Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj! Právě jsem vstoupil do tohoto kasina a pro začátek to byl průšvih, požádali mě o ověření účtu, SWIFT, IBAN (jsem z Mexika, takže jsem musel dát CLABE), nepřijímal jsem výběry za karty atd. Faktem je, že že nyní mě žádají o ověření identity pomocí výpisu z účtu, kde je uvedeno číslo karty, problém je v tom, že ve všech výpisech z účtu, které mám, se číslo karty nezobrazuje, pouze číslo účtu Clabe a RFC (jsem Bancomer), také mě žádá, abych poslal snímek obrazovky s částkou, kterou jsem vložil, a aby se v datech objevilo i mé jméno, které nevím, kde se dostat, protože v mých pohybech se objevuje pouze reference. Nějaká pomoc? Nebo jsem byl podveden? Pravdou je, že už mám toho kasina dost.
Vážený jmanolo98,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší platební metody se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela