Hráčka z Francie by ráda uzavřela svůj účet v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Horší kasino vůbec! Žádný online chat a asistence neodpovídají na e-maily. Bezplatné prohlídky, které se neaktivují. Nelze uzavřít můj účet, protože ignoruji mé požadavky. Utéct!!!
Milý celinecel,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
Dočasně deaktivujte svůj účet pomocí vlastního vyloučení
Pokud máte pocit, že ke hře potřebujete ještě silnou překážku, nebo chcete mít větší kontrolu nad nutkáním hrát, můžete svůj účet dočasně deaktivovat pomocí naší možnosti sebevyloučení.
Když se zařadíte na seznam sebevyloučení v kasinu, nebudete se moci přihlásit, hrát na svém účtu, vybírat peníze ani hrát žádné hry.
Stejně jako u období na rozmyšlenou si můžete vybrat, jak dlouho se budete sami vylučovat, a dostupné lhůty se pohybují od jednoho týdne do 1 měsíce, 3 měsíců, 6 měsíců nebo v extrémních případech i trvale.
Na konci období vlastního vyloučení budete muset kontaktovat náš tým podpory, abyste znovu získali plnou funkčnost svého účtu.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Casino Rocket,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@casinorocket.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela