DomůStížnostiCasino Rocket - Hráč si přeje uzavřít svůj kasino účet.

Casino Rocket - Hráč si přeje uzavřít svůj kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Casino Rocket
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Francie by ráda uzavřela svůj účet v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Horší kasino vůbec! Žádný online chat a asistence neodpovídají na e-maily. Bezplatné prohlídky, které se neaktivují. Nelze uzavřít můj účet, protože ignoruji mé požadavky. Utéct!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý celinecel,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):


Dočasně deaktivujte svůj účet pomocí vlastního vyloučení
Pokud máte pocit, že ke hře potřebujete ještě silnou překážku, nebo chcete mít větší kontrolu nad nutkáním hrát, můžete svůj účet dočasně deaktivovat pomocí naší možnosti sebevyloučení.
Když se zařadíte na seznam sebevyloučení v kasinu, nebudete se moci přihlásit, hrát na svém účtu, vybírat peníze ani hrát žádné hry.
Stejně jako u období na rozmyšlenou si můžete vybrat, jak dlouho se budete sami vylučovat, a dostupné lhůty se pohybují od jednoho týdne do 1 měsíce, 3 měsíců, 6 měsíců nebo v extrémních případech i trvale.
Na konci období vlastního vyloučení budete muset kontaktovat náš tým podpory, abyste znovu získali plnou funkčnost svého účtu.


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím Casino Rocket,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail na adresu support@casinorocket.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená celinecel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky