemáte na svém kasinovém účtu žádný zůstatek?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Ano, pochopili jste správně, že na mém účtu momentálně není žádný zůstatek. Věřím, že vysvětlení mé stížnosti bylo velmi důkladné, nicméně zde je krátké shrnutí: Protože kasino odmítlo mé výběry, v podstatě způsobilo, že peníze na účtu byly zbytečné. Kdyby výběry bez platného důvodu neodmítli, nemohl bych peníze vsadit. Proto si myslím, že je zcela jasné, že je třeba nést odpovědnost. Zvlášť když si přečtete všechny ostatní stížnosti, které mají úplně stejné okolnosti.
Děkuji za odpověď, longn. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
