Hráč z Indie měl potíže s výběrem výher. Na základě údajů a důkazů obdržených od kasina byla stížnost zamítnuta, protože se ukázalo, že hráč úmyslně odeslal kasinu nesprávné dokumenty k ověření, přišel o své sporné prostředky a později kasino požádal, aby navždy uzavřelo svůj účet. Kasino postupovalo správně.
Vyhrál jsem 19761,30 INR z casinoin a 3krát jsem si nechal žádost o výběr, stále jsem neobdržel žádné platby z kasina v.
Ahoj Ashish,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet ověřen? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher? Kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy?
Upozorňujeme, že po dokončení ověření doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než peníze dorazí na váš účet.
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Ne, toto není první stažení. Můj účet není ověřen a herní sekce také tuto dobu neumožňuje. Nepoužil jsem žádný bonus.
Milý Ashishi,
Na základě vámi poskytnutých snímků obrazovky je jasně vidět, že musíte dokončit proces ověření. Vezměte prosím na vědomí, že poté, co tak učiníte, může stále trvat až 14 dní, než dostanete výhry na svůj účet.
Nejdůležitější je nyní poskytnout jim každý jednotlivý dokument, o který požádali, aby byl proces co nejrychlejší. Už jsi je poslal? Stále po vás něco požadují?
Již jsem je poskytl ke všem požadovaným dokumentům nebo více. Ale teď mi říkají, že na tom účtu nemáte žádné prostředky. Jak je to možné, pokud je účet v procesu ověřování a deaktivovali všechny herní sekce a všechny. A teď mi deaktivují účet.
Prosím, podnikněte proti tomu přísná opatření. A moji záležitost vyřešte co nejdříve.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že jste poskytli jasný obrázek své karty Aadhar. Požádali jsme vás, abyste poskytli kopii vaší karty Aadhar, protože platnost vašeho pasu vypršela.
Vezměte prosím také na vědomí, že jste mohli hrát a používat finanční prostředky. S lítostí vám musíme oznámit, že nemůžeme znovu otevřít váš účet. Na vaši žádost byla uzavřena. Po dalším zvážení a dodržení pravidel webu nemůžeme vaši žádost postoupit.
pozdravy
Tým Casinoin
Jako ten mail, který jsem dnes dostal.
Milý Ashishi,
Mohl byste prosím poradit, proč kasino tvrdí, že jste uzavřeli svůj účet? Požádal jsi je o to? Také karta Aadhar mi není úplně jasná. Proč chtějí kopii, když dostali fotku originálu? Mohl byste prosím přeposlat na nikolas.b@casino.guru, co přesně jste jim poslali?
Poslal jsem vám kopii karty Adharcard, kterou jsem vám zaslal. A to je mat, který jsem jim poslal rozmazanou kopii, kterou nikdo neviděl jasně.
A musel jsem je mnohokrát požádat o otevření mého účtu, ale odmítli.
Poslal jsem veškerou konverzaci mezi kasinem a mnou na váš e-mail.
Milý Ashishi,
Mohu potvrdit, že je standardním postupem kasina provádět i vícenásobné ověření, pokud je účet starší, protože můžete mít nové dokumenty, tzn.
Také jsem zkontroloval dokument, který jste poslal do kasina, a je opravdu trochu rozmazaný. Důležité části jsou viditelné, ale chápu, proč to kasino odmítlo. Mohl byste je zkusit poslat znovu v lepší kvalitě, kde je vidět každý jednotlivý roh a detail?
Pane, můj účet je uzavřen a nyní neodpovídají na žádnou mou poštu. Takže prosím komunikujte s nimi a plz realizujte moji platbu co nejdříve. Nyní neodpovídají na žádnou mou poštu
Ahoj Ashish,
Opravdu bych doporučoval poslat jim nejdříve ten nerozmazaný dokument, i když vám zrovna neodpovídají. Je běžné, že kasino při ověřování uzavře hráčský účet. Vaši stížnost však nyní předám kolegovi Branislavovi, který Vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Ashish,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casinoin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Casinoin, jaké dokumenty jsou potřeba pro kompletní ověření hráče a pro jeho výplatu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Přečetl jsem si komunikaci a vidím, že zákazník zde neuvedl úplné informace.
Když bylo požadováno ověření, zákazník z nějakého důvodu zpomaloval proces poskytováním rozmazaných/nejasných obrázků a dokumentů s prošlou platností. Po dlouhé komunikaci s týmem podpory poskytl správné dokumenty a jeho účet byl nakonec úspěšně ověřen.
Zákazník bohužel utratil všechny své prostředky a požádal o trvalé uzavření účtu, proto byl na žádost uzavřen.
CasinoGuru, můžeme vám poskytnout všechny důkazy, ale účet zůstane zablokován a nebude možné jej obnovit.
Zákazník také tvrdí, že se obrátí na soud, policii atd., na jakoukoli takovou stížnost oficiálně odpovíme odpovídajícími důkazy.
Pozdravy.
Dobře, tak mu pošlete všechny dokumenty a důkazy, které jsem vám poslal kasinovému guruovi, než si to na mě budete nárokovat.
Viz Odeslal jsem dokumenty, které jsem kasinu poslal poprvé, a když dostali jasné dokumenty, měli mě důvěrně informovat. Nikdy mě neinformovali, nikdy jsem nepoužil prostředky, kam můj fond jde.
Nakonec jsem je požádal, aby odblokovali můj účet, aby to můj právník viděl. Ale také odmítají odemknout.
Zdravím všechny,
Velice vám děkuji, Casinoin, za poskytnutí informací.
Mohl byste mi prosím poskytnout výše uvedené údaje/dokumenty, které potvrzují vaše tvrzení?
Je možné to udělat sdílením přímo v tomto vlákně s odpovědí nebo zasláním na můj email (branislav.b@casino.guru).
Upozorňujeme, že údaje sdílené v oficiálních stížnostech jsou posuzovány jeden po druhém a v případě jakýchkoli citlivých informací jsou údaje označeny jako citlivé a nejsou viditelné pro veřejnost.
Rádi bychom požádali Casinoin o odpověď na tuto stížnost, zejména na můj předchozí příspěvek. Bohužel nemám žádný důkaz o vašem tvrzení, jak jste uvedl dříve. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Již je to 1 měsíc na odeslání mé stížnosti s tím, že jste stále neobdrželi žádnou platbu z kasina v nebo neobdrželi žádnou odpověď. Nyní v této fázi, co musím udělat, mi plz navrhněte co nejdříve.
Ahoj,
Požadovaný důkaz byl odeslán na zadaný e-mail.
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi.
S přátelským pozdravem.
Zdravím všechny,
Mnohokrát děkujeme, tým Casinoin, za poskytnutí všech potřebných dokumentů a informací.
milý Ashishi,
Po zkontrolování všech údajů poskytnutých kasinem prostřednictvím e-mailu bych rád shrnul naše zjištění.
Kromě toho, že jste do kasina úmyslně poslali nesprávné dokumenty k ověření, je jasné, že jste svůj zůstatek sehráli a požádali kasino o podporu navždy uzavřít váš účet o několik hodin později, 19. ledna 2022.
Protože jste ztratili zůstatek a kasino na vaši žádost uzavřelo účet, obávám se, že už nemůžeme nic udělat. Kasino postupovalo správně a v rámci svých obchodních podmínek. Bohužel v tomto případě jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout z důvodu ztráty sporných finančních prostředků.
I když doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Jak jsem odeslal dokumenty, záměrně jsem nesprávně uvedl, protože chci vybrat své výhry.
Druhá věc je, že pokud jsem poslal nesprávný dokument, jak mohou otevřít moji herní sekci bez ověření dokumentů
Třetí věc je, že jsem nehrál žádné hry, protože moje ověření nebylo provedeno a herní sekce nebyla otevřena.
Tato záležitost není vyřešena, takže prosím otevřete tento případ.
Dobrý den, Ashish,
V zásadě nezáleží na tom, jaké dokumenty jste poslali kasinu k ověření a zda bylo ověření provedeno. Odehráli jste svůj zůstatek a požádali jste kasino o uzavření vašeho účtu. Je mi to opravdu líto, ale už není co řešit.
Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
