DomůStížnostiCasino MaxCazino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Casino MaxCazino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$674

Casino MaxCazino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 2.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj! Právě jsem vstoupil do tohoto kasina a pro začátek to byl průšvih, požádali mě o ověření účtu, SWIFT, IBAN (jsem z Mexika, takže jsem musel dát CLABE), nepřijímal jsem výběry za karty atd. Faktem je, že že nyní mě žádají o ověření identity pomocí výpisu z účtu, kde je uvedeno číslo karty, problém je v tom, že ve všech výpisech z účtu, které mám, se číslo karty nezobrazuje, pouze číslo účtu Clabe a RFC (jsem Bancomer), také mě žádá, abych poslal snímek obrazovky s částkou, kterou jsem vložil, a aby se v datech objevilo i mé jméno, které nevím, kde se dostat, protože v mých pohybech se objevuje pouze reference. Nějaká pomoc? Nebo jsem byl podveden? Pravdou je, že už mám toho kasina dost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený jmanolo98,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vaší platební metody se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený jmanolo98,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky