Hráč z Nizozemska tvrdil, že kasino falešně inzerovalo rychlé výplaty a žádné KYC. Poté, co vyhrál 2k a požádal o vyplacení 1300€, výplata zůstala nevyřízená a byl požádán o ověření svého účtu, přestože k vkladu nepoužil kartu. Hráč přišel o své výhry kvůli zpoždění a obdržel neuspokojivé odpovědi od kasina. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nepředložil potřebné důkazy týkající se jeho žádosti o sebevyloučení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj. Kasino požaduje rychlou výplatu a žádné KYC, ale ve skutečnosti je to velká lež!
Měl jsem 2k výher a požádal jsem o výběr 1300
nechali to nevyřízené a když jsem je požádal, aby to potvrdili, řekli mi od 1 hodiny do 24 hodin. Bylo to ve čtvrtek večer. Požádal jsem je v pátek večer, aby to vyřešili, protože stále čekají a potřebuji je přijmout. Ale žádná odpověď. Obdržel jsem od nich e-mail a chtěli, abych ověřil svůj účet, poslal jsem své dokumenty a stále žádají o další dokumenty.
tvrdili, že to musí udělat, pokud vyhraju pomocí své karty, bez kryptoměny na vklad. to je v pořádku. Ale hádejte co, nepoužil jsem svou kartu na poslední vklad, díky kterému jsem vyhrál tyto peníze.
kasino stále odmítá platbu, dokud je všechny neztratím. Řekl jsem jim, že je to taktika, jak nechat hráče prohrát své peníze, ale přicházejí s hloupými výmluvami a 5% bonusem z mých vkladů, což je nesmysl.
Ahoj amoh04513,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoBit.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino nenese odpovědnost, pokud se místo toho rozhodnete hrát se zůstatkem.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Kasino mi odpovědělo a zaplatilo 100 eur jako gesto za to, co se stalo v případě, že znovu otevřu svůj účet, protože jsem jim řekl, že jsem závislý. Chtěl jsem rychlý výběr, protože o ně přijdu, pokud si to nechají na účtu. Ale řekl jsem jim, že za tu ztrátu stejně nestojí. Přidal jsem další vklady, i když jsem požádal o uzavření na konci. Po ztrátě téměř 3K.
to je velmi smutné a jsou opravdu milí a zdvořilí, ale stejně to je trik.
nevím, jestli mohu získat náhradu, ale doufám, že mohu.
Ahoj amoh04513,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Ahoj. Tento e-mail je neplatný. Nemám celou konverzaci, protože byl v jejich chatu a účet je uzavřen rn
Ahoj amoh04513,
Omluvte mě za chybu. To by mělo být nikolas.b@casino.guru . Existuje vůbec nějaká konverzace, kterou lze přeposlat?
Ahoj amoh04513,
Děkujeme za uvedený e-mail. Existují nějaké důkazy, že jste u nich zmínili závislost na hazardních hrách nebo svou žádost o sebevyloučení? Pokud ano, přepošlete jej také.
Zeptal jsem se jich přes jejich chat. Mohou mít chat na svých datech.
ale jsem si jistý, že jsem jim to řekl.
Ahoj amoh04513,
Bohužel bez důkazů o žádosti se nemůžeme skutečně pohnout kupředu. Pokud jej máte, dejte nám prosím vědět, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
